L’évaluation de la satisfaction des usagers, un enjeu pour la qualité des soins / Martine Séné-Bourgeois in Soins, 812 (Janvier/Février 2017)

Public ISBD [article]  inSoins > 812 (Janvier/Février 2017) . - p. 23-26 Titre : L’évaluation de la satisfaction des usagers, un enjeu pour la qualité des soins Type de document : texte imprimé Auteurs : Martine Séné-Bourgeois ; Isabelle Mathieu-Chakroun ; Aurore Margat Année de publication : 2017 Article en page(s) : p. 23-26 Langues : Français (fre) Catégories : Alpha A:Amélioration des pratiques ; A:Assurance Qualité ; E:Enquête ; E:Evaluation ; P:Patient ; P:Plainte ; Q:Qualité des soins ; Q:Questionnaire Résumé : L’évaluation de la satisfaction des usagers constitue un indicateur de premier ordre de la qualité des soins. Elle peut être envisagée dans une logique interne qui favorise l’amélioration des pratiques, une logique externe dont la visée est plus commerciale et/ou une logique exploratoire pour faire évoluer les modèles de soins. La satisfaction des usagers s’exprime en particulier à travers les courriers de plaintes et les questionnaires de sorties. Ces dispositifs réglementés permettent d’aborder la qualité au niveau individuel et collectif. Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbtournai/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33700 [article] L’évaluation de la satisfaction des usagers, un enjeu pour la qualité des soins [texte imprimé] / Martine Séné-Bourgeois ; Isabelle Mathieu-Chakroun ; Aurore Margat . - 2017 . - p. 23-26. Langues : Français (fre) in Soins > 812 (Janvier/Février 2017) . - p. 23-26 Catégories : Alpha A:Amélioration des pratiques ; A:Assurance Qualité ; E:Enquête ; E:Evaluation ; P:Patient ; P:Plainte ; Q:Qualité des soins ; Q:Questionnaire Résumé : L’évaluation de la satisfaction des usagers constitue un indicateur de premier ordre de la qualité des soins. Elle peut être envisagée dans une logique interne qui favorise l’amélioration des pratiques, une logique externe dont la visée est plus commerciale et/ou une logique exploratoire pour faire évoluer les modèles de soins. La satisfaction des usagers s’exprime en particulier à travers les courriers de plaintes et les questionnaires de sorties. Ces dispositifs réglementés permettent d’aborder la qualité au niveau individuel et collectif. Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbtournai/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33700

Exemplaires (2)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
M004678	SOI	Revue	Mouscron	Soins Infirmiers (M)	Disponible
T006964	SOI	Revue	Tournai	Soins infirmiers (T)	Disponible

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