La nouvelle science des émotions dans la relation client / Scott Magids in Harvard business review, 19 (Février-Mars 2017)

Public ISBD [article]  inHarvard business review > 19 (Février-Mars 2017) . - p.71-79 Titre : La nouvelle science des émotions dans la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Scott Magids ; Alan Zorfas ; Daniel Leemon Année de publication : 2017 Article en page(s) : p.71-79 Langues : Français (fre) Catégories : Alpha C:Client ; C:Comportement ; C:Croissance (entreprise, économie) ; E:Emotion ; E:Entreprise ; R:Rentabilité Résumé : Se connecter aux émotions des clients peut être très bénéfique pour les entreprises. Une grande banque a ainsi vu l’usage de la carte de crédit qu’elle avait conçue pour établir un lien émotionnel avec les représentants de la génération Y faire un bond de 70%, et les ouvertures de compte de 40%. Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbtournai/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33667 [article] La nouvelle science des émotions dans la relation client [texte imprimé] / Scott Magids ; Alan Zorfas ; Daniel Leemon . - 2017 . - p.71-79. Langues : Français (fre) in Harvard business review > 19 (Février-Mars 2017) . - p.71-79 Catégories : Alpha C:Client ; C:Comportement ; C:Croissance (entreprise, économie) ; E:Emotion ; E:Entreprise ; R:Rentabilité Résumé : Se connecter aux émotions des clients peut être très bénéfique pour les entreprises. Une grande banque a ainsi vu l’usage de la carte de crédit qu’elle avait conçue pour établir un lien émotionnel avec les représentants de la génération Y faire un bond de 70%, et les ouvertures de compte de 40%. Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbtournai/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=33667

Exemplaires (1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
T006950	HAR	Revue	Tournai	Gestion des Ressources Humaines	Disponible

---

1 (1 - 1 / 1)