Centre de Documentation Campus Montignies
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Auteur Marilyne Vander-Veken |
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Société de logement de service public : l’assistante sociale face aux conflits. / Marilyne Vander-Veken
Titre : Société de logement de service public : l’assistante sociale face aux conflits. Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : Marilyne Vander-Veken, Auteur ; Valérie Couteau, Directeur de la recherche Editeur : Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi Année de publication : 2020 Note générale : Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez vous connecter pour accéder à votre compte lecteur Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : Table des matières
Introduction générale................................................................................................................. 1
Cadre institutionnel .................................................................................................................... 3
1. Introduction ..................................................................................................................... 3
2. Les sociétés de logement ................................................................................................ 4
2.1. Cadre légal et administratif ...................................................................................... 4
2.2. Fonctionnement institutionnel ................................................................................ 5
2.3. Le contrat d’objectifs ............................................................................................... 7
2.4. Financement ............................................................................................................ 7
2.5. Quelques partenaires publics .................................................................................. 9
2.6. Les missions des SLSP ............................................................................................. 10
2.7. Enjeu sociétal, environnemental et l’ancrage communal ..................................... 12
2.8. L’accompagnement social au sein des SLSP .......................................................... 19
3. La Cité des Couteliers .................................................................................................... 22
3.1. Organisme de stage ............................................................................................... 22
3.2. Situation de la société de logement ...................................................................... 23
3.3. Historique ............................................................................................................... 24
3.4. Le personnel ........................................................................................................... 24
3.5. Analyse de la population ........................................................................................ 29
4. Analyse du fonctionnement des SLSP en général et de l’organisme de stage. ............ 31
4.1. Les sociétés de logement ....................................................................................... 31
4.2. La Cité des Couteliers ............................................................................................. 32
4.3. Conclusion .............................................................................................................. 34
5. Un logement social ........................................................................................................ 34
5.1. Introduction ........................................................................................................... 34
5.2. Pourquoi ? .............................................................................................................. 36
5.3. Pour qui ? ............................................................................................................... 37
5.4. Comment obtenir un logement public ? ................................................................ 38
6. Conclusion ..................................................................................................................... 40
Cadre théorique ....................................................................................................................... 41
1. Introduction ................................................................................................................... 41
2. Le conflit ........................................................................................................................ 42
2.1. Introduction ........................................................................................................... 42
2.2. Définition................................................................................................................ 42
2.3. Les causes ............................................................................................................... 43
2.4. Le rôle ..................................................................................................................... 45
2.5. Les types ................................................................................................................. 46
2.6. Les attitudes face au conflit ................................................................................... 47
3. Le conflit de voisinage ................................................................................................... 49
3.1. Introduction ........................................................................................................... 49
3.2. Les relations entre voisins (Christophe, 2012) ...................................................... 50
3.3. L’importance des relations de voisinage (Christophe, 2012) ................................ 51
3.4. Les voisins et leurs particularités (Christophe, 2012) ............................................ 52
3.5. Situation rencontrée .............................................................................................. 53
4. La grille d’Ardoino ......................................................................................................... 54
4.1. Introduction ........................................................................................................... 54
4.2. Théorie ................................................................................................................... 54
4.3. Les 5 niveaux d’intelligibilité .................................................................................. 55
4.4. Conclusion .............................................................................................................. 58
5. Les modes de résolution des conflits ............................................................................ 59
5.1. Introduction ........................................................................................................... 59
5.2. La négociation amiable (Barreau de Bruxelles, 2019) ........................................... 59
5.3. La conciliation ........................................................................................................ 60
5.4. L’arbitrage (Barreau de Bruxelles, 2019) (Ordre des avocats du barreau de Mons, 2020) 60
5.5. Le tribunal (Barreau de Bruxelles, 2019) (Ordre des avocats du barreau de Mons, 2020) 61
5.6. La médiation........................................................................................................... 61
6. Le conflit au niveau des sociétés de logement ............................................................. 69
6.1. Introduction ........................................................................................................... 69
6.2. En quoi l’assistante sociale peut-elle aider à résoudre les conflits ?..................... 69
7. Conclusion ..................................................................................................................... 72
Cadre pratique .......................................................................................................................... 74
1. Introduction ................................................................................................................... 74
2. Première situation ......................................................................................................... 75
2.1. Description ............................................................................................................. 75
2.2. Le niveau individuel ............................................................................................... 77
2.3. Le niveau relationnel .............................................................................................. 78
2.4. Le niveau groupal ................................................................................................... 79
2.5. Le niveau organisationnel ...................................................................................... 79
2.6. Le niveau institutionnel.......................................................................................... 80
2.7. Observations .......................................................................................................... 81
3. Deuxième situation ....................................................................................................... 82
3.1. Description ............................................................................................................. 82
3.2. Le niveau individuel ............................................................................................... 85
3.3. Le niveau relationnel .............................................................................................. 85
3.4. Le niveau groupal ................................................................................................... 86
3.5. Le niveau organisationnel ...................................................................................... 87
3.6. Le niveau institutionnel.......................................................................................... 88
3.7. Observations .......................................................................................................... 88
4. Conclusion ..................................................................................................................... 90
Conclusion générale ................................................................................................................. 92
Glossaire ................................................................................................................................... 94
Références ................................................................................................................................ 95
Annexes .................................................................................................................................. 103
1. Notre locataire détient des animaux alors que son contrat de bail le lui interdit. Comment devons-nous réagir ? ......................................................................................... 103
2. Protocole d’une médiation organisée par la Cité des Couteliers. .............................. 104Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=89029 Société de logement de service public : l’assistante sociale face aux conflits. [TFE / Mémoire] / Marilyne Vander-Veken, Auteur ; Valérie Couteau, Directeur de la recherche . - Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi, 2020.
Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez vous connecter pour accéder à votre compte lecteur
Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : Table des matières
Introduction générale................................................................................................................. 1
Cadre institutionnel .................................................................................................................... 3
1. Introduction ..................................................................................................................... 3
2. Les sociétés de logement ................................................................................................ 4
2.1. Cadre légal et administratif ...................................................................................... 4
2.2. Fonctionnement institutionnel ................................................................................ 5
2.3. Le contrat d’objectifs ............................................................................................... 7
2.4. Financement ............................................................................................................ 7
2.5. Quelques partenaires publics .................................................................................. 9
2.6. Les missions des SLSP ............................................................................................. 10
2.7. Enjeu sociétal, environnemental et l’ancrage communal ..................................... 12
2.8. L’accompagnement social au sein des SLSP .......................................................... 19
3. La Cité des Couteliers .................................................................................................... 22
3.1. Organisme de stage ............................................................................................... 22
3.2. Situation de la société de logement ...................................................................... 23
3.3. Historique ............................................................................................................... 24
3.4. Le personnel ........................................................................................................... 24
3.5. Analyse de la population ........................................................................................ 29
4. Analyse du fonctionnement des SLSP en général et de l’organisme de stage. ............ 31
4.1. Les sociétés de logement ....................................................................................... 31
4.2. La Cité des Couteliers ............................................................................................. 32
4.3. Conclusion .............................................................................................................. 34
5. Un logement social ........................................................................................................ 34
5.1. Introduction ........................................................................................................... 34
5.2. Pourquoi ? .............................................................................................................. 36
5.3. Pour qui ? ............................................................................................................... 37
5.4. Comment obtenir un logement public ? ................................................................ 38
6. Conclusion ..................................................................................................................... 40
Cadre théorique ....................................................................................................................... 41
1. Introduction ................................................................................................................... 41
2. Le conflit ........................................................................................................................ 42
2.1. Introduction ........................................................................................................... 42
2.2. Définition................................................................................................................ 42
2.3. Les causes ............................................................................................................... 43
2.4. Le rôle ..................................................................................................................... 45
2.5. Les types ................................................................................................................. 46
2.6. Les attitudes face au conflit ................................................................................... 47
3. Le conflit de voisinage ................................................................................................... 49
3.1. Introduction ........................................................................................................... 49
3.2. Les relations entre voisins (Christophe, 2012) ...................................................... 50
3.3. L’importance des relations de voisinage (Christophe, 2012) ................................ 51
3.4. Les voisins et leurs particularités (Christophe, 2012) ............................................ 52
3.5. Situation rencontrée .............................................................................................. 53
4. La grille d’Ardoino ......................................................................................................... 54
4.1. Introduction ........................................................................................................... 54
4.2. Théorie ................................................................................................................... 54
4.3. Les 5 niveaux d’intelligibilité .................................................................................. 55
4.4. Conclusion .............................................................................................................. 58
5. Les modes de résolution des conflits ............................................................................ 59
5.1. Introduction ........................................................................................................... 59
5.2. La négociation amiable (Barreau de Bruxelles, 2019) ........................................... 59
5.3. La conciliation ........................................................................................................ 60
5.4. L’arbitrage (Barreau de Bruxelles, 2019) (Ordre des avocats du barreau de Mons, 2020) 60
5.5. Le tribunal (Barreau de Bruxelles, 2019) (Ordre des avocats du barreau de Mons, 2020) 61
5.6. La médiation........................................................................................................... 61
6. Le conflit au niveau des sociétés de logement ............................................................. 69
6.1. Introduction ........................................................................................................... 69
6.2. En quoi l’assistante sociale peut-elle aider à résoudre les conflits ?..................... 69
7. Conclusion ..................................................................................................................... 72
Cadre pratique .......................................................................................................................... 74
1. Introduction ................................................................................................................... 74
2. Première situation ......................................................................................................... 75
2.1. Description ............................................................................................................. 75
2.2. Le niveau individuel ............................................................................................... 77
2.3. Le niveau relationnel .............................................................................................. 78
2.4. Le niveau groupal ................................................................................................... 79
2.5. Le niveau organisationnel ...................................................................................... 79
2.6. Le niveau institutionnel.......................................................................................... 80
2.7. Observations .......................................................................................................... 81
3. Deuxième situation ....................................................................................................... 82
3.1. Description ............................................................................................................. 82
3.2. Le niveau individuel ............................................................................................... 85
3.3. Le niveau relationnel .............................................................................................. 85
3.4. Le niveau groupal ................................................................................................... 86
3.5. Le niveau organisationnel ...................................................................................... 87
3.6. Le niveau institutionnel.......................................................................................... 88
3.7. Observations .......................................................................................................... 88
4. Conclusion ..................................................................................................................... 90
Conclusion générale ................................................................................................................. 92
Glossaire ................................................................................................................................... 94
Références ................................................................................................................................ 95
Annexes .................................................................................................................................. 103
1. Notre locataire détient des animaux alors que son contrat de bail le lui interdit. Comment devons-nous réagir ? ......................................................................................... 103
2. Protocole d’une médiation organisée par la Cité des Couteliers. .............................. 104Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=89029 Exemplaires
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