Centre de documentation HELHa Cardijn Louvain-la-Neuve
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Détail de l'auteur
Auteur Michel Legros |
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Les étudiants / Valérie Beccquet in Informations sociales, 99 (2002)
[article]
Titre : Les étudiants Type de document : texte imprimé Auteurs : Valérie Beccquet, Auteur ; Vincenzo Bidou Edouardcicchelli, Auteur ; Michel Legros, Auteur ; Jérôme Minonzio, Collaborateur Editeur : Paris : Caisse nationale des allocations familiales Année de publication : 2002 Article en page(s) : pp.4-136 Note générale : Dossier Langues : Français (fre) Catégories : TS
Enquêtes # ÉtudiantsMots-clés : Etudiant Enquête Note de contenu : Table des matières :
La construction sociale de l'étudiant, le rôle des associations d'étudiants
Moment étudiant, moment d'engagement ?
Les activités bénévoles des étudiants
Sociologie de la vie étudiante et sociologie de la vie juvénile
(...)Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8381
in Informations sociales > 99 (2002) . - pp.4-136[article] Les étudiants [texte imprimé] / Valérie Beccquet, Auteur ; Vincenzo Bidou Edouardcicchelli, Auteur ; Michel Legros, Auteur ; Jérôme Minonzio, Collaborateur . - Paris : Caisse nationale des allocations familiales, 2002 . - pp.4-136.
Dossier
Langues : Français (fre)
in Informations sociales > 99 (2002) . - pp.4-136
Catégories : TS
Enquêtes # ÉtudiantsMots-clés : Etudiant Enquête Note de contenu : Table des matières :
La construction sociale de l'étudiant, le rôle des associations d'étudiants
Moment étudiant, moment d'engagement ?
Les activités bénévoles des étudiants
Sociologie de la vie étudiante et sociologie de la vie juvénile
(...)Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=8381 Exemplaires (1)
Cote Support Localisation Section Disponibilité PER ISO 99 (2002) Périodique Centre de documentation HELHa Cardijn LLN Réserve Périodiques Disponible Les services publics face à leurs usagers / Bernard Pélamourgues in Informations sociales, 158 (Mars - Avril 2010)
[article]
Titre : Les services publics face à leurs usagers Type de document : texte imprimé Auteurs : Bernard Pélamourgues, Directeur de la recherche ; Jean-Sébastien Pilczer, Auteur ; Jean-Marc Weller, Auteur ; Laëtitia Roux, Auteur ; Pierre Grelley, Auteur ; Gilles Jeannot, Auteur ; Jean-Pierre Gaudin, Auteur ; Michel Legros, Auteur ; Jean-Paul Delevoye, Personne interviewée ; Aurélien Ragaigne, Auteur ; Sophie Dalle-Nazébi, Auteur ; Pascal Ducournau, Auteur ; Yasmine Siblot, Auteur ; Andrea Caizzi, Auteur ; Alexandre Largier, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 4-129 Note générale : Dossier Langues : Français (fre) Catégories : TS
Services publicsRésumé : "Les Français sont très attachés à leurs services publics. Dans le cadre de la modernisation de l’État, tout un discours s’est développé sur la nécessité de proposer un service de proximité, de mesurer et tenir compte de la satisfaction des usagers. La mesure de la qualité est devenue un indicateur de la performance publique." Note de contenu : Sommaire
Introduction. La parole du public (B. Pélamourgues)
Points de repères. La notion de service public (J.-S. Pilczer)
Partie 1. Modernisation de l’administration et qualité du service - Comment les agents se soucient-ils des usagers? (J.-M. Weller) / L’administration électronique: un vecteur de qualité de service pour les usagers? (L. Roux) / Le sourire de Marianne: charte et label éponymes (P. Grelley) / La fatigue d’être client (G. Jeannot) / La démocratie participative (J.-P. Gaudin)
Partie 2. Le point de vue des usagers - Le médico-social, une nouvelle frontière pour l’évaluation participative? (M. Legros) / Du Médiateur de la République au Défenseur des droits (Entr. avec J.-P. Delevoye) / Contrôler à distance la satisfaction des usagers des services publics locaux (A. Ragaigne) / Les enquêtes de satisfaction dans les caisses d’Allocations familiales (B. Pélamourgues) / L’accueil d’usagers sourds: équiper pour la rencontre (S. Dalle-Nazébi) / Droits des usagers, droits et usagers (P. Ducournau)
Partie 3. Une nouvelle vie au guichet? - Contraintes et ambivalences du travail d’accueil du public (Y. Siblot) / Présence et représentation des usagers aux guichets des caisses d’Allocations familiales (A. Caizzi) / Quelques figures d’usagers de la SNCF (A. Largier)En ligne : http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2010-2.htm Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=17557
in Informations sociales > 158 (Mars - Avril 2010) . - pp. 4-129[article] Les services publics face à leurs usagers [texte imprimé] / Bernard Pélamourgues, Directeur de la recherche ; Jean-Sébastien Pilczer, Auteur ; Jean-Marc Weller, Auteur ; Laëtitia Roux, Auteur ; Pierre Grelley, Auteur ; Gilles Jeannot, Auteur ; Jean-Pierre Gaudin, Auteur ; Michel Legros, Auteur ; Jean-Paul Delevoye, Personne interviewée ; Aurélien Ragaigne, Auteur ; Sophie Dalle-Nazébi, Auteur ; Pascal Ducournau, Auteur ; Yasmine Siblot, Auteur ; Andrea Caizzi, Auteur ; Alexandre Largier, Auteur . - 2010 . - pp. 4-129.
Dossier
Langues : Français (fre)
in Informations sociales > 158 (Mars - Avril 2010) . - pp. 4-129
Catégories : TS
Services publicsRésumé : "Les Français sont très attachés à leurs services publics. Dans le cadre de la modernisation de l’État, tout un discours s’est développé sur la nécessité de proposer un service de proximité, de mesurer et tenir compte de la satisfaction des usagers. La mesure de la qualité est devenue un indicateur de la performance publique." Note de contenu : Sommaire
Introduction. La parole du public (B. Pélamourgues)
Points de repères. La notion de service public (J.-S. Pilczer)
Partie 1. Modernisation de l’administration et qualité du service - Comment les agents se soucient-ils des usagers? (J.-M. Weller) / L’administration électronique: un vecteur de qualité de service pour les usagers? (L. Roux) / Le sourire de Marianne: charte et label éponymes (P. Grelley) / La fatigue d’être client (G. Jeannot) / La démocratie participative (J.-P. Gaudin)
Partie 2. Le point de vue des usagers - Le médico-social, une nouvelle frontière pour l’évaluation participative? (M. Legros) / Du Médiateur de la République au Défenseur des droits (Entr. avec J.-P. Delevoye) / Contrôler à distance la satisfaction des usagers des services publics locaux (A. Ragaigne) / Les enquêtes de satisfaction dans les caisses d’Allocations familiales (B. Pélamourgues) / L’accueil d’usagers sourds: équiper pour la rencontre (S. Dalle-Nazébi) / Droits des usagers, droits et usagers (P. Ducournau)
Partie 3. Une nouvelle vie au guichet? - Contraintes et ambivalences du travail d’accueil du public (Y. Siblot) / Présence et représentation des usagers aux guichets des caisses d’Allocations familiales (A. Caizzi) / Quelques figures d’usagers de la SNCF (A. Largier)En ligne : http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2010-2.htm Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=17557 Exemplaires (1)
Cote Support Localisation Section Disponibilité PER ISO 158 (2010) Périodique Centre de documentation HELHa Cardijn LLN Salle de lecture (Périodiques) Disponible Territoires et intervention publique [Dossier] / Renaud Epstein in Informations sociales, 209-210 (2023)
[article]
Titre : Territoires et intervention publique [Dossier] Type de document : texte imprimé Auteurs : Renaud Epstein, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Vincent Béal ; Max Rousseau ; Pierre Grelley ; Laurent Davezies ; Thomas Frinault ; Mara Bisignano ; Jacques Priol ; Hugo Botton ; Sabine Mengin ; Sylvain Taboury ; Cécile Ensellem ; Frédéric Vabre ; Anouk Flamant ; Marine Bourgeois ; Floriant Covelli ; Agathe Devaux ; Marc Tevini ; Michel Legros Année de publication : 2023 Article en page(s) : p. 3-133 Langues : Français (fre) Catégories : TS
Action sociale # Action sociale:Action sociale -- Conditions rurales # Aide sociale:Aide sociale -- Décentralisation # Aménagement du territoire # Démocratie locale # Logement:Logement social # Politique publique # Politique sociale # Politique urbaine # Quartiers (urbanisme) # Sociologie urbaine # Urbanisme # Villes -- Aspect socialRésumé : "Depuis un demi-siècle, de nombreuses réformes ont porté sur l'organisation institutionnelle des pouvoirs locaux et la territorialisation des politiques publiques. Les deux premiers actes de la décentralisation en 1983 et 2003 ont ainsi permis des transferts de compétences conséquents de l'Etat vers les collectivités locales. Ils ont abouti, dans le secteur social, à l'émergence d'un véritable 'département-providence'. Alors que dans un premier temps, la décentralisation avait maintenu une homogénéité des compétences entre les collectivités, les inflexions législatives plus récentes ont permis une organisation spécifique à chaque territoire. Cette logique de différenciation est mue par une dynamique multidimensionnelle, concernant les enjeux auxquels sont confrontés les territoires comme leurs capacités à les prendre en charge. De ce point de vue, la divergence a cru entre les territoires les mieux insérés dans l'économie mondiale, en particulier les métropoles, et ceux moins attractifs des villes moyennes et des territoires ruraux. Afin de s'adapter à cette hétérogénéité, les pouvoirs publics pilotent la territorialisation des politiques publiques à l'aide d'outils éprouvés (diagnostic, projet, contrat) ou plus récents, notamment numériques (statistiques en accès ouvert, Big data...). Ces nouveaux dispositifs de gestion facilitent expérimentations et innovations, dont certaines essaiment voire contribuent à transformer les politiques nationales." Note de contenu : Sommaire
Agir avec et pour les territoires, une ambition renouvelée pour les Caf (N. Grivel) / Introduction (R. Epstein) / Vers des mondes séparés ? Divergence des trajectoires territoriales et différenciation des capacités d’action locales (V. Béal, M. Rousseau) / Contrepoint : Redéfinir la catégorie d’espace rural (P. Grelley) / Production de richesses et redistribution : les effets territorialisés de l’État-providence (L. Davezies) / Le département-providence et la décentralisation (T. Frinault) / Contrepoint : Faire sa vie dans les espaces ruraux en déclin (P. Grelley) / Métropoles et politiques sociales : entre normalisation stratégique et différenciation territoriale. Les cas contrastés de Lyon et de Strasbourg (M. Bisignano) / L’instrumentation des interventions territoriales de l’État (R. Epstein) / Mettre la donnée au service de l’action publique : l’exemple du programme expérimental Data & Quartiers (J. Priol) / Utiliser les données Caf pour analyser les territoires (H. Botton) / Contrepoint : Les comptes Nickel, révélateurs de la vie dans les quartiers prioritaires (P. Grelley) / Contractualiser et évaluer les politiques sociales locales : l’exemple de la convention territoriale globale des Caf (S. Mengin, S. Taboury) / Contrepoints : Le Guide d’appui à l’évaluation des conventions territoriales globales : un outil méthodologique pour les Caf et leurs partenaires (C. Ensellem) / La dimension territoriale des financements d’action sociale des Caf (F. Vabre) / Circulation nationale et internationale des politiques sociales : quel rôle de l’État et des collectivités ? (A. Flamant) / De l’expérimentation locale à la généralisation nationale : l’exemple de la cotation de la demande dans les processus d’attribution des logements sociaux (M. Bourgeois) / Fait associatif et territoires : un enjeu de connaissance et de repérage des innovations pour l’Institut français du Monde associatif (F. Covelli) / Comment apprendre des expérimentations sociales ? (A. Devaux-Spatarakis, M. Tevini)En ligne : https://cairn-cdocs.helha.be/revue-informations-sociales-2023-1.htm Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=38721
in Informations sociales > 209-210 (2023) . - p. 3-133[article] Territoires et intervention publique [Dossier] [texte imprimé] / Renaud Epstein, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Vincent Béal ; Max Rousseau ; Pierre Grelley ; Laurent Davezies ; Thomas Frinault ; Mara Bisignano ; Jacques Priol ; Hugo Botton ; Sabine Mengin ; Sylvain Taboury ; Cécile Ensellem ; Frédéric Vabre ; Anouk Flamant ; Marine Bourgeois ; Floriant Covelli ; Agathe Devaux ; Marc Tevini ; Michel Legros . - 2023 . - p. 3-133.
Langues : Français (fre)
in Informations sociales > 209-210 (2023) . - p. 3-133
Catégories : TS
Action sociale # Action sociale:Action sociale -- Conditions rurales # Aide sociale:Aide sociale -- Décentralisation # Aménagement du territoire # Démocratie locale # Logement:Logement social # Politique publique # Politique sociale # Politique urbaine # Quartiers (urbanisme) # Sociologie urbaine # Urbanisme # Villes -- Aspect socialRésumé : "Depuis un demi-siècle, de nombreuses réformes ont porté sur l'organisation institutionnelle des pouvoirs locaux et la territorialisation des politiques publiques. Les deux premiers actes de la décentralisation en 1983 et 2003 ont ainsi permis des transferts de compétences conséquents de l'Etat vers les collectivités locales. Ils ont abouti, dans le secteur social, à l'émergence d'un véritable 'département-providence'. Alors que dans un premier temps, la décentralisation avait maintenu une homogénéité des compétences entre les collectivités, les inflexions législatives plus récentes ont permis une organisation spécifique à chaque territoire. Cette logique de différenciation est mue par une dynamique multidimensionnelle, concernant les enjeux auxquels sont confrontés les territoires comme leurs capacités à les prendre en charge. De ce point de vue, la divergence a cru entre les territoires les mieux insérés dans l'économie mondiale, en particulier les métropoles, et ceux moins attractifs des villes moyennes et des territoires ruraux. Afin de s'adapter à cette hétérogénéité, les pouvoirs publics pilotent la territorialisation des politiques publiques à l'aide d'outils éprouvés (diagnostic, projet, contrat) ou plus récents, notamment numériques (statistiques en accès ouvert, Big data...). Ces nouveaux dispositifs de gestion facilitent expérimentations et innovations, dont certaines essaiment voire contribuent à transformer les politiques nationales." Note de contenu : Sommaire
Agir avec et pour les territoires, une ambition renouvelée pour les Caf (N. Grivel) / Introduction (R. Epstein) / Vers des mondes séparés ? Divergence des trajectoires territoriales et différenciation des capacités d’action locales (V. Béal, M. Rousseau) / Contrepoint : Redéfinir la catégorie d’espace rural (P. Grelley) / Production de richesses et redistribution : les effets territorialisés de l’État-providence (L. Davezies) / Le département-providence et la décentralisation (T. Frinault) / Contrepoint : Faire sa vie dans les espaces ruraux en déclin (P. Grelley) / Métropoles et politiques sociales : entre normalisation stratégique et différenciation territoriale. Les cas contrastés de Lyon et de Strasbourg (M. Bisignano) / L’instrumentation des interventions territoriales de l’État (R. Epstein) / Mettre la donnée au service de l’action publique : l’exemple du programme expérimental Data & Quartiers (J. Priol) / Utiliser les données Caf pour analyser les territoires (H. Botton) / Contrepoint : Les comptes Nickel, révélateurs de la vie dans les quartiers prioritaires (P. Grelley) / Contractualiser et évaluer les politiques sociales locales : l’exemple de la convention territoriale globale des Caf (S. Mengin, S. Taboury) / Contrepoints : Le Guide d’appui à l’évaluation des conventions territoriales globales : un outil méthodologique pour les Caf et leurs partenaires (C. Ensellem) / La dimension territoriale des financements d’action sociale des Caf (F. Vabre) / Circulation nationale et internationale des politiques sociales : quel rôle de l’État et des collectivités ? (A. Flamant) / De l’expérimentation locale à la généralisation nationale : l’exemple de la cotation de la demande dans les processus d’attribution des logements sociaux (M. Bourgeois) / Fait associatif et territoires : un enjeu de connaissance et de repérage des innovations pour l’Institut français du Monde associatif (F. Covelli) / Comment apprendre des expérimentations sociales ? (A. Devaux-Spatarakis, M. Tevini)En ligne : https://cairn-cdocs.helha.be/revue-informations-sociales-2023-1.htm Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=38721 Exemplaires (2)
Cote Support Localisation Section Disponibilité PER ISO 209-210 Périodique Centre de documentation HELHa Cardijn LLN Salle de lecture (Périodiques) Disponible PER ISO 209-210 (2023) Périodique Centre de documentation HELHa Cardijn LLN Salle de lecture (Périodiques) Disponible