"Comment adapter le champs social d'intervention face aux impacts de la crise sanitaire dans un service d'aide aux familles et aux aînés ?" / Godefroid Madisson

Public ISBD Titre : "Comment adapter le champs social d'intervention face aux impacts de la crise sanitaire dans un service d'aide aux familles et aux aînés ?" : Expérience de stage au Service Familial de Charleroi Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : Godefroid Madisson, Auteur ; Michel Hanot, Directeur de la recherche Editeur : Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi Année de publication : 2021 Note générale : Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez-vous connecter pour accéder à votre compte lecteur Mots-clés : SerFam  Service Familial de Charleroi  Service d'Aide aux Familles et aux Ainés  Coronavirus et travail social  Crise sanitaire : gestion Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : Table des matières Introduction générale............................................................................................................................... 1 CADRE INSTITUTIONNEL ........................................................................................................................... 3 Introduction ..........................................................................................................................................................4 Chapitre 1 : Analyse de l’organisme de stage .......................................................................................................5 1) Bref historique de l’institution ......................................................................................................................5 2) Situation géographique de l’organisme ........................................................................................................6 3) Objectifs poursuivis par l’institution et les moyens mis en œuvre pour y parvenir .....................................6 3.1) Les missions et objectifs du Service Familial..........................................................................................6 4) Les moyens mis en œuvre pour parvenir aux objectifs ................................................................................7 4.1) Les moyens financiers ............................................................................................................................7 4.2) Organismes partenaires .......................................................................................................................12 5) Le fonctionnement institutionnel ...............................................................................................................13 5.1) Présentation de l’organigramme du Service Familial et de ses acteurs ..............................................13 5.1.1) Qu’est-ce qu’une aide familiale ?......................................................................................................16 5.2) Concertations et solidarité dans l’équipe ............................................................................................17 6) Les réunions ................................................................................................................................................18 6.1) Assistantes sociales avec leur équipe ..................................................................................................18 6.2) Réunions « AS »....................................................................................................................................19 6.3) Le débriefing.........................................................................................................................................19 6.4) Réunion prévention .............................................................................................................................19 6.5) Réunion de recadrage ..........................................................................................................................19 6.6) Réunion de coordination......................................................................................................................20 7) Les valeurs de l’institution ..........................................................................................................................20 8) Les diverses méthodologies de travail social utilisées au sein du Service Familial.....................................20 8.1) Le travail social individuel ....................................................................................................................20 8.2) Le travail social de groupe ...................................................................................................................20 9) Présentation de deux outils méthodologiques spécifiques utilisés au Service Familial .............................21 10) Outils organisationnels utilisés dans le service.........................................................................................21 11) Adaptation COVID-19................................................................................................................................22 12) Cadre législatif...........................................................................................................................................22 Chapitre 2 : Analyse de la population .................................................................................................................23 1) Portrait de la population.............................................................................................................................23 2) Analyse de la demande globale ..................................................................................................................24 2.1) Révisions des dossiers ..........................................................................................................................25 3) Les ressorts de la population ......................................................................................................................25 3.1) Forces de la population........................................................................................................................25 3.2) Difficultés de la population ..................................................................................................................26 4) Et l’assistante sociale ?................................................................................................................................27 Conclusion ...........................................................................................................................................................29 CADRE THEORIQUE................................................................................................................................. 30 CADRE PRATIQUE ................................................................................................................................... 30 Introduction ........................................................................................................................................................31 Chapitre 1) Le coronavirus ..................................................................................................................................32 1.1) Ligne du temps coronavirus ....................................................................................................................34 1.2) Que faire en cas d’urgence – positivité ou suspicion au coronavirus d’un bénéficiaire au Service Familial de Charleroi........................................................................................................................................38 Chapitre 2) Définitions de concepts centraux.....................................................................................................40 2.1) La personne âgée .....................................................................................................................................40 2.2) Augmentation du vieillissement de la population ...................................................................................41 2.3) Les besoins d’une personne âgée ............................................................................................................42 2.4) Notion d’autonomie et de dépendance...................................................................................................45 Chapitre 3) Les différents impacts de la pandémie sur les bénéficiaires............................................................46 3.1) Pourquoi les usagers âgés vivant à domicile sont-ils aussi concernés par la propagation du coronavirus ? ...................................................................................................................................................46 3.2) La solitude des personnes âgées et l’isolement social ............................................................................47 3.3) Syndrome de glissement..........................................................................................................................50 3.4) L’importance des prestataires à domicile................................................................................................51 Chapitre 4) Les différents impacts de la pandémie au sein du travail social et l’adaptation du service à ceux-ci .............................................................................................................................................................................57 4.1) L’assistante sociale...................................................................................................................................57 4.1.1) Le télétravail......................................................................................................................................58 4.1.2) Le secret professionnel .....................................................................................................................62 4.1.3) Evaluer les besoins des bénéficiaires dans la relation d’aide & maintenir/créer une relation de confiance entre l’AS et le bénéficiaire ........................................................................................................63 4.1.4) Evaluer les besoins & maintien du lien social avec l’équipe .............................................................66 4.1.5) La gestion d’équipe ...........................................................................................................................69 4.1.6) La charge de travail qui a augmenté .................................................................................................72 4.1.7) Adaptation des horaires et maintien des aides à domicile malgré un personnel réduit..................72 4.1.8) Emotions et travail social ..................................................................................................................74 4.2) Les aides familiales...................................................................................................................................85 4.2.1) Métier de première ligne - Conditions de travail au domicile et valorisation du métier .................85 4.2.2) Augmentation des absences .............................................................................................................89 4.2.3) Difficile de respecter les règles sanitaires.........................................................................................90 4.2.4) Les vaccins.........................................................................................................................................91 4.2.5) Changements réguliers d’horaires ....................................................................................................92 4.3) Les aides ménagères sociales...................................................................................................................92 4.4) Analyse des résultats : Questionnaire COVID-19.....................................................................................93 Chapitre 5) Mon évolution en tant que stagiaire..............................................................................................100 Conclusion .........................................................................................................................................................102 Conclusion générale ..............................................................................................................................103 Bibliographie .....................................................................................................................................................105 ANNEXES ...........................................................................................................................................................110 Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=99593 "Comment adapter le champs social d'intervention face aux impacts de la crise sanitaire dans un service d'aide aux familles et aux aînés ?" : Expérience de stage au Service Familial de Charleroi [TFE / Mémoire] / Godefroid Madisson, Auteur ; Michel Hanot, Directeur de la recherche . - Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi, 2021. Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez-vous connecter pour accéder à votre compte lecteur Mots-clés : SerFam  Service Familial de Charleroi  Service d'Aide aux Familles et aux Ainés  Coronavirus et travail social  Crise sanitaire : gestion Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : Table des matières Introduction générale............................................................................................................................... 1 CADRE INSTITUTIONNEL ........................................................................................................................... 3 Introduction ..........................................................................................................................................................4 Chapitre 1 : Analyse de l’organisme de stage .......................................................................................................5 1) Bref historique de l’institution ......................................................................................................................5 2) Situation géographique de l’organisme ........................................................................................................6 3) Objectifs poursuivis par l’institution et les moyens mis en œuvre pour y parvenir .....................................6 3.1) Les missions et objectifs du Service Familial..........................................................................................6 4) Les moyens mis en œuvre pour parvenir aux objectifs ................................................................................7 4.1) Les moyens financiers ............................................................................................................................7 4.2) Organismes partenaires .......................................................................................................................12 5) Le fonctionnement institutionnel ...............................................................................................................13 5.1) Présentation de l’organigramme du Service Familial et de ses acteurs ..............................................13 5.1.1) Qu’est-ce qu’une aide familiale ?......................................................................................................16 5.2) Concertations et solidarité dans l’équipe ............................................................................................17 6) Les réunions ................................................................................................................................................18 6.1) Assistantes sociales avec leur équipe ..................................................................................................18 6.2) Réunions « AS »....................................................................................................................................19 6.3) Le débriefing.........................................................................................................................................19 6.4) Réunion prévention .............................................................................................................................19 6.5) Réunion de recadrage ..........................................................................................................................19 6.6) Réunion de coordination......................................................................................................................20 7) Les valeurs de l’institution ..........................................................................................................................20 8) Les diverses méthodologies de travail social utilisées au sein du Service Familial.....................................20 8.1) Le travail social individuel ....................................................................................................................20 8.2) Le travail social de groupe ...................................................................................................................20 9) Présentation de deux outils méthodologiques spécifiques utilisés au Service Familial .............................21 10) Outils organisationnels utilisés dans le service.........................................................................................21 11) Adaptation COVID-19................................................................................................................................22 12) Cadre législatif...........................................................................................................................................22 Chapitre 2 : Analyse de la population .................................................................................................................23 1) Portrait de la population.............................................................................................................................23 2) Analyse de la demande globale ..................................................................................................................24 2.1) Révisions des dossiers ..........................................................................................................................25 3) Les ressorts de la population ......................................................................................................................25 3.1) Forces de la population........................................................................................................................25 3.2) Difficultés de la population ..................................................................................................................26 4) Et l’assistante sociale ?................................................................................................................................27 Conclusion ...........................................................................................................................................................29 CADRE THEORIQUE................................................................................................................................. 30 CADRE PRATIQUE ................................................................................................................................... 30 Introduction ........................................................................................................................................................31 Chapitre 1) Le coronavirus ..................................................................................................................................32 1.1) Ligne du temps coronavirus ....................................................................................................................34 1.2) Que faire en cas d’urgence – positivité ou suspicion au coronavirus d’un bénéficiaire au Service Familial de Charleroi........................................................................................................................................38 Chapitre 2) Définitions de concepts centraux.....................................................................................................40 2.1) La personne âgée .....................................................................................................................................40 2.2) Augmentation du vieillissement de la population ...................................................................................41 2.3) Les besoins d’une personne âgée ............................................................................................................42 2.4) Notion d’autonomie et de dépendance...................................................................................................45 Chapitre 3) Les différents impacts de la pandémie sur les bénéficiaires............................................................46 3.1) Pourquoi les usagers âgés vivant à domicile sont-ils aussi concernés par la propagation du coronavirus ? ...................................................................................................................................................46 3.2) La solitude des personnes âgées et l’isolement social ............................................................................47 3.3) Syndrome de glissement..........................................................................................................................50 3.4) L’importance des prestataires à domicile................................................................................................51 Chapitre 4) Les différents impacts de la pandémie au sein du travail social et l’adaptation du service à ceux-ci .............................................................................................................................................................................57 4.1) L’assistante sociale...................................................................................................................................57 4.1.1) Le télétravail......................................................................................................................................58 4.1.2) Le secret professionnel .....................................................................................................................62 4.1.3) Evaluer les besoins des bénéficiaires dans la relation d’aide & maintenir/créer une relation de confiance entre l’AS et le bénéficiaire ........................................................................................................63 4.1.4) Evaluer les besoins & maintien du lien social avec l’équipe .............................................................66 4.1.5) La gestion d’équipe ...........................................................................................................................69 4.1.6) La charge de travail qui a augmenté .................................................................................................72 4.1.7) Adaptation des horaires et maintien des aides à domicile malgré un personnel réduit..................72 4.1.8) Emotions et travail social ..................................................................................................................74 4.2) Les aides familiales...................................................................................................................................85 4.2.1) Métier de première ligne - Conditions de travail au domicile et valorisation du métier .................85 4.2.2) Augmentation des absences .............................................................................................................89 4.2.3) Difficile de respecter les règles sanitaires.........................................................................................90 4.2.4) Les vaccins.........................................................................................................................................91 4.2.5) Changements réguliers d’horaires ....................................................................................................92 4.3) Les aides ménagères sociales...................................................................................................................92 4.4) Analyse des résultats : Questionnaire COVID-19.....................................................................................93 Chapitre 5) Mon évolution en tant que stagiaire..............................................................................................100 Conclusion .........................................................................................................................................................102 Conclusion générale ..............................................................................................................................103 Bibliographie .....................................................................................................................................................105 ANNEXES ...........................................................................................................................................................110 Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=99593

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