Adapter le travail aux travailleurs dits "faibles". Un enjeu social et managérial / John Cultiaux in Forum, 166-167 (Décembre 2022)

Public ISBD [article]  inForum > 166-167 (Décembre 2022) . - p. 71-82 Titre : Adapter le travail aux travailleurs dits "faibles". Un enjeu social et managérial Type de document : texte imprimé Auteurs : John Cultiaux ; Harmony Glinne-Demaret Année de publication : 2022 Article en page(s) : p. 71-82 Note générale : Issu du dossier "La recherche en travail social à travers le monde. L'exemple de la Belgique : penser et Agir" Langues : Français (fre) Mots-clés : Politique de l'emploi  Accompagnement social  Intégration sociale  Gestion d'entreprise  Handicapés -- Travail  Établissements et services d'aide par le travail Résumé : "La participation de catégories de travailleurs en marge de l'emploi constitue un enjeu à la fois social, politique et managérial et pose aux organisations une question élémentaire : comment adapter le travail pour permettre à des travailleurs dits 'faibles' de participer à une activité qui doit aussi être rentable? Cet article déploie cette question dans le contexte des entreprises de travail adapté à propos de travailleurs souffrant d'un handicap important. Au travers d'une approche ergonomique et clonique du travail, il ambitionne essentiellement de réinterroger les catégories dans lesquelles se pose ce questionnement : qu'est-ce qu'un travailleur faible ? Qu'est-ce qu'adapter le travail ? En concentrant nos observations et analyses sur la question du travail et en proposant une définition situationnelle du travailleur dit 'faible', l'étude ouvre ce questionnement à d'autres paramètres que ceux, plus administratifs, qui relèvent de la personne et de son handicap : la situation de travail, l'encadrement dont bénéficie la personne (qu'il s'agisse d'un encadrement professionnel ou, plus largement, du soutien d'un collectif de pairs) mais également les ressources personnelles, issues de son environnement extraprofessionnel." Note de contenu : Bibliographie p. 82 Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=111695 [article] Adapter le travail aux travailleurs dits "faibles". Un enjeu social et managérial [texte imprimé] / John Cultiaux ; Harmony Glinne-Demaret . - 2022 . - p. 71-82. Issu du dossier "La recherche en travail social à travers le monde. L'exemple de la Belgique : penser et Agir" Langues : Français (fre) in Forum > 166-167 (Décembre 2022) . - p. 71-82 Mots-clés : Politique de l'emploi  Accompagnement social  Intégration sociale  Gestion d'entreprise  Handicapés -- Travail  Établissements et services d'aide par le travail Résumé : "La participation de catégories de travailleurs en marge de l'emploi constitue un enjeu à la fois social, politique et managérial et pose aux organisations une question élémentaire : comment adapter le travail pour permettre à des travailleurs dits 'faibles' de participer à une activité qui doit aussi être rentable? Cet article déploie cette question dans le contexte des entreprises de travail adapté à propos de travailleurs souffrant d'un handicap important. Au travers d'une approche ergonomique et clonique du travail, il ambitionne essentiellement de réinterroger les catégories dans lesquelles se pose ce questionnement : qu'est-ce qu'un travailleur faible ? Qu'est-ce qu'adapter le travail ? En concentrant nos observations et analyses sur la question du travail et en proposant une définition situationnelle du travailleur dit 'faible', l'étude ouvre ce questionnement à d'autres paramètres que ceux, plus administratifs, qui relèvent de la personne et de son handicap : la situation de travail, l'encadrement dont bénéficie la personne (qu'il s'agisse d'un encadrement professionnel ou, plus largement, du soutien d'un collectif de pairs) mais également les ressources personnelles, issues de son environnement extraprofessionnel." Note de contenu : Bibliographie p. 82 Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=111695

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Un secteur en évolution : quelles nouvelles initiatives pour les groupes à risque ? / Naoual Boumedian  

Public ISBD Titre : Un secteur en évolution : quelles nouvelles initiatives pour les groupes à risque ? : Rapport final Type de document : texte imprimé Auteurs : Naoual Boumedian ; Véronique Degraef ; Jean-François Gaspar ; Harmony Glinne-Demaret ; David Laloy ; Emmanuelle Lenel ; Emeline Legrain, Collaborateur Editeur : Louvain-la-Neuve : CERSO - Centre de Ressources pour le social (HELHa) Année de publication : 2018 Autre Editeur : Louvain-la-Neuve / Namur : CÉRIAS - Centre d’Études et de Recherches en Ingénierie et Action sociales Importance : 138 p. Note générale : Fonds ISAJH. Langues : Français (fre) Mots-clés : Associations sans but lucratif  Travailleurs âgés  Jeunesse -- Travail  Personnel -- Direction Index. décimale : 331 Travail Résumé : "Extrait de l'introduction Bien évidemment des « solutions maisons » existent, mais au-delà de leur ancrage dans des contextes, chaque fois spécifiques, elles déclinent les manières de faire existantes ailleurs (parfois depuis longtemps) et/ou souhaitables. Nous en dresserons l’inventaire dans ce rapport et les pistes mises en évidence les synthétiseront et les ordonneront. Elles constituent pour le Fonds Isajh un outil pour les priorités et les décisions politiques à prendre. Annonçons d’emblée que ces manières de faire et ces pistes ont trois caractéristiques majeures. La première est la dénonciation généralisée du « manque de » : de moyens financiers, de personnels (différents types, niveau de qualification, etc.), d’outils ou d’instruments adaptés, de temps, etc. et aussi de reconnaissance. La deuxième tient à la qualité requise pour que toute démarche entreprise (de quelque nature que ce soit : formation, accueil de nouveaux, prévention des risques, etc.) puisse produire des résultats satisfaisants: la participation. Toute démarche trop verticale, trop bureaucratique, trop liée aux « appareils », trop unilatérale semble vouée à générer plus de difficultés qu’elle ne prétend les élimer. Ainsi toute démarche dans laquelle la participation de tous - et le soutien à cette participation - est sollicitée et encouragée dans les faits (et pas simplement dans les intentions) permet, si ce n’est d’annihiler tout risque, mais du moins de prévenir et de diminuer très significativement ceux-ci. La troisième découle des deux premières et du constat de l’inexistence de solutions miracles. Les pistes pour la prévention et la gestion des risques se trouvent à la fois dans des « détails » et dans l’articulation de ceux-ci; cela nécessite donc une démarche participative « systémique » dans le sens de globale et articulée. C’est collectivement que les pistes proposées pourront donner leur plein rendement. Chaque sous-service, service, institution, regroupement (sectoriel ou local) d’institutions, organisations représentatives, fédérations peut ainsi s’approprier ces/ses pistes, les rendre opérationnelles et en tirer des savoirs, des connaissances qui renforceront les actions entamées. C’est là, dans les mois qui arrivent, la tâche du Comité de gestion du Fonds Isajh." Note de contenu : TABLE DES MATIERES GLOSSAIRE ................................ ................................ ................................ ........................... 4 INTRODUC TION UNE RECHERCHE D E LONGUE HALEINE : D IFFICULTES... ET RISQU ES ! ....... 6 1. Cadre et méthodologie ................................ ................................ ................................ .................... 7 1.A. Considérations déontologiques ................................ ................................ ................................ .... 7 1.B. Remarques sur l’écriture et sur le vocabulaire ................................ ................................ ............. 7 2. Chronologie et méthodes de la recherche ................................ ................................ ....................... 8 2.A. Perspectives méthodologiques ................................ ................................ ................................ .... 8 2.B. Bref retour sur la phase exploratoire (mars 2016 - novembre 2016) ................................ ........ 10 3. Construction de l’objet ................................ ................................ ................................ .................. 11 3.A. La définition politique des « groupes à risque » : un outil de ciblage pertinent ? ..................... 11 3.B. D’une analyse verticale des groupes à risque ... ................................ ................................ ......... 12 3.C. ... à une analyse horizontale des risques au prisme d’une entrée par les parcours profession - nels ................................ ................................ ................................ ................................ .............. 13 3.D. La prévisibilité des risques à l’épreuve des événements contingents ................................ ........ 14 4. Qualité de l’échantillon couvert par la recherche ................................ ................................ .......... 15 5. La co - constuction : une nécessité enferrée dans des contraintes ................................ .................. 16 5.A. Processus & dynamique de la recherche ................................ ................................ .................... 16 5.B. Les difficultés d’accès aux terrains et aux données ................................ ................................ .... 17 I. UN SECTEUR EN EVOLUT ION : L’ORIGINE DES RISQUES ................................ .............. 19 I.1. Eléments de cadastre ................................ ................................ ................................ ................ 19 I.1.A. Données générales sur l’ensemble du champ de la 319.02 (à partir des données ONSS) ......... 19 I.1.B. Données sur les secteurs qui composent le champ de la 319.02 ................................ ............... 20 I.1.C. Cartographie actualisée des types de services dans chacun des secteurs ................................ . 22 I.2. Les principal es mutations du secteur ................................ ................................ ........................ 25 I.2.A. Mutation au niveau politique et institutionnel ................................ ................................ .......... 25 I.2.B. Mutation du public ................................ ................................ ................................ ..................... 34 I. 2.C. Mutation au niveau organisationnel ................................ ................................ .......................... 36 I.2.D. Mutation des métiers ................................ ................................ ................................ ................. 38 I.3. Peurs et craintes concernant l’avenir ................................ ................................ ........................ 43 I.3.A. Les travailleurs à risques et les craintes pour l’avenir selon les responsables ........................... 43 I.3.B. Les craintes pour l’avenir selon les travailleurs ................................ ................................ .......... 47 I.3.C. Conception du changement : innovation ou déconstruction des acquis ? ................................ 48 I.4. Identification des groupes à risque ................................ ................................ ........................... 48 I.4.A. Les travailleurs âgés de plus de 45 ans qui travaillent dans le secteur ................................ ...... 49 I.4.B. Les jeunes qui n’ont pas encore 26 ans qui travaillent dans le secteur ................................ ..... 51 I.4.C. Les travailleurs qui sont depuis plus de 10 ans dans le même service ou la même fonction .... 53 I.4.D. Le travail à temps partiel subi ou choisi ................................ ................................ ..................... 54 I.5. Les trois axes de recherche ................................ ................................ ................................ ....... 55 I.5.A. Axe 1 : ceux dont la fonction éducative, sociale et/ou d’accompagnement implique d’être en cont act direct et permanent avec les usagers ................................ ................................ ............ 57 I.5.B. Axe 2 : Le personnel de support en contact régulier avec le public ................................ ........... 57 I.5.C. Axe 3 : Fonctions d’encadrement et délégations syndicales ................................ ...................... 57 3 II. LE VECU DES RISQUES ................................ ................................ ................................ 58 II.1. Axe1. Les travailleurs en contact direct et permanent avec les usagers ................................ .... 58 II.1.A. La fonction éducative : la fonction la plu s à risque ? ................................ ............................. 58 II.1.B. Préambule : de l’importance de la prise en compte des trajectoires professionnelles ......... 63 II.1.C. Les risques liés à la relation aux usagers ................................ ................................ ................ 65 II.1.D. L’évolution du public cible : un facteur de risque ? ................................ ............................... 70 II.1.E. Les facteurs de risque organisationnels ................................ ................................ ................. 72 II.1.F. Les conséquences de ces risques sur l’« identité » des éducateurs ................................ ....... 78 II.1.G. Les stratégies et modalités de soutien pour « tenir » dans la longue durée du parcours ..... 80 II.2. Axe 2. Les personnels de support ................................ ................................ .............................. 81 II.2.A. Les fonctions de support : Quelques balises statistiques dans les secteurs étudiés .............. 82 II.2.B. Les risques rencontrés par les fonctions de support technique et administratif : quelques données statistiques ................................ ................................ ................................ .............. 84 II.2.C. Risques liés aux conditions de travail et aux tâches de support ................................ ............ 86 II.2.D. Une fonction de support aux frontières poreuses ................................ ................................ . 87 II.2.E. La place attribuée aux fonctions de support au sein de la structure organisationnelle ........ 93 II .3. Axe 3. Les délégués syndicaux et les personnels de direction ................................ .................... 95 II.3.A. Quelques balises statistiques des fonctions d’encadrem ent et de direction dans les secteurs étudiés ................................ ................................ ................................ ................................ ... 95 II.3.B. Les délégués syndicaux ................................ ................................ ................................ .......... 97 II.3.C. Personnels de direction ................................ ................................ ................................ ........ 100 III. MODALITES DE SOUTIEN , PISTES D’ACTION ET DEFIS ................................ ........... 105 III.1. Les modalités de soutien repérées sur le terrain ................................ ................................ ..... 105 III.1.A. Existence et utilisation des modalités de soutien sur lieu de travail ................................ ... 105 III.1.B. Contribution des dispositifs de soutien dans la diminution des risques .............................. 107 III.1.C. Des modalités d’organisation du travail ajust ées à la réalité ................................ ............... 110 III.1.D. Un processus RH cohérent et au service du travail des professionnels ............................... 112 III.1.E. Différentes modalités de formation ................................ ................................ ..................... 115 III.1.F. Des activités spécifiques favorisant le bien - être au travail ................................ .................. 118 III.2. L’évaluation des actions du Fonds Isajh ................................ ................................ .................. 118 III.2.A. Réalisation : les actions et les secteurs touchés ................................ ................................ .. 118 III.2.B. Satisfaction des bénéficiaires des actions du Fonds ................................ ............................ 121 III.2.C. Évaluation de la contribution des actions du Fonds à la réduction des risques .................. 123 III.2.D. Attentes adressées au Fonds ................................ ................................ ............................... 124 III.3. Quels défis prioritaires et quelles pistes spécifiques pour le Fonds Isajh ? .............................. 125 III.3.A. Les éléments à prendre en considération dans la définition des défi s et l’élaboration de pistes pour le Fonds Isajh ................................ ................................ ................................ .... 125 III.3.B. Quelques points de vigilance dans l’utilisation de ces pistes ................................ ............... 129 III.3.C. Les pistes d’action ................................ ................................ ................................ ................ 130 INDEX ................................ ................................ ................................ ............................... 140 PRINCIPALES REFERENC ES BIBLIOGRAPHIE ................................ ................................ ...... 141 TABLE DES MATIERES D ETAILLEES ................................ ................................ ................... 143 ANNEXE ................................ ................................ ................................ ........................... 148 En ligne : https://cerso.helha.be/wp-content/uploads/2019/01/ISAJH-Rapport-final.pdf Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=77954 Un secteur en évolution : quelles nouvelles initiatives pour les groupes à risque ? : Rapport final [texte imprimé] / Naoual Boumedian ; Véronique Degraef ; Jean-François Gaspar ; Harmony Glinne-Demaret ; David Laloy ; Emmanuelle Lenel ; Emeline Legrain, Collaborateur . - Louvain-la-Neuve : CERSO - Centre de Ressources pour le social (HELHa) : Louvain-la-Neuve / Namur : CÉRIAS - Centre d’Études et de Recherches en Ingénierie et Action sociales, 2018 . - 138 p. Fonds ISAJH. Langues : Français (fre) Mots-clés : Associations sans but lucratif  Travailleurs âgés  Jeunesse -- Travail  Personnel -- Direction Index. décimale : 331 Travail Résumé : "Extrait de l'introduction Bien évidemment des « solutions maisons » existent, mais au-delà de leur ancrage dans des contextes, chaque fois spécifiques, elles déclinent les manières de faire existantes ailleurs (parfois depuis longtemps) et/ou souhaitables. Nous en dresserons l’inventaire dans ce rapport et les pistes mises en évidence les synthétiseront et les ordonneront. Elles constituent pour le Fonds Isajh un outil pour les priorités et les décisions politiques à prendre. Annonçons d’emblée que ces manières de faire et ces pistes ont trois caractéristiques majeures. La première est la dénonciation généralisée du « manque de » : de moyens financiers, de personnels (différents types, niveau de qualification, etc.), d’outils ou d’instruments adaptés, de temps, etc. et aussi de reconnaissance. La deuxième tient à la qualité requise pour que toute démarche entreprise (de quelque nature que ce soit : formation, accueil de nouveaux, prévention des risques, etc.) puisse produire des résultats satisfaisants: la participation. Toute démarche trop verticale, trop bureaucratique, trop liée aux « appareils », trop unilatérale semble vouée à générer plus de difficultés qu’elle ne prétend les élimer. Ainsi toute démarche dans laquelle la participation de tous - et le soutien à cette participation - est sollicitée et encouragée dans les faits (et pas simplement dans les intentions) permet, si ce n’est d’annihiler tout risque, mais du moins de prévenir et de diminuer très significativement ceux-ci. La troisième découle des deux premières et du constat de l’inexistence de solutions miracles. Les pistes pour la prévention et la gestion des risques se trouvent à la fois dans des « détails » et dans l’articulation de ceux-ci; cela nécessite donc une démarche participative « systémique » dans le sens de globale et articulée. C’est collectivement que les pistes proposées pourront donner leur plein rendement. Chaque sous-service, service, institution, regroupement (sectoriel ou local) d’institutions, organisations représentatives, fédérations peut ainsi s’approprier ces/ses pistes, les rendre opérationnelles et en tirer des savoirs, des connaissances qui renforceront les actions entamées. C’est là, dans les mois qui arrivent, la tâche du Comité de gestion du Fonds Isajh." Note de contenu : TABLE DES MATIERES GLOSSAIRE ................................ ................................ ................................ ........................... 4 INTRODUC TION UNE RECHERCHE D E LONGUE HALEINE : D IFFICULTES... ET RISQU ES ! ....... 6 1. Cadre et méthodologie ................................ ................................ ................................ .................... 7 1.A. Considérations déontologiques ................................ ................................ ................................ .... 7 1.B. Remarques sur l’écriture et sur le vocabulaire ................................ ................................ ............. 7 2. Chronologie et méthodes de la recherche ................................ ................................ ....................... 8 2.A. Perspectives méthodologiques ................................ ................................ ................................ .... 8 2.B. Bref retour sur la phase exploratoire (mars 2016 - novembre 2016) ................................ ........ 10 3. Construction de l’objet ................................ ................................ ................................ .................. 11 3.A. La définition politique des « groupes à risque » : un outil de ciblage pertinent ? ..................... 11 3.B. D’une analyse verticale des groupes à risque ... ................................ ................................ ......... 12 3.C. ... à une analyse horizontale des risques au prisme d’une entrée par les parcours profession - nels ................................ ................................ ................................ ................................ .............. 13 3.D. La prévisibilité des risques à l’épreuve des événements contingents ................................ ........ 14 4. Qualité de l’échantillon couvert par la recherche ................................ ................................ .......... 15 5. La co - constuction : une nécessité enferrée dans des contraintes ................................ .................. 16 5.A. Processus & dynamique de la recherche ................................ ................................ .................... 16 5.B. Les difficultés d’accès aux terrains et aux données ................................ ................................ .... 17 I. UN SECTEUR EN EVOLUT ION : L’ORIGINE DES RISQUES ................................ .............. 19 I.1. Eléments de cadastre ................................ ................................ ................................ ................ 19 I.1.A. Données générales sur l’ensemble du champ de la 319.02 (à partir des données ONSS) ......... 19 I.1.B. Données sur les secteurs qui composent le champ de la 319.02 ................................ ............... 20 I.1.C. Cartographie actualisée des types de services dans chacun des secteurs ................................ . 22 I.2. Les principal es mutations du secteur ................................ ................................ ........................ 25 I.2.A. Mutation au niveau politique et institutionnel ................................ ................................ .......... 25 I.2.B. Mutation du public ................................ ................................ ................................ ..................... 34 I. 2.C. Mutation au niveau organisationnel ................................ ................................ .......................... 36 I.2.D. Mutation des métiers ................................ ................................ ................................ ................. 38 I.3. Peurs et craintes concernant l’avenir ................................ ................................ ........................ 43 I.3.A. Les travailleurs à risques et les craintes pour l’avenir selon les responsables ........................... 43 I.3.B. Les craintes pour l’avenir selon les travailleurs ................................ ................................ .......... 47 I.3.C. Conception du changement : innovation ou déconstruction des acquis ? ................................ 48 I.4. Identification des groupes à risque ................................ ................................ ........................... 48 I.4.A. Les travailleurs âgés de plus de 45 ans qui travaillent dans le secteur ................................ ...... 49 I.4.B. Les jeunes qui n’ont pas encore 26 ans qui travaillent dans le secteur ................................ ..... 51 I.4.C. Les travailleurs qui sont depuis plus de 10 ans dans le même service ou la même fonction .... 53 I.4.D. Le travail à temps partiel subi ou choisi ................................ ................................ ..................... 54 I.5. Les trois axes de recherche ................................ ................................ ................................ ....... 55 I.5.A. Axe 1 : ceux dont la fonction éducative, sociale et/ou d’accompagnement implique d’être en cont act direct et permanent avec les usagers ................................ ................................ ............ 57 I.5.B. Axe 2 : Le personnel de support en contact régulier avec le public ................................ ........... 57 I.5.C. Axe 3 : Fonctions d’encadrement et délégations syndicales ................................ ...................... 57 3 II. LE VECU DES RISQUES ................................ ................................ ................................ 58 II.1. Axe1. Les travailleurs en contact direct et permanent avec les usagers ................................ .... 58 II.1.A. La fonction éducative : la fonction la plu s à risque ? ................................ ............................. 58 II.1.B. Préambule : de l’importance de la prise en compte des trajectoires professionnelles ......... 63 II.1.C. Les risques liés à la relation aux usagers ................................ ................................ ................ 65 II.1.D. L’évolution du public cible : un facteur de risque ? ................................ ............................... 70 II.1.E. Les facteurs de risque organisationnels ................................ ................................ ................. 72 II.1.F. Les conséquences de ces risques sur l’« identité » des éducateurs ................................ ....... 78 II.1.G. Les stratégies et modalités de soutien pour « tenir » dans la longue durée du parcours ..... 80 II.2. Axe 2. Les personnels de support ................................ ................................ .............................. 81 II.2.A. Les fonctions de support : Quelques balises statistiques dans les secteurs étudiés .............. 82 II.2.B. Les risques rencontrés par les fonctions de support technique et administratif : quelques données statistiques ................................ ................................ ................................ .............. 84 II.2.C. Risques liés aux conditions de travail et aux tâches de support ................................ ............ 86 II.2.D. Une fonction de support aux frontières poreuses ................................ ................................ . 87 II.2.E. La place attribuée aux fonctions de support au sein de la structure organisationnelle ........ 93 II .3. Axe 3. Les délégués syndicaux et les personnels de direction ................................ .................... 95 II.3.A. Quelques balises statistiques des fonctions d’encadrem ent et de direction dans les secteurs étudiés ................................ ................................ ................................ ................................ ... 95 II.3.B. Les délégués syndicaux ................................ ................................ ................................ .......... 97 II.3.C. Personnels de direction ................................ ................................ ................................ ........ 100 III. MODALITES DE SOUTIEN , PISTES D’ACTION ET DEFIS ................................ ........... 105 III.1. Les modalités de soutien repérées sur le terrain ................................ ................................ ..... 105 III.1.A. Existence et utilisation des modalités de soutien sur lieu de travail ................................ ... 105 III.1.B. Contribution des dispositifs de soutien dans la diminution des risques .............................. 107 III.1.C. Des modalités d’organisation du travail ajust ées à la réalité ................................ ............... 110 III.1.D. Un processus RH cohérent et au service du travail des professionnels ............................... 112 III.1.E. Différentes modalités de formation ................................ ................................ ..................... 115 III.1.F. Des activités spécifiques favorisant le bien - être au travail ................................ .................. 118 III.2. L’évaluation des actions du Fonds Isajh ................................ ................................ .................. 118 III.2.A. Réalisation : les actions et les secteurs touchés ................................ ................................ .. 118 III.2.B. Satisfaction des bénéficiaires des actions du Fonds ................................ ............................ 121 III.2.C. Évaluation de la contribution des actions du Fonds à la réduction des risques .................. 123 III.2.D. Attentes adressées au Fonds ................................ ................................ ............................... 124 III.3. Quels défis prioritaires et quelles pistes spécifiques pour le Fonds Isajh ? .............................. 125 III.3.A. Les éléments à prendre en considération dans la définition des défi s et l’élaboration de pistes pour le Fonds Isajh ................................ ................................ ................................ .... 125 III.3.B. Quelques points de vigilance dans l’utilisation de ces pistes ................................ ............... 129 III.3.C. Les pistes d’action ................................ ................................ ................................ ................ 130 INDEX ................................ ................................ ................................ ............................... 140 PRINCIPALES REFERENC ES BIBLIOGRAPHIE ................................ ................................ ...... 141 TABLE DES MATIERES D ETAILLEES ................................ ................................ ................... 143 ANNEXE ................................ ................................ ................................ ........................... 148 En ligne : https://cerso.helha.be/wp-content/uploads/2019/01/ISAJH-Rapport-final.pdf Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=77954

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