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Auteur Martine Séné-Bourgeois |
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L’évaluation de la satisfaction des usagers, un enjeu pour la qualité des soins / Martine Séné-Bourgeois in Soins, 812 (Janvier/Février 2017)
[article]
Titre : L’évaluation de la satisfaction des usagers, un enjeu pour la qualité des soins Type de document : texte imprimé Auteurs : Martine Séné-Bourgeois ; Isabelle Mathieu-Chakroun ; Aurore Margat Année de publication : 2017 Article en page(s) : p. 23-26 Langues : Français (fre) Catégories : Alpha
A:Assurance Qualité ; E:Enquête ; E:Evaluation ; P:Patient ; P:Plainte ; Q:Qualité des soins ; Q:QuestionnaireRésumé : L’évaluation de la satisfaction des usagers constitue un indicateur de premier ordre de la qualité des soins. Elle peut être envisagée dans une logique interne qui favorise l’amélioration des pratiques, une logique externe dont la visée est plus commerciale et/ou une logique exploratoire pour faire évoluer les modèles de soins. La satisfaction des usagers s’exprime en particulier à travers les courriers de plaintes et les questionnaires de sorties. Ces dispositifs réglementés permettent d’aborder la qualité au niveau individuel et collectif. Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbtournai/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33700
in Soins > 812 (Janvier/Février 2017) . - p. 23-26[article] L’évaluation de la satisfaction des usagers, un enjeu pour la qualité des soins [texte imprimé] / Martine Séné-Bourgeois ; Isabelle Mathieu-Chakroun ; Aurore Margat . - 2017 . - p. 23-26.
Langues : Français (fre)
in Soins > 812 (Janvier/Février 2017) . - p. 23-26
Catégories : Alpha
A:Assurance Qualité ; E:Enquête ; E:Evaluation ; P:Patient ; P:Plainte ; Q:Qualité des soins ; Q:QuestionnaireRésumé : L’évaluation de la satisfaction des usagers constitue un indicateur de premier ordre de la qualité des soins. Elle peut être envisagée dans une logique interne qui favorise l’amélioration des pratiques, une logique externe dont la visée est plus commerciale et/ou une logique exploratoire pour faire évoluer les modèles de soins. La satisfaction des usagers s’exprime en particulier à travers les courriers de plaintes et les questionnaires de sorties. Ces dispositifs réglementés permettent d’aborder la qualité au niveau individuel et collectif. Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbtournai/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33700 Exemplaires (2)
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