Centre de documentation HELHa Cardijn Louvain-la-Neuve
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Le centre de documentation de la HELHa Cardijn LLN met à disposition de ses lecteurs un fonds documentaire spécialisé dans les domaines pouvant intéresser – de près ou de loin - les (futur·e·s) travailleur·euse·s sociaux·ales : travail social, sociologie, psychologie, droit, santé, économie, pédagogie, immigration, vieillissement, famille, précarité, délinquance, emploi, communication, etc.
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TS5 : Accompagnement / Relation d'aide |
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Gérer les conflits : de personnes, de management, d'organisation / Christine Marsan
Titre : Gérer les conflits : de personnes, de management, d'organisation Type de document : texte imprimé Auteurs : Christine Marsan, Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2005 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Animation des hommes - RH Importance : 231 p. Présentation : tableaux, schémas Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-006725-1 Langues : Français (fre) Catégories : Cardijn
ConflitIndex. décimale : TS5 Accompagnement / Relation d'aide Résumé : "Le conflit est une situation complexe, difficile, parfois douloureuse qui implique souvent plusieurs acteurs de l'entreprise. Puisque comprendre c'est déjà résoudre, cet ouvrage offre un panorama très complet des différents types de conflits: interpersonnels; intergroupes; multiculturels; relatifs aux changements; organisationnels. Grâce à cet ouvrage, le manager pourra gérer en toute sérénité les nombreuses formes de conflits auxquelles il est ou sera inévitablement confronté. Il dégagera alors plus facilement des leviers d'action. Illustré de nombreux exemples, cet ouvrage apporte aux managers et aux professionnels des RH un éclairage pluridisciplinaire pour une gestion intelligente des conflits." Note de contenu : Table des matières
Partie 1. Se connaître, connaître autrui afin de maîtriser la gestion interindividuelle des conflits - 1. Conflits? De quoi parle-t-on? / 2. Comprendre les origines personnelles des conflits / 3. Le conflit interpersonnel
Partie 2. Gérer les conflits au sein de l'équipe et entre groupes - 4. Les conflits au sein de l'équipe / 5. Les conflits intergroupes: compétition ou émulation? / 6. Le cas particulier des relations multiculturelles
Partie 3. Gérer la complexité des conflits organisationnels - 7. Les rôles, les statuts et les ressources autant de sources de conflits / 8. Les conflits relatifs aux situations de changement / 9. Les conflits organisationnels
Conclusion/ Le conflit est-il positif ou négatif?Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13632 Gérer les conflits : de personnes, de management, d'organisation [texte imprimé] / Christine Marsan, Auteur . - Paris : Dunod, 2005 . - 231 p. : tableaux, schémas ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Animation des hommes - RH) .
ISBN : 978-2-10-006725-1
Langues : Français (fre)
Catégories : Cardijn
ConflitIndex. décimale : TS5 Accompagnement / Relation d'aide Résumé : "Le conflit est une situation complexe, difficile, parfois douloureuse qui implique souvent plusieurs acteurs de l'entreprise. Puisque comprendre c'est déjà résoudre, cet ouvrage offre un panorama très complet des différents types de conflits: interpersonnels; intergroupes; multiculturels; relatifs aux changements; organisationnels. Grâce à cet ouvrage, le manager pourra gérer en toute sérénité les nombreuses formes de conflits auxquelles il est ou sera inévitablement confronté. Il dégagera alors plus facilement des leviers d'action. Illustré de nombreux exemples, cet ouvrage apporte aux managers et aux professionnels des RH un éclairage pluridisciplinaire pour une gestion intelligente des conflits." Note de contenu : Table des matières
Partie 1. Se connaître, connaître autrui afin de maîtriser la gestion interindividuelle des conflits - 1. Conflits? De quoi parle-t-on? / 2. Comprendre les origines personnelles des conflits / 3. Le conflit interpersonnel
Partie 2. Gérer les conflits au sein de l'équipe et entre groupes - 4. Les conflits au sein de l'équipe / 5. Les conflits intergroupes: compétition ou émulation? / 6. Le cas particulier des relations multiculturelles
Partie 3. Gérer la complexité des conflits organisationnels - 7. Les rôles, les statuts et les ressources autant de sources de conflits / 8. Les conflits relatifs aux situations de changement / 9. Les conflits organisationnels
Conclusion/ Le conflit est-il positif ou négatif?Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=13632 Exemplaires (1)
Cote Support Localisation Section Disponibilité TS5 MAR GE Livre Centre de documentation HELHa Cardijn LLN Salle de lecture (Rayons thématiques) Disponible Gérer les conflits au travail : développez la médiation face aux risques psychosociaux / Jacques-Antoine Malarewicz
Titre : Gérer les conflits au travail : développez la médiation face aux risques psychosociaux Type de document : texte imprimé Auteurs : Jacques-Antoine Malarewicz, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : [Montreuil] : Pearson Année de publication : 2016 Importance : 1 vol. (170 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6664-1 Note générale : Bibliogr. p. 169-170. Langues : Français (fre) Catégories : Cardijn
Conflit
TS
Médiation # Risques psychosociauxIndex. décimale : TS5 Accompagnement / Relation d'aide Résumé : "Malaise entre un dirigeant et son équipe, affrontement entre deux unités de direction, conflit social relayé par les médias, blocage culturel, voire générationnel... autant de sources de stress et de difficultés en entreprise. Pas toujours manifestes, ces conflits peuvent se traduire par une crise larvée, dans laquelle se répètent des schémas relationnels générateurs de souffrance. Ils participent également au développement des risques psychosociaux et exigent, à ce titre, d'être pris en compte.
Pratique en plein développement, la médiation est bien adaptée pour aborder ces situations dans leur diversité. L'approche systémique permet ici de proposer une analyse globale des enjeux relationnels et de déceler les " demandes cachées "."Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=21939 Gérer les conflits au travail : développez la médiation face aux risques psychosociaux [texte imprimé] / Jacques-Antoine Malarewicz, Auteur . - 2e éd. . - [Montreuil] : Pearson, 2016 . - 1 vol. (170 p.) ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-6664-1
Bibliogr. p. 169-170.
Langues : Français (fre)
Catégories : Cardijn
Conflit
TS
Médiation # Risques psychosociauxIndex. décimale : TS5 Accompagnement / Relation d'aide Résumé : "Malaise entre un dirigeant et son équipe, affrontement entre deux unités de direction, conflit social relayé par les médias, blocage culturel, voire générationnel... autant de sources de stress et de difficultés en entreprise. Pas toujours manifestes, ces conflits peuvent se traduire par une crise larvée, dans laquelle se répètent des schémas relationnels générateurs de souffrance. Ils participent également au développement des risques psychosociaux et exigent, à ce titre, d'être pris en compte.
Pratique en plein développement, la médiation est bien adaptée pour aborder ces situations dans leur diversité. L'approche systémique permet ici de proposer une analyse globale des enjeux relationnels et de déceler les " demandes cachées "."Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=21939 Exemplaires (1)
Cote Support Localisation Section Disponibilité TS5 MAL GE Livre Centre de documentation HELHa Cardijn LLN Salle de lecture (Rayons thématiques) Disponible La gestion de l'agressivité en institution / Jean-Max Ferey
Titre : La gestion de l'agressivité en institution Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Max Ferey, Auteur Editeur : Lyon : Chronique sociale Année de publication : 2013 Collection : Savoir Communiquer Importance : 1 vol. (160 p.) Présentation : tabl. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-85008-997-8 Note générale : Bibliogr. pp. 155-156. Langues : Français (fre) Catégories : Cardijn
Institution
TS
AgressivitéIndex. décimale : TS5 Accompagnement / Relation d'aide Résumé : "Que l'on soit dans un lieu d'hospitalisation, somatique ou psychiatrique, ou encore en médicosocial, la question des comportements agressifs n'est que rarement traitée comme telle. C'est-à-dire comme le cœur de la problématique intégrative des personnes bénéficiaires. Des établissements ont décidé de ne pas se poser cette question et sont dans le déni le plus total." Note de contenu : Table des matières
Partie 1. Gérer l'agressivité - 1. S'approprier les concepts de base / 2. L'intention agressive / 3. Répertoire de quelques approches sur l'agressivité / 4. Identifier les déterminants des conduites agressives / 5. Connaître les déclencheurs / 6. Les frustrations / 7. Les indicateurs de montée de la tension agressive / 8. La question des émotions / 9. Quelques outils de travail sur les émotions / 10. La question de la sécurité / 11. Utiliser les outils de communication en gestion de l'agressivité, écouter le partenaire de communication / 12. Gérer la situation, les stratégies de gestion de l'agressivité / 13. Gérer la situation d'A jusqu'à Z / 14. La reprise en équipe
Partie 2. Gérer les troubles du comportement agressif - 15. Gestion de l'agressivité, troubles du comportement et déficience / 16. Agressivité et troubles du comportement / 17. L'intervention sur les troubles du comportement / 18. L'intervention comportementale / 19. Démarche qualité, projet de service et gestion de l'agressivitéPermalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=18591 La gestion de l'agressivité en institution [texte imprimé] / Jean-Max Ferey, Auteur . - Lyon : Chronique sociale, 2013 . - 1 vol. (160 p.) : tabl. ; 22 cm. - (Savoir Communiquer) .
ISBN : 978-2-85008-997-8
Bibliogr. pp. 155-156.
Langues : Français (fre)
Catégories : Cardijn
Institution
TS
AgressivitéIndex. décimale : TS5 Accompagnement / Relation d'aide Résumé : "Que l'on soit dans un lieu d'hospitalisation, somatique ou psychiatrique, ou encore en médicosocial, la question des comportements agressifs n'est que rarement traitée comme telle. C'est-à-dire comme le cœur de la problématique intégrative des personnes bénéficiaires. Des établissements ont décidé de ne pas se poser cette question et sont dans le déni le plus total." Note de contenu : Table des matières
Partie 1. Gérer l'agressivité - 1. S'approprier les concepts de base / 2. L'intention agressive / 3. Répertoire de quelques approches sur l'agressivité / 4. Identifier les déterminants des conduites agressives / 5. Connaître les déclencheurs / 6. Les frustrations / 7. Les indicateurs de montée de la tension agressive / 8. La question des émotions / 9. Quelques outils de travail sur les émotions / 10. La question de la sécurité / 11. Utiliser les outils de communication en gestion de l'agressivité, écouter le partenaire de communication / 12. Gérer la situation, les stratégies de gestion de l'agressivité / 13. Gérer la situation d'A jusqu'à Z / 14. La reprise en équipe
Partie 2. Gérer les troubles du comportement agressif - 15. Gestion de l'agressivité, troubles du comportement et déficience / 16. Agressivité et troubles du comportement / 17. L'intervention sur les troubles du comportement / 18. L'intervention comportementale / 19. Démarche qualité, projet de service et gestion de l'agressivitéPermalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=18591 Exemplaires (1)
Cote Support Localisation Section Disponibilité TS5 FER GE Livre Centre de documentation HELHa Cardijn LLN Salle de lecture (Rayons thématiques) Disponible Hors circuit - Laboratoire de l'intervention sociale : accessibilité, non-recours, innovation. 20 propositions de chantier / Laboratoire de l'intervention sociale
Titre : Hors circuit - Laboratoire de l'intervention sociale : accessibilité, non-recours, innovation. 20 propositions de chantier Type de document : texte imprimé Auteurs : Laboratoire de l'intervention sociale, Editeur scientifique ; Stéphanie Devlésaver ; Alain Willaert Editeur : Bruxelles : Le Forum - Bruxelles contre les inégalités Année de publication : [2018] Importance : 1 vol. (64 p.) Format : 30 cm Langues : Français (fre) Catégories : Cardijn
Experts du vécu # Non-recours # Pair-aidance
TS
Accompagnement social # Aide sociale:Aide sociale -- Bénéficiaires # Inégalité sociale # Politique socialeIndex. décimale : TS5 Accompagnement / Relation d'aide Résumé : "En Europe, les grandes villes sont de véritables machines à exclure. Au coeur des quartiers, les habitants accèdent de plus en plus difficilement aux droits et aux services sociaux et de santé qui leur sont pourtant destinés. Comment lutter contre la montée des inégalités sociales et les phénomènes de non-recours qui l’accompagnent ? Pour répondre à cette question, 40 intervenants belges et français se sont réunis à Bruxelles, du 16 au 20 octobre 2017, dans le cadre d’un Laboratoire de l’intervention sociale. Il en est ressorti 20 propositions de chantiers à ouvrir. Il est aujourd’hui essentiel que les responsables politiques et les services d’aide et de soin s’en emparent, point après point, pour oeuvrer à la transformation sociale." Note de contenu : Sommaire
1. Intégrer des pairs-aidants pour répondre au décalage entre les publics et les travailleurs sociaux / 2. Améliorer et reconnaître des statuts de pair-
aidant et d’expert du vécu / 3. Favoriser et soutenir le regroupement d’associations en vue de renforcer l’innovation sociale / 4. Fonder les politiques publiques sur les savoirs issus de l’expérience des usagers et des
intervenants sociaux / 5. Communiquer pour exister : la communication au service des acteurs de la santé et du social / 6. Concilier bas seuil et haut niveau d’exigence dans des structures intersectorielles / 7. Encourager le professionnel à sortir de ses murs, favoriser la rencontre (aller-vers/
outreaching) / 8. Redonner à l’accueil une place centrale dans les services proposés aux personnes / 9. Inciter les responsables d’organisations à accompagner les changements de pratiques / 10. Intégrer réellement la parole des personnes accompagnées dans l’évaluation des services et des politiques d’aide et de soin / 11. Créer une agence des droits sociaux / 12. Créer un laboratoire de recherche appliquée en pratiques et transformations sociales / 13. Créer une école de transformation sociale / 14. S’emparer des espaces de concertation et d’avis dans lesquels le terrain et le politique se rencontrent / 15. Violence dans l’institution : sortir du tabou de la peur pour repenser les pratiques / 16. À travers les territoires, lutter contre le non-recours en poursuivant résolument l’accès à l’aide et au soin / 17. Le rétablissement : un élan vital à généraliser pour transformer le fatalisme en espoir / 18. S’essayer à la « permaculture sociale » et agir avec d’autres métiers / 19. Rendre possible l’accès au logement pour les (plus) précaires / 20. Décriminaliser pour favoriser l’inclusionEn ligne : http://www.le-forum.org/uploads/Hors%20circuits%20rapport-web.pdf Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=26215 Hors circuit - Laboratoire de l'intervention sociale : accessibilité, non-recours, innovation. 20 propositions de chantier [texte imprimé] / Laboratoire de l'intervention sociale, Editeur scientifique ; Stéphanie Devlésaver ; Alain Willaert . - Bruxelles (1060) : Le Forum - Bruxelles contre les inégalités, [2018] . - 1 vol. (64 p.) ; 30 cm.
Langues : Français (fre)
Catégories : Cardijn
Experts du vécu # Non-recours # Pair-aidance
TS
Accompagnement social # Aide sociale:Aide sociale -- Bénéficiaires # Inégalité sociale # Politique socialeIndex. décimale : TS5 Accompagnement / Relation d'aide Résumé : "En Europe, les grandes villes sont de véritables machines à exclure. Au coeur des quartiers, les habitants accèdent de plus en plus difficilement aux droits et aux services sociaux et de santé qui leur sont pourtant destinés. Comment lutter contre la montée des inégalités sociales et les phénomènes de non-recours qui l’accompagnent ? Pour répondre à cette question, 40 intervenants belges et français se sont réunis à Bruxelles, du 16 au 20 octobre 2017, dans le cadre d’un Laboratoire de l’intervention sociale. Il en est ressorti 20 propositions de chantiers à ouvrir. Il est aujourd’hui essentiel que les responsables politiques et les services d’aide et de soin s’en emparent, point après point, pour oeuvrer à la transformation sociale." Note de contenu : Sommaire
1. Intégrer des pairs-aidants pour répondre au décalage entre les publics et les travailleurs sociaux / 2. Améliorer et reconnaître des statuts de pair-
aidant et d’expert du vécu / 3. Favoriser et soutenir le regroupement d’associations en vue de renforcer l’innovation sociale / 4. Fonder les politiques publiques sur les savoirs issus de l’expérience des usagers et des
intervenants sociaux / 5. Communiquer pour exister : la communication au service des acteurs de la santé et du social / 6. Concilier bas seuil et haut niveau d’exigence dans des structures intersectorielles / 7. Encourager le professionnel à sortir de ses murs, favoriser la rencontre (aller-vers/
outreaching) / 8. Redonner à l’accueil une place centrale dans les services proposés aux personnes / 9. Inciter les responsables d’organisations à accompagner les changements de pratiques / 10. Intégrer réellement la parole des personnes accompagnées dans l’évaluation des services et des politiques d’aide et de soin / 11. Créer une agence des droits sociaux / 12. Créer un laboratoire de recherche appliquée en pratiques et transformations sociales / 13. Créer une école de transformation sociale / 14. S’emparer des espaces de concertation et d’avis dans lesquels le terrain et le politique se rencontrent / 15. Violence dans l’institution : sortir du tabou de la peur pour repenser les pratiques / 16. À travers les territoires, lutter contre le non-recours en poursuivant résolument l’accès à l’aide et au soin / 17. Le rétablissement : un élan vital à généraliser pour transformer le fatalisme en espoir / 18. S’essayer à la « permaculture sociale » et agir avec d’autres métiers / 19. Rendre possible l’accès au logement pour les (plus) précaires / 20. Décriminaliser pour favoriser l’inclusionEn ligne : http://www.le-forum.org/uploads/Hors%20circuits%20rapport-web.pdf Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=26215 Exemplaires (1)
Cote Support Localisation Section Disponibilité TS5 LAB HO Livre Centre de documentation HELHa Cardijn LLN Salle de lecture (Rayons thématiques) Disponible Les Langages du corps en relation d'aide : la communication non verbale au-delà des mots / Guy Barrier
Titre : Les Langages du corps en relation d'aide : la communication non verbale au-delà des mots Type de document : texte imprimé Auteurs : Guy Barrier Mention d'édition : Nouvelle éd. Editeur : Paris : ESF éditeur Année de publication : 2017 Collection : Psychologie & Psychothérapies Importance : 1 vol. (206 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7101-3253-0 Langues : Français (fre) Catégories : Cardijn
Communication
TS
Comportement d'aideIndex. décimale : TS5 Accompagnement / Relation d'aide Résumé : "Il n'est pas toujours facile d'identifier les émotions subtiles d'autrui et nous avons rarement conscience de nos propres signes corporels. Pour cette raison, toute une « dimension cachée » de la communication émise, reçue ou mutuellement construite risque de nous échapper. Des modalités de l'expression, comme le regard, la voix, la posture, les mimiques, configurent un second message. Elles peuvent même devenir le message profond dont les mots ne révèlent alors qu'une face officielle. Ce type de communication, encore plus ambiguë que les mots, influence pourtant notre inconscient. L'ouvrage illustre cette signalétique propre au quotidien, mais qui s'exprime aussi dans le contexte du "care" et de l'empathie : relation d'aide, de soin, thérapeutique ou de conseil La fonction expressive du corps dans les interactions est ainsi précisée sous un éclairage rigoureux et clairement à l'écart de certaines impostures interprétatives. Commencer par prendre soin du mental d'autrui grâce à une certaine intelligence émotionnelle qui respecte ses aspects et représentations déformées par la souffrance, c'est déjà une façon de l'aider. Tel est le parti pris de l'ouvrage de Guy Barrier qui se révélera donc très utile à tous les professionnels de l'aide et du soin." Note de contenu : Sommaire
1. L'apparence, la parole et le regard en entretien: comprendre l'interaction pour s'ajuster et mettre en confiance / 2. La sémiologie du corps dans les interactions: comprendre les émotions à partir d'études expertes / 3. Surcharge émotionnelle et juste distance thérapeutique: prendre soin de soi pour prendre soin d'autrui / 4. L'empathie, une "proximité à distance": comment expérimenter les états mentaux d'autrui / 5. Téléprésence et rôle du corps: comment communiquer aide et présence à travers la distance? / 6. Le geste d'écrire, une modalité expressive et cognitive: une trace corporelle à interpréter avec prudence / 7. L'humour, le rythme et l'art-thérapie: des antidotes du stress à utiliser sans modérationPermalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=23646 Les Langages du corps en relation d'aide : la communication non verbale au-delà des mots [texte imprimé] / Guy Barrier . - Nouvelle éd. . - Paris : ESF éditeur, 2017 . - 1 vol. (206 p.) ; 24 cm. - (Psychologie & Psychothérapies) .
ISBN : 978-2-7101-3253-0
Langues : Français (fre)
Catégories : Cardijn
Communication
TS
Comportement d'aideIndex. décimale : TS5 Accompagnement / Relation d'aide Résumé : "Il n'est pas toujours facile d'identifier les émotions subtiles d'autrui et nous avons rarement conscience de nos propres signes corporels. Pour cette raison, toute une « dimension cachée » de la communication émise, reçue ou mutuellement construite risque de nous échapper. Des modalités de l'expression, comme le regard, la voix, la posture, les mimiques, configurent un second message. Elles peuvent même devenir le message profond dont les mots ne révèlent alors qu'une face officielle. Ce type de communication, encore plus ambiguë que les mots, influence pourtant notre inconscient. L'ouvrage illustre cette signalétique propre au quotidien, mais qui s'exprime aussi dans le contexte du "care" et de l'empathie : relation d'aide, de soin, thérapeutique ou de conseil La fonction expressive du corps dans les interactions est ainsi précisée sous un éclairage rigoureux et clairement à l'écart de certaines impostures interprétatives. Commencer par prendre soin du mental d'autrui grâce à une certaine intelligence émotionnelle qui respecte ses aspects et représentations déformées par la souffrance, c'est déjà une façon de l'aider. Tel est le parti pris de l'ouvrage de Guy Barrier qui se révélera donc très utile à tous les professionnels de l'aide et du soin." Note de contenu : Sommaire
1. L'apparence, la parole et le regard en entretien: comprendre l'interaction pour s'ajuster et mettre en confiance / 2. La sémiologie du corps dans les interactions: comprendre les émotions à partir d'études expertes / 3. Surcharge émotionnelle et juste distance thérapeutique: prendre soin de soi pour prendre soin d'autrui / 4. L'empathie, une "proximité à distance": comment expérimenter les états mentaux d'autrui / 5. Téléprésence et rôle du corps: comment communiquer aide et présence à travers la distance? / 6. Le geste d'écrire, une modalité expressive et cognitive: une trace corporelle à interpréter avec prudence / 7. L'humour, le rythme et l'art-thérapie: des antidotes du stress à utiliser sans modérationPermalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=23646 Exemplaires (1)
Cote Support Localisation Section Disponibilité TS5 BAR LA Livre Centre de documentation HELHa Cardijn LLN Salle de lecture (Rayons thématiques) Disponible Le lien d'accompagnement : entre don et contrat salarial / Paul Fustier
PermalinkDes liens (presque) ordinaires : être accompagné au quotidien / Blandine Bricka
PermalinkLa médiation pour tous. Mieux gérer le conflit : Pour qui? Pourquoi ? Comment ? En Belgique et dans l'espace francophone / Juan Verlinden
PermalinkLa médiation transformative : une approche non directive du conflit / Robert A. Baruch Bush
PermalinkLes mots sont des fenêtres (ou des murs) : introduction à la Communication Non Violente / Marshall B. Rosenberg
PermalinkLe pair-aidant : un nouvel acteur du travail social ? : Nouveaux enjeux, nouvelle approche du soutien et de l'accompagnement / Alain Bonnami
PermalinkPetit cahier d'exercices de gestion des conflits / Patrice Ras
PermalinkPNL et relation d'aide : les outils de la PNL pour les professionnels de l'accompagnement / Jean-Max Ferey
PermalinkPour réguler nos conflits : la non-violence. Une énergie, un savoir-faire, une culture / MAN - IFMAN (Mouvement pour une alternative non-violente - Institut de formation du MAN)
PermalinkPratique de la médiation : une méthode alternative à la résolution de conflits / Jean-Louis Lascoux
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