Résolution de conflits / Jean-Claude Bernardon (2014)

Public ISBD Titre : Résolution de conflits Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Claude Bernardon, Auteur Editeur : Paris : Maxima-L. du Mesnil Année de publication : 2014 Importance : 189 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84001-788-2 Prix : 21,80 EUR Langues : Français (fre) Catégories : Alpha C:Conflit ; C:Conflit de travail ; E:Entreprise ; G:Gestion ; G:Gestion d'entreprise ; M:Management ; N:Négociation ; R:Régulation des émotions ; T:Travail (emploi) Résumé : Les conflits entre personnes sont inévitables dans le monde professionnel, mais il existe des méthodes éprouvées pour les contenir, les gérer et les résoudre en minimisant les conséquences pour les collaborateurs et pour l'entreprise. Ce livre expose en détail l'ensemble des paramètres qui caractérisent l'émergence et le développement d'un conflit et présente les solutions qui permettent d'en "sortir par le haut" : comprendre la genèse et le développement d'un conflit ; maîtriser l'émotionnel ; éviter le piège de l'interprétation ; décoder les motivations et les intentions de l'autre ; communiquer de manière efficace ; conduire un dialogue constructif ; se défendre contre une agression verbale ; s'affirmer positivement ; gérer les personnalités difficiles ; concevoir une stratégie de sortie de conflit ; négocier de manière équilibrée et efficace ; déminer définitivement la situation. La résolution de conflit demande de conjuguer avec nuance raison et volonté, maîtrise de l'émotionnel, empathie et dialogue : un ensemble de comportements qui s'inscrit dans les deux méthodes concrètes présentées dans ce livre, l'une bien adaptée aux conflits simples, la seconde destinée aux situations plus difficiles. Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbtournai/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=27658 Résolution de conflits [texte imprimé] / Jean-Claude Bernardon, Auteur . - Paris : Maxima-L. du Mesnil, 2014 . - 189 p. ISBN : 978-2-84001-788-2 : 21,80 EUR Langues : Français (fre) Catégories : Alpha C:Conflit ; C:Conflit de travail ; E:Entreprise ; G:Gestion ; G:Gestion d'entreprise ; M:Management ; N:Négociation ; R:Régulation des émotions ; T:Travail (emploi) Résumé : Les conflits entre personnes sont inévitables dans le monde professionnel, mais il existe des méthodes éprouvées pour les contenir, les gérer et les résoudre en minimisant les conséquences pour les collaborateurs et pour l'entreprise. Ce livre expose en détail l'ensemble des paramètres qui caractérisent l'émergence et le développement d'un conflit et présente les solutions qui permettent d'en "sortir par le haut" : comprendre la genèse et le développement d'un conflit ; maîtriser l'émotionnel ; éviter le piège de l'interprétation ; décoder les motivations et les intentions de l'autre ; communiquer de manière efficace ; conduire un dialogue constructif ; se défendre contre une agression verbale ; s'affirmer positivement ; gérer les personnalités difficiles ; concevoir une stratégie de sortie de conflit ; négocier de manière équilibrée et efficace ; déminer définitivement la situation. La résolution de conflit demande de conjuguer avec nuance raison et volonté, maîtrise de l'émotionnel, empathie et dialogue : un ensemble de comportements qui s'inscrit dans les deux méthodes concrètes présentées dans ce livre, l'une bien adaptée aux conflits simples, la seconde destinée aux situations plus difficiles. Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbtournai/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=27658

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
T005864	658.40/011	Livre	Tournai	Gestion des Ressources Humaines	Disponible

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