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Non-recours toujours ! Fermeture des guichets et dématérialisation des services aux usagèr.es, l'expérience du numéro vert Bruxellois "Allo ? aide sociale" / Pauline Feron in PAUVéRITé [périodique électronique], 35 (été 2022)  

Public ISBD [article]  inPAUVéRITé [périodique électronique] > 35 (été 2022) . - 26 p. Titre : Non-recours toujours ! Fermeture des guichets et dématérialisation des services aux usagèr.es, l'expérience du numéro vert Bruxellois "Allo ? aide sociale" Type de document : texte imprimé Auteurs : Pauline Feron ; Charlotte Maisin Année de publication : 2022 Article en page(s) : 26 p. Langues : Français (fre) Mots-clés : Aide sociale  Aide psychologique par téléphone  Institutions sociales -- Bruxelles  Ecoute (psychologie)  Gratuité Résumé : "Le présent PAUVéRITé offre une analyse du non-recours à la loupe des appels reçus au n° vert "Allo ? Aide sociale" 0800/35.253 et des situations vécues par les citoyens. Ce dispositif, à l'initiative du secteur associatif bruxellois et mis en place par la Fédération des Services Sociaux, permet à tous les Bruxellois et Bruxelloises d'obtenir des informations, une écoute et une réorientation professionnelles en lien avec leurs difficultés sociales. Il est gratuit et anonyme. Depuis sa création, le 30 mars 2020, il a répondu à près de 7000 appels. Si la mise en place de ce numéro présente un levier possible et pertinent pour augmenter l'accès aux droits et aux services, elle ne peut être considérée comme une réponse-en-soi. Les situations des appelant.es permettent en effet de souligner les limites d'un État social actif, de plus en plus digitalisé, qui accentue les difficultés des personnes les plus fragilisées sur le plan socio-économique." En ligne : https://www.le-forum.org/uploads/pauve%CC%81rite%CC%81-35-Web_1.pdf Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=112819 [article] Non-recours toujours ! Fermeture des guichets et dématérialisation des services aux usagèr.es, l'expérience du numéro vert Bruxellois "Allo ? aide sociale" [texte imprimé] / Pauline Feron ; Charlotte Maisin . - 2022 . - 26 p. Langues : Français (fre) in PAUVéRITé [périodique électronique] > 35 (été 2022) . - 26 p. Mots-clés : Aide sociale  Aide psychologique par téléphone  Institutions sociales -- Bruxelles  Ecoute (psychologie)  Gratuité Résumé : "Le présent PAUVéRITé offre une analyse du non-recours à la loupe des appels reçus au n° vert "Allo ? Aide sociale" 0800/35.253 et des situations vécues par les citoyens. Ce dispositif, à l'initiative du secteur associatif bruxellois et mis en place par la Fédération des Services Sociaux, permet à tous les Bruxellois et Bruxelloises d'obtenir des informations, une écoute et une réorientation professionnelles en lien avec leurs difficultés sociales. Il est gratuit et anonyme. Depuis sa création, le 30 mars 2020, il a répondu à près de 7000 appels. Si la mise en place de ce numéro présente un levier possible et pertinent pour augmenter l'accès aux droits et aux services, elle ne peut être considérée comme une réponse-en-soi. Les situations des appelant.es permettent en effet de souligner les limites d'un État social actif, de plus en plus digitalisé, qui accentue les difficultés des personnes les plus fragilisées sur le plan socio-économique." En ligne : https://www.le-forum.org/uploads/pauve%CC%81rite%CC%81-35-Web_1.pdf Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=112819

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