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HELHA-Ecole sociale de Charleroi
localisé à :
Montignies-sur-Sambre
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En entreprise d’insertion, comment le travailleur social peut-il favoriser l’insertion socioprofessionnelle d’un travailleur défavorisé ? / Michel Onderbeke
Titre : En entreprise d’insertion, comment le travailleur social peut-il favoriser l’insertion socioprofessionnelle d’un travailleur défavorisé ? Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : Michel Onderbeke, Auteur Editeur : Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi Année de publication : 2023 Note générale : Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez vous connecter pour accéder à votre compte lecteur. Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : TABLE DES MATIERES
Introduction générale .................................................................................................................. 5
1) Première partie : cadre institutionnel ..................................................................................... 7
1.1) Introduction ............................................................................................................................ 7
1.2) Seresa Support : une entreprise d’insertion à finalité sociale issue d’une entreprise de
travail adapté ................................................................................................................................. 7
1.3) Secteur d’intervention de Seresa Support ............................................................................ 11
1.3.1) Une entreprise d’économie sociale ............................................................................... 11
1.3.2) Seresa Support : une entreprise d’insertion .................................................................. 13
1.3.3) Agréments dont peuvent bénéficier les entreprises d’insertion ................................... 14
1.3.3.1) Agrément en tant qu'Initiative d'économie sociale ................................................ 14
1.3.3.2) Agrément en tant qu'Entreprise d'insertion (Décret 2016) .................................... 15
1.4) Le fonctionnement institutionnel de Seresa Support ........................................................... 19
1.4.1) Organigramme ............................................................................................................... 19
1.4.2) Analyse de la population de travailleurs ........................................................................ 21
1.4.3) Missions de l’accompagnateur social au sein de l’entreprise d’insertion ..................... 26
1.5) Conclusion : limites du modèle « entreprise d’insertion » ? ................................................ 31
2) Deuxième partie : éléments théoriques ................................................................................ 33
2.1) Introduction .......................................................................................................................... 33
2.2) Qu’est-ce que l’insertion socioprofessionnelle ? Et l’inclusion, c’est quoi ? ........................ 33
2.3) Qu’est-ce que l’accompagnement social ? Exemples chez Seresa Support. ........................ 39
2.4) Comment évaluer l’insertion socioprofessionnelle d’un travailleur ? .................................. 46
2.4.1) Critères d’évaluation ...................................................................................................... 47
2.4.2) Définitions utiles ............................................................................................................ 48
2.4.2.1) Motivation au travail ....................................................................................... 48
2.4.2.2) Bien-être au travail .......................................................................................... 51
2.4.2.3) Reconnaissance au travail ............................................................................... 54
2.4.2.4) Absentéisme ................................................................................................... 56
2.4.2.5) Employabilité .................................................................................................. 57
2.4.3) Différences avec une entreprise du marché de l’emploi traditionnel ........................... 59
2.5) Conclusion ............................................................................................................................. 60
3) Chapitre 3 : partie pratique ................................................................................................... 62
3.1) Introduction .......................................................................................................................... 62
3.2) Évaluer l’insertion : enquête au sein des travailleurs de Seresa Support............................. 62
3.2.1) Méthodologie................................................................................................................. 62
4
3.2.2) Échantillon...................................................................................................................... 63
3.2.3) Questionnaire / enquête................................................................................................ 64
3.2.4) Analyse du questionnaire / statistiques......................................................................... 65
3.2.5) Conclusion ...................................................................................................................... 73
3.3) Comment les acteurs de l’insertion, en particulier l’accompagnateur social, peuvent-ils
favoriser l’insertion des travailleurs ? .......................................................................................... 74
3.3.1) Favoriser l’ambiance de travail et les relations entre collègues ..................................... 75
3.3.2) Favoriser la satisfaction liée à la fonction occupée ....................................................... 76
3.3.3) Favoriser la motivation et le bien-être .......................................................................... 76
3.3.4) Favoriser l’intégration au sein de l’entreprise ............................................................... 78
3.3.5) Favoriser l’employabilité ................................................................................................ 78
3.3.6) Combattre et prévenir l’absentéisme ............................................................................ 80
3.4) Insertion et inclusion : pistes d’action .................................................................................. 81
3.5) Conclusion ............................................................................................................................. 82
Conclusion générale ................................................................................................................. 84
Bibliographie ............................................................................................................................ 86
Annexes .................................................................................................................................... 89
Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=112890 En entreprise d’insertion, comment le travailleur social peut-il favoriser l’insertion socioprofessionnelle d’un travailleur défavorisé ? [TFE / Mémoire] / Michel Onderbeke, Auteur . - Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi, 2023.
Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez vous connecter pour accéder à votre compte lecteur.
Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : TABLE DES MATIERES
Introduction générale .................................................................................................................. 5
1) Première partie : cadre institutionnel ..................................................................................... 7
1.1) Introduction ............................................................................................................................ 7
1.2) Seresa Support : une entreprise d’insertion à finalité sociale issue d’une entreprise de
travail adapté ................................................................................................................................. 7
1.3) Secteur d’intervention de Seresa Support ............................................................................ 11
1.3.1) Une entreprise d’économie sociale ............................................................................... 11
1.3.2) Seresa Support : une entreprise d’insertion .................................................................. 13
1.3.3) Agréments dont peuvent bénéficier les entreprises d’insertion ................................... 14
1.3.3.1) Agrément en tant qu'Initiative d'économie sociale ................................................ 14
1.3.3.2) Agrément en tant qu'Entreprise d'insertion (Décret 2016) .................................... 15
1.4) Le fonctionnement institutionnel de Seresa Support ........................................................... 19
1.4.1) Organigramme ............................................................................................................... 19
1.4.2) Analyse de la population de travailleurs ........................................................................ 21
1.4.3) Missions de l’accompagnateur social au sein de l’entreprise d’insertion ..................... 26
1.5) Conclusion : limites du modèle « entreprise d’insertion » ? ................................................ 31
2) Deuxième partie : éléments théoriques ................................................................................ 33
2.1) Introduction .......................................................................................................................... 33
2.2) Qu’est-ce que l’insertion socioprofessionnelle ? Et l’inclusion, c’est quoi ? ........................ 33
2.3) Qu’est-ce que l’accompagnement social ? Exemples chez Seresa Support. ........................ 39
2.4) Comment évaluer l’insertion socioprofessionnelle d’un travailleur ? .................................. 46
2.4.1) Critères d’évaluation ...................................................................................................... 47
2.4.2) Définitions utiles ............................................................................................................ 48
2.4.2.1) Motivation au travail ....................................................................................... 48
2.4.2.2) Bien-être au travail .......................................................................................... 51
2.4.2.3) Reconnaissance au travail ............................................................................... 54
2.4.2.4) Absentéisme ................................................................................................... 56
2.4.2.5) Employabilité .................................................................................................. 57
2.4.3) Différences avec une entreprise du marché de l’emploi traditionnel ........................... 59
2.5) Conclusion ............................................................................................................................. 60
3) Chapitre 3 : partie pratique ................................................................................................... 62
3.1) Introduction .......................................................................................................................... 62
3.2) Évaluer l’insertion : enquête au sein des travailleurs de Seresa Support............................. 62
3.2.1) Méthodologie................................................................................................................. 62
4
3.2.2) Échantillon...................................................................................................................... 63
3.2.3) Questionnaire / enquête................................................................................................ 64
3.2.4) Analyse du questionnaire / statistiques......................................................................... 65
3.2.5) Conclusion ...................................................................................................................... 73
3.3) Comment les acteurs de l’insertion, en particulier l’accompagnateur social, peuvent-ils
favoriser l’insertion des travailleurs ? .......................................................................................... 74
3.3.1) Favoriser l’ambiance de travail et les relations entre collègues ..................................... 75
3.3.2) Favoriser la satisfaction liée à la fonction occupée ....................................................... 76
3.3.3) Favoriser la motivation et le bien-être .......................................................................... 76
3.3.4) Favoriser l’intégration au sein de l’entreprise ............................................................... 78
3.3.5) Favoriser l’employabilité ................................................................................................ 78
3.3.6) Combattre et prévenir l’absentéisme ............................................................................ 80
3.4) Insertion et inclusion : pistes d’action .................................................................................. 81
3.5) Conclusion ............................................................................................................................. 82
Conclusion générale ................................................................................................................. 84
Bibliographie ............................................................................................................................ 86
Annexes .................................................................................................................................... 89
Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=112890 Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire L’épanouissement individuel et collectif des parents / Océane La Vardera
Titre : L’épanouissement individuel et collectif des parents Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : Océane La Vardera, Auteur ; José Luis Pinilla, Directeur de la recherche Editeur : Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi Année de publication : 2022 Note générale : Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez vous connecter pour accéder à votre compte lecteur. Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : 3
Table des matières
Introduction générale ......................................................................................................... 6
Chapitre 1 : Le cadre institutionnel ...................................................................................... 9
Introduction du chapitre .............................................................................................................. 9
1 L’institution ......................................................................................................................... 10
1.1 Le Centre Public d’Action Sociale de Charleroi ........................................................... 10
1.1.1 Ses missions ........................................................................................................ 11
1.1.2 Le cadre législatif................................................................................................. 11
1.1.3 Organigramme .................................................................................................... 13
1.2 Le Service de l’Action Collective.................................................................................. 14
1.2.1 Historique ............................................................................................................ 14
1.2.2 Missions............................................................................................................... 15
1.2.3 Les différents services ......................................................................................... 15
1.3 L’Espace Citoyen de Dampremy.................................................................................. 16
1.3.1 Historique ............................................................................................................ 16
1.3.2 Les missions......................................................................................................... 17
1.3.3 Financements ...................................................................................................... 18
1.4 La Maison Des Parents ................................................................................................ 23
1.4.1 Historique ............................................................................................................ 23
1.4.2 Missions............................................................................................................... 23
1.4.3 Financements ...................................................................................................... 25
1.4.4 Les ateliers........................................................................................................... 26
2 Le fonctionnement de l’Espace Citoyen ............................................................................ 28
2.1 Les acteurs................................................................................................................... 28
2.2 La collaboration entre les services .............................................................................. 28
2.3 Le travail en réseau ..................................................................................................... 29
2.4 Le travail en équipe ..................................................................................................... 30
3 Les travailleurs sociaux ...................................................................................................... 31
3.1 Les compétences de l’assistant social ......................................................................... 31
3.1.1 Niveau individuel................................................................................................. 31
3.1.2 Niveau collectif .................................................................................................... 32
3.1.3 Niveau communautaire....................................................................................... 33
4 Analyse de la population .................................................................................................... 34
4.1 Le contexte géographique .......................................................................................... 34
4.2 Attentes et demandes de la population ..................................................................... 34
4.3 Forces et faiblesses de la population .......................................................................... 35
4
Conclusion du chapitre ............................................................................................................... 37
Chapitre 2 : le cadre théorique .................................................................................................. 38
Introduction du chapitre ............................................................................................................ 38
1 La parentalité ...................................................................................................................... 39
1.1. Définitions ................................................................................................................... 39
1.1.1. Dictionnaire ......................................................................................................... 39
1.1.2. Comité National du soutien à la Parentalité ........................................................ 39
1.2. L’évolution de la parentalité ........................................................................................ 39
1.3. Les structures familiales .............................................................................................. 42
1.3.1. La famille nucléaire .............................................................................................. 42
1.3.2. La famille recomposée......................................................................................... 42
1.3.3. La famille monoparentale .................................................................................... 43
2 Le concept d’épanouissement ........................................................................................... 43
2.1. Définitions ................................................................................................................... 43
2.1.1. Dictionnaire ......................................................................................................... 43
2.1.2. Psychologique ...................................................................................................... 44
2.2. Les clés de l’épanouissement ...................................................................................... 44
2.2.1. L’épanouissement personnel .............................................................................. 44
2.2.2. Les 6 piliers de l’épanouissement ........................................................................ 44
2.2.2.1. La remise en question ..................................................................................... 45
2.2.2.2. Prendre son temps .......................................................................................... 45
2.2.2.3. Changer son état d’esprit ................................................................................ 45
2.2.2.4. Pratiquer la gratitude ...................................................................................... 45
2.2.2.5. L’indulgence et le lâcher prise ......................................................................... 45
2.2.2.6. S’écouter et agir .............................................................................................. 45
3 L’estime de soi .................................................................................................................... 46
3.1. Définitions ................................................................................................................... 46
3.1.1. Dictionnaire ......................................................................................................... 46
3.1.2. Psychologique...................................................................................................... 46
3.2.1. Théorie de Germain Duclos ................................................................................. 47
3.3. L’estime de soi dans le contexte social ........................................................................ 50
3.4. Le besoin de reconnaissance ....................................................................................... 51
Conclusion du chapitre ............................................................................................................... 53
Chapitre 3 : Cadre pratique ........................................................................................................ 54
Introduction du chapitre ............................................................................................................ 54
1 Contexte et public-cible des ateliers « estime de soi »..................................................... 55
5
1.1 Contexte ...................................................................................................................... 55
1.2 Public cible .................................................................................................................. 55
2 Les objectifs poursuivis ...................................................................................................... 56
3 Les outils utilisés ................................................................................................................. 57
3.1 Le guide d’accompagnement ...................................................................................... 57
3.2 Le carnet d’estime de soi ............................................................................................ 58
3.3 Outils extérieurs .......................................................................................................... 59
4 Évaluation des ateliers ....................................................................................................... 60
5 Le nouvel atelier ................................................................................................................. 61
6 Implication dans d’autres activités de l’Espace Citoyen ................................................... 63
7 Autoévaluation ................................................................................................................... 67
7.1. Évolution professionnelle et positionnement.............................................................. 67
7.2. Évolution personnelle .................................................................................................. 72
Conclusion du chapitre ............................................................................................................... 74
Conclusion générale ................................................................................................................... 76
Bibliographie .............................................................................................................................. 81
Annexes ...................................................................................................................................... 83
Annexe 1 ..................................................................................................................................... 83
Annexe 2 ..................................................................................................................................... 84
Annexe 3 ..................................................................................................................................... 85
Annexe 4 ..................................................................................................................................... 86
Annexe 5 ..................................................................................................................................... 87
Annexe 6 ..................................................................................................................................... 88
Annexe 7 ..................................................................................................................................... 89
Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=106290 L’épanouissement individuel et collectif des parents [TFE / Mémoire] / Océane La Vardera, Auteur ; José Luis Pinilla, Directeur de la recherche . - Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi, 2022.
Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez vous connecter pour accéder à votre compte lecteur.
Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : 3
Table des matières
Introduction générale ......................................................................................................... 6
Chapitre 1 : Le cadre institutionnel ...................................................................................... 9
Introduction du chapitre .............................................................................................................. 9
1 L’institution ......................................................................................................................... 10
1.1 Le Centre Public d’Action Sociale de Charleroi ........................................................... 10
1.1.1 Ses missions ........................................................................................................ 11
1.1.2 Le cadre législatif................................................................................................. 11
1.1.3 Organigramme .................................................................................................... 13
1.2 Le Service de l’Action Collective.................................................................................. 14
1.2.1 Historique ............................................................................................................ 14
1.2.2 Missions............................................................................................................... 15
1.2.3 Les différents services ......................................................................................... 15
1.3 L’Espace Citoyen de Dampremy.................................................................................. 16
1.3.1 Historique ............................................................................................................ 16
1.3.2 Les missions......................................................................................................... 17
1.3.3 Financements ...................................................................................................... 18
1.4 La Maison Des Parents ................................................................................................ 23
1.4.1 Historique ............................................................................................................ 23
1.4.2 Missions............................................................................................................... 23
1.4.3 Financements ...................................................................................................... 25
1.4.4 Les ateliers........................................................................................................... 26
2 Le fonctionnement de l’Espace Citoyen ............................................................................ 28
2.1 Les acteurs................................................................................................................... 28
2.2 La collaboration entre les services .............................................................................. 28
2.3 Le travail en réseau ..................................................................................................... 29
2.4 Le travail en équipe ..................................................................................................... 30
3 Les travailleurs sociaux ...................................................................................................... 31
3.1 Les compétences de l’assistant social ......................................................................... 31
3.1.1 Niveau individuel................................................................................................. 31
3.1.2 Niveau collectif .................................................................................................... 32
3.1.3 Niveau communautaire....................................................................................... 33
4 Analyse de la population .................................................................................................... 34
4.1 Le contexte géographique .......................................................................................... 34
4.2 Attentes et demandes de la population ..................................................................... 34
4.3 Forces et faiblesses de la population .......................................................................... 35
4
Conclusion du chapitre ............................................................................................................... 37
Chapitre 2 : le cadre théorique .................................................................................................. 38
Introduction du chapitre ............................................................................................................ 38
1 La parentalité ...................................................................................................................... 39
1.1. Définitions ................................................................................................................... 39
1.1.1. Dictionnaire ......................................................................................................... 39
1.1.2. Comité National du soutien à la Parentalité ........................................................ 39
1.2. L’évolution de la parentalité ........................................................................................ 39
1.3. Les structures familiales .............................................................................................. 42
1.3.1. La famille nucléaire .............................................................................................. 42
1.3.2. La famille recomposée......................................................................................... 42
1.3.3. La famille monoparentale .................................................................................... 43
2 Le concept d’épanouissement ........................................................................................... 43
2.1. Définitions ................................................................................................................... 43
2.1.1. Dictionnaire ......................................................................................................... 43
2.1.2. Psychologique ...................................................................................................... 44
2.2. Les clés de l’épanouissement ...................................................................................... 44
2.2.1. L’épanouissement personnel .............................................................................. 44
2.2.2. Les 6 piliers de l’épanouissement ........................................................................ 44
2.2.2.1. La remise en question ..................................................................................... 45
2.2.2.2. Prendre son temps .......................................................................................... 45
2.2.2.3. Changer son état d’esprit ................................................................................ 45
2.2.2.4. Pratiquer la gratitude ...................................................................................... 45
2.2.2.5. L’indulgence et le lâcher prise ......................................................................... 45
2.2.2.6. S’écouter et agir .............................................................................................. 45
3 L’estime de soi .................................................................................................................... 46
3.1. Définitions ................................................................................................................... 46
3.1.1. Dictionnaire ......................................................................................................... 46
3.1.2. Psychologique...................................................................................................... 46
3.2.1. Théorie de Germain Duclos ................................................................................. 47
3.3. L’estime de soi dans le contexte social ........................................................................ 50
3.4. Le besoin de reconnaissance ....................................................................................... 51
Conclusion du chapitre ............................................................................................................... 53
Chapitre 3 : Cadre pratique ........................................................................................................ 54
Introduction du chapitre ............................................................................................................ 54
1 Contexte et public-cible des ateliers « estime de soi »..................................................... 55
5
1.1 Contexte ...................................................................................................................... 55
1.2 Public cible .................................................................................................................. 55
2 Les objectifs poursuivis ...................................................................................................... 56
3 Les outils utilisés ................................................................................................................. 57
3.1 Le guide d’accompagnement ...................................................................................... 57
3.2 Le carnet d’estime de soi ............................................................................................ 58
3.3 Outils extérieurs .......................................................................................................... 59
4 Évaluation des ateliers ....................................................................................................... 60
5 Le nouvel atelier ................................................................................................................. 61
6 Implication dans d’autres activités de l’Espace Citoyen ................................................... 63
7 Autoévaluation ................................................................................................................... 67
7.1. Évolution professionnelle et positionnement.............................................................. 67
7.2. Évolution personnelle .................................................................................................. 72
Conclusion du chapitre ............................................................................................................... 74
Conclusion générale ................................................................................................................... 76
Bibliographie .............................................................................................................................. 81
Annexes ...................................................................................................................................... 83
Annexe 1 ..................................................................................................................................... 83
Annexe 2 ..................................................................................................................................... 84
Annexe 3 ..................................................................................................................................... 85
Annexe 4 ..................................................................................................................................... 86
Annexe 5 ..................................................................................................................................... 87
Annexe 6 ..................................................................................................................................... 88
Annexe 7 ..................................................................................................................................... 89
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Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire L’équilibre et l’ajustement du temps pour le travailleur social en service de santé mentale. / Meggy Matheys
Titre : L’équilibre et l’ajustement du temps pour le travailleur social en service de santé mentale. Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : Meggy Matheys, Auteur ; Emmanuel Nicolas, Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi Année de publication : 2019 Note générale : Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez-vous connecter pour accéder à votre compte lecteur Mots-clés : Service de Santé Mentale SSM La Pioche Marchienne-Docherie 1. Santé mentale Temps Équilibre Ajustement Processus thérapeutique tempas : gestion Travailleurs sociaux Index. décimale : TFE Social TFE Social Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=80208 L’équilibre et l’ajustement du temps pour le travailleur social en service de santé mentale. [TFE / Mémoire] / Meggy Matheys, Auteur ; Emmanuel Nicolas, Directeur de publication, rédacteur en chef . - Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi, 2019.
Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez-vous connecter pour accéder à votre compte lecteur
Mots-clés : Service de Santé Mentale SSM La Pioche Marchienne-Docherie 1. Santé mentale Temps Équilibre Ajustement Processus thérapeutique tempas : gestion Travailleurs sociaux Index. décimale : TFE Social TFE Social Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=80208 Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire L’équilibre entre l’empathie et l’authenticité dans un milieu social / Davina Baio
Titre : L’équilibre entre l’empathie et l’authenticité dans un milieu social Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : Davina Baio, Auteur ; Philippe Hérion, Directeur de la recherche Editeur : Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi Année de publication : 2018 Note générale : Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez-vous connecter pour accéder à votre compte lecteur Mots-clés : AMO Point jaune . Empathie carré humaniste authenticité pensée plurielle Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : Table des matières
1. Introduction générale ................................................................................ 4
2. Partie 1 : Cadre institutionnel .................................................................... 7
2.1 : Introduction du cadre institutionnel .................................................. 7
2.2 : Analyse d’organisme de stage ............................................................ 8
2.2.1 : Qu’est-ce qu’une aide en milieu ouvert ...................................... 8
2.2.2 : La base de travail du service de l’A.M.O. « Point Jaune » ........... 9
2.3 : Finalités annoncées de l’A.M.O. point jaune ................................... 11
2.4 : Les missions propres au Point jaune ................................................ 12
2.4.1 : Objectifs de l’organisme qui découlent des missions ............... 20
2.4.2 : Moyens humains financiers matériels pour atteindre les objectifs ................................................................................................ 21
2.5 Législation ou politiques sociales ....................................................... 23
2.6 Explications du fonctionnement institutionnel du Point jaune : ....... 27
2.7 Changements effectués lors de certaines réunions ........................... 31
2.8 Analyse de la population .................................................................... 33
2.8.1 : La population ciblée .................................................................. 33
2.8.2 Caractéristiques (sociales, culturelles, économiques) ................ 33
2.8.3 : Population effectivement touchée ............................................ 34
2.8.4 : Le contexte géographique ......................................................... 34
2.8.5 : Les difficultés de la population .................................................. 35
2.8.6 : Les attentes du public ciblé ...................................................... 35
2.8.7 : Ressorts de la population .......................................................... 35
2.9 : Analyse de la demande .................................................................... 36
2.10 Conclusion du cadre institutionnel .................................................. 37
3. Deuxième partie : Théorie ....................................................................... 39
3.1 : Chapitre 1 : Évocations des différents contextes dans lesquels les jeunes évoluent ........................................................................................ 39
3.1.2 : Contexte socio-familial .............................................................. 39
3.1.3 : Le Moyen-Âge du 5e siècle au 15e siècle : ................................. 39
3.1.4 : Le siècle des Lumières (18e siècle) ............................................. 41
3.1.5 : Société Moderne ....................................................................... 41
3.1.6 : Société Hypermoderne (Aubert, 2006) ..................................... 43
3.2 L’empathie .......................................................................................... 46
3.2.1 : Définition ................................................................................... 46
3
3.2.2 : Carré humaniste ........................................................................ 46
3.2.3 Les dix péchés de la dame patronnesse ...................................... 49
3.2.4 : Les 3 phases de la galère des jeunes en rupture ....................... 54
3.2.5 : Le syndrome d’échec ................................................................. 55
3.3 : L’Authenticité .................................................................................. 56
3.3.1 : L’art de la communication ......................................................... 56
3.4 : Les bienfaits à posséder un équilibre, une distance professionnelle dans son travail ........................................................................................ 63
3.4.1 : L’équilibre personnel ................................................................. 64
3.4.2 : Le sentiment d’efficacité personnelle ....................................... 65
3.4.3 : Le soutien hiérarchique ............................................................. 65
3.5 La distance professionnelle liée à mes pratiques de stage ................ 67
4. Chapitre 2 : Équilibre entre empathie et authenticité dans un axe pratique. ....................................................................................................... 68
4.1 Problématiques récurrentes rencontrées lors de mon stage ............ 68
5. Conclusion générale ................................................................................. 92
6. Bibliographie : .......................................................................................... 96
7. Annexe ..................................................................................................... 98Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=59393 L’équilibre entre l’empathie et l’authenticité dans un milieu social [TFE / Mémoire] / Davina Baio, Auteur ; Philippe Hérion, Directeur de la recherche . - Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi, 2018.
Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez-vous connecter pour accéder à votre compte lecteur
Mots-clés : AMO Point jaune . Empathie carré humaniste authenticité pensée plurielle Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : Table des matières
1. Introduction générale ................................................................................ 4
2. Partie 1 : Cadre institutionnel .................................................................... 7
2.1 : Introduction du cadre institutionnel .................................................. 7
2.2 : Analyse d’organisme de stage ............................................................ 8
2.2.1 : Qu’est-ce qu’une aide en milieu ouvert ...................................... 8
2.2.2 : La base de travail du service de l’A.M.O. « Point Jaune » ........... 9
2.3 : Finalités annoncées de l’A.M.O. point jaune ................................... 11
2.4 : Les missions propres au Point jaune ................................................ 12
2.4.1 : Objectifs de l’organisme qui découlent des missions ............... 20
2.4.2 : Moyens humains financiers matériels pour atteindre les objectifs ................................................................................................ 21
2.5 Législation ou politiques sociales ....................................................... 23
2.6 Explications du fonctionnement institutionnel du Point jaune : ....... 27
2.7 Changements effectués lors de certaines réunions ........................... 31
2.8 Analyse de la population .................................................................... 33
2.8.1 : La population ciblée .................................................................. 33
2.8.2 Caractéristiques (sociales, culturelles, économiques) ................ 33
2.8.3 : Population effectivement touchée ............................................ 34
2.8.4 : Le contexte géographique ......................................................... 34
2.8.5 : Les difficultés de la population .................................................. 35
2.8.6 : Les attentes du public ciblé ...................................................... 35
2.8.7 : Ressorts de la population .......................................................... 35
2.9 : Analyse de la demande .................................................................... 36
2.10 Conclusion du cadre institutionnel .................................................. 37
3. Deuxième partie : Théorie ....................................................................... 39
3.1 : Chapitre 1 : Évocations des différents contextes dans lesquels les jeunes évoluent ........................................................................................ 39
3.1.2 : Contexte socio-familial .............................................................. 39
3.1.3 : Le Moyen-Âge du 5e siècle au 15e siècle : ................................. 39
3.1.4 : Le siècle des Lumières (18e siècle) ............................................. 41
3.1.5 : Société Moderne ....................................................................... 41
3.1.6 : Société Hypermoderne (Aubert, 2006) ..................................... 43
3.2 L’empathie .......................................................................................... 46
3.2.1 : Définition ................................................................................... 46
3
3.2.2 : Carré humaniste ........................................................................ 46
3.2.3 Les dix péchés de la dame patronnesse ...................................... 49
3.2.4 : Les 3 phases de la galère des jeunes en rupture ....................... 54
3.2.5 : Le syndrome d’échec ................................................................. 55
3.3 : L’Authenticité .................................................................................. 56
3.3.1 : L’art de la communication ......................................................... 56
3.4 : Les bienfaits à posséder un équilibre, une distance professionnelle dans son travail ........................................................................................ 63
3.4.1 : L’équilibre personnel ................................................................. 64
3.4.2 : Le sentiment d’efficacité personnelle ....................................... 65
3.4.3 : Le soutien hiérarchique ............................................................. 65
3.5 La distance professionnelle liée à mes pratiques de stage ................ 67
4. Chapitre 2 : Équilibre entre empathie et authenticité dans un axe pratique. ....................................................................................................... 68
4.1 Problématiques récurrentes rencontrées lors de mon stage ............ 68
5. Conclusion générale ................................................................................. 92
6. Bibliographie : .......................................................................................... 96
7. Annexe ..................................................................................................... 98Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=59393 Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire Une équipe volante au sein d'un service d'aides familiaux : Une innovation à considérer / Valine Fooz
Titre : Une équipe volante au sein d'un service d'aides familiaux : Une innovation à considérer Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : Valine Fooz, Auteur Editeur : Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi Année de publication : 2016 Note générale : Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez-vous connecter pour accéder à votre compte lecteur Mots-clés : CPAS Charleroi SASD Service d’Aide et de Soins à Domicile Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : Table des matières
Partie 1 : Cadre institutionnel
Table des matières ........................................................................................................... 2
Introduction générale ........................................................................................................ 1
Chapitre 1 : Organisme de stage. ................................................................................ 5
1.1 Présentation ....................................................................................................... 5
1.1.1 Carte d’identité du lieu de stage .................................................................. 5
1.1.2 Qu’est-ce qu’un CPAS ? .............................................................................. 6
1.2 Analyse de l’organisme de stage ........................................................................ 7
1.2.1 Les acteurs du CPAS .................................................................................10
1.2.2 Les moyens financiers ...............................................................................13
Chapitre 2 : Le Service d’Aide et de Soins à Domicile ................................................15
2.1 Définition ..........................................................................................................15
2.2 Les objectifs ......................................................................................................15
2.3 Les subsides de ce service ................................................................................16
2.4 Les moyens ......................................................................................................16
2.5 Organigramme du Service d’Aide et de Soins à Domicile .................................17
2.5.1 Commentaires ............................................................................................18
2.5.2 Les différents acteurs du service ...............................................................18
2.6 Conclusion .........................................................................................................19
Partie 2 : Diagnostic des moyens à mettre en place
Chapitre 3 : Précisions méthodologiques ...................................................................21
Chapitre 4 : Présentation des acteurs interrogés et de leurs paroles. .........................24
4.1 L’aide familial .....................................................................................................24
4.1.1 Présentation générale ................................................................................24
4.1.2 Ses missions ..............................................................................................26
4.1.3 Ses fonctions ..............................................................................................32
4.1.4 Définition de l’aide familial selon les publics interrogés ...............................34
4.1.5 Mon avis concernant ce métier ...................................................................39
4.1.6 Sur base de l’ensemble des éléments récoltés, il ressort qu’être aide familial,
c’est avant tout :........................................................................................................40
4.2 L’équipe volante ................................................................................................41
4.2.1 Présentation générale de l’équipe volante .................................................41
4.2.2 L’aide familial volant ...................................................................................42
4.2.3 Mon avis personnel avant la réalisation de l’enquête ..................................44
4.2.4 Vision des « volants » sur leur équipe ........................................................46
4.2.5 Distinction entre l’équipe volante et l’équipe ordinaire, selon moi................48
4.2.6 Qu’expriment les aides familiaux ordinaires sur l’équipe volante ? ..............49
4.2.7 Connaissance et nécessité de l’équipe .......................................................53
4.2.8 « Au départ de la parole des différents acteurs interrogés, quels moyens
doivent être mis en place dans le SASD du CPAS de Charleroi dans le cadre du projet
« EV » ? » .................................................................................................................54
4.3 L’assistant social ...............................................................................................58
4.3.1 Définition du travailleur social .....................................................................58
4.3.2 Les missions de l’assistant social au Service d’Aide et de Soins à Domicile
59
4.3.3 L’avis des assistants sociaux du service concernant l’équipe volante ? ......60
4.3.4 Les missions de l’assistante sociale responsable de l’équipe volante .........62
4.3.5 Qu’exprime Caroline Van Nuffelen sur son équipe ? ...................................66
4.3.6 Ce que je déduis selon les éléments qui précèdent ....................................67
4.4 Les bénéficiaires ...............................................................................................69
4.4.1 Les bénéficiaires du Service d’Aide et de Soins à Domicile ........................69
4.4.2 D’où la demande peut-elle provenir ? .........................................................70
4.4.3 Pourquoi faire appel à ce service ? .............................................................71
4.4.4 L’opinion des usagers concernant l’équipe volante .....................................73
4.4.5 Ce que je déduis des éléments qui précèdent ............................................75
Chapitre 5 : En guise de synthèse : les difficultés rencontrées dans cette équipe ......76
Partie 3 : Réflexion sur la mise en œuvre des moyens
Chapitre 6 : La communication et la relation de confiance ..........................................79
6.1 La communication..............................................................................................79
6.1.1 Définition ....................................................................................................80
6.1.2 La communication selon le schéma de R. Jakobson ...................................80
6.1.3 Espace et mode de communication déjà mis en place au sein du SASD ....84
6.1.4 Les pistes de solutions ...............................................................................90
6.2 La déontologie ...................................................................................................92
6.2.1 Déontologie professionnelle dans le cadre des contacts de l’aide familial avec
la personne aidée. ....................................................................................................92
6.3 La relation de confiance .....................................................................................94
6.3.1 Situation de stage .......................................................................................94
6.3.2 Comment établir la relation de confiance ? .................................................95
6.3.3 La relation d’aide selon Carl Rogers ...........................................................97
6.3.4 Piste de solutions ..................................................................................... 100
Conclusion générale ...................................................................................................... 101
Bibliographie .................................................................................................................. 104Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=44922 Une équipe volante au sein d'un service d'aides familiaux : Une innovation à considérer [TFE / Mémoire] / Valine Fooz, Auteur . - Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi, 2016.
Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez-vous connecter pour accéder à votre compte lecteur
Mots-clés : CPAS Charleroi SASD Service d’Aide et de Soins à Domicile Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : Table des matières
Partie 1 : Cadre institutionnel
Table des matières ........................................................................................................... 2
Introduction générale ........................................................................................................ 1
Chapitre 1 : Organisme de stage. ................................................................................ 5
1.1 Présentation ....................................................................................................... 5
1.1.1 Carte d’identité du lieu de stage .................................................................. 5
1.1.2 Qu’est-ce qu’un CPAS ? .............................................................................. 6
1.2 Analyse de l’organisme de stage ........................................................................ 7
1.2.1 Les acteurs du CPAS .................................................................................10
1.2.2 Les moyens financiers ...............................................................................13
Chapitre 2 : Le Service d’Aide et de Soins à Domicile ................................................15
2.1 Définition ..........................................................................................................15
2.2 Les objectifs ......................................................................................................15
2.3 Les subsides de ce service ................................................................................16
2.4 Les moyens ......................................................................................................16
2.5 Organigramme du Service d’Aide et de Soins à Domicile .................................17
2.5.1 Commentaires ............................................................................................18
2.5.2 Les différents acteurs du service ...............................................................18
2.6 Conclusion .........................................................................................................19
Partie 2 : Diagnostic des moyens à mettre en place
Chapitre 3 : Précisions méthodologiques ...................................................................21
Chapitre 4 : Présentation des acteurs interrogés et de leurs paroles. .........................24
4.1 L’aide familial .....................................................................................................24
4.1.1 Présentation générale ................................................................................24
4.1.2 Ses missions ..............................................................................................26
4.1.3 Ses fonctions ..............................................................................................32
4.1.4 Définition de l’aide familial selon les publics interrogés ...............................34
4.1.5 Mon avis concernant ce métier ...................................................................39
4.1.6 Sur base de l’ensemble des éléments récoltés, il ressort qu’être aide familial,
c’est avant tout :........................................................................................................40
4.2 L’équipe volante ................................................................................................41
4.2.1 Présentation générale de l’équipe volante .................................................41
4.2.2 L’aide familial volant ...................................................................................42
4.2.3 Mon avis personnel avant la réalisation de l’enquête ..................................44
4.2.4 Vision des « volants » sur leur équipe ........................................................46
4.2.5 Distinction entre l’équipe volante et l’équipe ordinaire, selon moi................48
4.2.6 Qu’expriment les aides familiaux ordinaires sur l’équipe volante ? ..............49
4.2.7 Connaissance et nécessité de l’équipe .......................................................53
4.2.8 « Au départ de la parole des différents acteurs interrogés, quels moyens
doivent être mis en place dans le SASD du CPAS de Charleroi dans le cadre du projet
« EV » ? » .................................................................................................................54
4.3 L’assistant social ...............................................................................................58
4.3.1 Définition du travailleur social .....................................................................58
4.3.2 Les missions de l’assistant social au Service d’Aide et de Soins à Domicile
59
4.3.3 L’avis des assistants sociaux du service concernant l’équipe volante ? ......60
4.3.4 Les missions de l’assistante sociale responsable de l’équipe volante .........62
4.3.5 Qu’exprime Caroline Van Nuffelen sur son équipe ? ...................................66
4.3.6 Ce que je déduis selon les éléments qui précèdent ....................................67
4.4 Les bénéficiaires ...............................................................................................69
4.4.1 Les bénéficiaires du Service d’Aide et de Soins à Domicile ........................69
4.4.2 D’où la demande peut-elle provenir ? .........................................................70
4.4.3 Pourquoi faire appel à ce service ? .............................................................71
4.4.4 L’opinion des usagers concernant l’équipe volante .....................................73
4.4.5 Ce que je déduis des éléments qui précèdent ............................................75
Chapitre 5 : En guise de synthèse : les difficultés rencontrées dans cette équipe ......76
Partie 3 : Réflexion sur la mise en œuvre des moyens
Chapitre 6 : La communication et la relation de confiance ..........................................79
6.1 La communication..............................................................................................79
6.1.1 Définition ....................................................................................................80
6.1.2 La communication selon le schéma de R. Jakobson ...................................80
6.1.3 Espace et mode de communication déjà mis en place au sein du SASD ....84
6.1.4 Les pistes de solutions ...............................................................................90
6.2 La déontologie ...................................................................................................92
6.2.1 Déontologie professionnelle dans le cadre des contacts de l’aide familial avec
la personne aidée. ....................................................................................................92
6.3 La relation de confiance .....................................................................................94
6.3.1 Situation de stage .......................................................................................94
6.3.2 Comment établir la relation de confiance ? .................................................95
6.3.3 La relation d’aide selon Carl Rogers ...........................................................97
6.3.4 Piste de solutions ..................................................................................... 100
Conclusion générale ...................................................................................................... 101
Bibliographie .................................................................................................................. 104Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=44922 Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire Est-ce que les cours de Français Langue Etrangère sont perçus comme des facilitateurs d’intégration ? / Francesca Di Marino
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