« Ce dont j’ai besoin, je ne le demande pas forcément. » Demandes et besoins, quelle différence pour nos familles, au sein du Service Jeunesse du C.P.A.S de Charleroi ? / Audeline Bawin

Public ISBD Titre : « Ce dont j’ai besoin, je ne le demande pas forcément. » Demandes et besoins, quelle différence pour nos familles, au sein du Service Jeunesse du C.P.A.S de Charleroi ? Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : Audeline Bawin, Auteur ; Philippe Hérion Editeur : Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi Année de publication : 2019 Note générale : Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez-vous connecter pour accéder à votre compte lecteur Mots-clés : Service Jeunesse  CPAS  Charleroi  Besoin  Demande  Jeunesse  Problème Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : Table des matières 1. Introduction générale ................................................................................................ 1 ▪ Première année .......................................................................................................... 2 ▪ Deuxième année ........................................................................................................ 3 ▪ Troisième année ......................................................................................................... 4 ▪ Pourquoi ce sujet de Travail de Fin d’Etudes ? ...................................................... 4 ▪ Structure ..................................................................................................................... 5 2. Cadre institutionnel .................................................................................................... 6 2.1. Introduction ............................................................................................................ 7 2.2. Analyse de l’organisme ......................................................................................... 8 2.2.1. Le CPAS de Charleroi..................................................................................... 8 2.2.2. Le Service Jeunesse ..................................................................................... 10 2.2.2.1. Historique ............................................................................................. 10 2.2.2.2. Les missions du SJ ............................................................................... 12 2.2.2.3. Le réseau ............................................................................................... 13 2.2.2.4. Les missions du personnel ................................................................. 14 A. La manager ................................................................................................... 14 B. Les éducateurs ............................................................................................. 14 C. Les assistantes sociales ............................................................................... 15 D. L’agent administratif ................................................................................... 15 2.3. Le fonctionnement institutionnel ...................................................................... 16 2.3.1. Organigramme du CPAS de Charleroi ...................................................... 16 2.3.2. Organigramme du Service Jeunesse ......................................................... 18 2.3.3. Conditions de prise en charge ................................................................... 18 2.4. Analyse de la population .................................................................................... 19 2.4.1. Portrait de la population ............................................................................ 19 2.4.2. Les ressorts de la population ..................................................................... 22 2.4.3. Analyse de la demande ............................................................................... 23 2.5. Conclusion ............................................................................................................ 25 3. Cadre théorique ......................................................................................................... 26 3.1. Introduction .......................................................................................................... 27 3.2. Définitions ............................................................................................................ 28 3.2.1. Qu’est-ce qu’un problème ? ....................................................................... 28 3.2.2. Qu’est-ce qu’un besoin ? ............................................................................ 30 a) Selon Maslow ................................................................................................... 31 b) Selon Louis Fèvre ............................................................................................. 33 c) Françoise De BOE et Henk Van HOOTEGEM ................................................ 33 3.2.3. Qu’est-ce qu’une demande ? ..................................................................... 34 3.3. « Vivre une relation d’aide, manuel du bénévole » ........................................ 35 3.3.1. « Des problèmes avec le trio B-D-R » ....................................................... 36 3.4. Relation d’aide ..................................................................................................... 38 3.4.1. « Pour aider mieux » ................................................................................... 38 3.5. Méthodologie du travail social .............................................................................. 41 3.5.1. Origine de la demande ................................................................................... 41 3.5.1.1. Services internes .................................................................................. 43 3.5.1.2. Services externes .................................................................................. 43 3.5.2. Décodage de la demande / investigation .................................................... 44 3.5.3. Décision ............................................................................................................ 45 3.5.4. Observation ...................................................................................................... 45 3.5.5. Guidance ........................................................................................................... 46 3.6. Conclusion ................................................................................................................ 47 4. Cadre pratique ........................................................................................................... 48 4.1. Introduction .......................................................................................................... 49 4.2. Situation n°1 ......................................................................................................... 50 4.2.1. Précisions ...................................................................................................... 50 4.2.2. Origine de la demande ............................................................................... 51 4.2.2.1. Service interne ...................................................................................... 52 4.2.3. Décodage de la demande .......................................................................... 52 4.2.4. Décision ........................................................................................................ 56 4.2.5. Observation .................................................................................................. 58 4.2.6. Guidance ....................................................................................................... 58 a. Pourquoi n’avait-elle pas le droit à la mutuelle en Belgique ? ................. 59 b. Comment obtenir une composition de ménage ? ...................................... 59 c. Comment trouver une « solution » temporaire ? ........................................ 60 d. Allocations familiales ...................................................................................... 61 e. Ressources financières .................................................................................... 61 f. Mais comment peut-on apurer la dette avant la date, alors que le ménage n’a pas les ressources suffisantes pour mettre fin à cette saisie ? ..... 62 g. Rapport social .................................................................................................. 63 h. Regroupement familial ? ................................................................................ 64 4.3. Situation 2............................................................................................................. 65 4.3.1. Origine de la demande ............................................................................... 65 4.3.1.1. Service externe ..................................................................................... 66 4.3.2. Décodage de la demande .......................................................................... 66 4.3.3. Décision ........................................................................................................ 67 4.3.4. Observation .................................................................................................. 67 4.4. Conclusion ................................................................................................................ 71 5. Conclusion générale ................................................................................................. 72 5.1. Mes attentes ......................................................................................................... 73 5.2. Mes hypothèses ................................................................................................... 73 5.3. Mes forces et mes faiblesses .............................................................................. 74 5.4. Ce que je retiens .................................................................................................. 75 6. Bibliographie .............................................................................................................. 76 6.1. Livres...................................................................................................................... 76 6.2. Revues ................................................................................................................... 76 6.3. Internet .................................................................................................................. 76 7. Annexes ........................................................................................................................ 78 Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=80167 « Ce dont j’ai besoin, je ne le demande pas forcément. » Demandes et besoins, quelle différence pour nos familles, au sein du Service Jeunesse du C.P.A.S de Charleroi ? [TFE / Mémoire] / Audeline Bawin, Auteur ; Philippe Hérion . - Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi, 2019. Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez-vous connecter pour accéder à votre compte lecteur Mots-clés : Service Jeunesse  CPAS  Charleroi  Besoin  Demande  Jeunesse  Problème Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : Table des matières 1. Introduction générale ................................................................................................ 1 ▪ Première année .......................................................................................................... 2 ▪ Deuxième année ........................................................................................................ 3 ▪ Troisième année ......................................................................................................... 4 ▪ Pourquoi ce sujet de Travail de Fin d’Etudes ? ...................................................... 4 ▪ Structure ..................................................................................................................... 5 2. Cadre institutionnel .................................................................................................... 6 2.1. Introduction ............................................................................................................ 7 2.2. Analyse de l’organisme ......................................................................................... 8 2.2.1. Le CPAS de Charleroi..................................................................................... 8 2.2.2. Le Service Jeunesse ..................................................................................... 10 2.2.2.1. Historique ............................................................................................. 10 2.2.2.2. Les missions du SJ ............................................................................... 12 2.2.2.3. Le réseau ............................................................................................... 13 2.2.2.4. Les missions du personnel ................................................................. 14 A. La manager ................................................................................................... 14 B. Les éducateurs ............................................................................................. 14 C. Les assistantes sociales ............................................................................... 15 D. L’agent administratif ................................................................................... 15 2.3. Le fonctionnement institutionnel ...................................................................... 16 2.3.1. Organigramme du CPAS de Charleroi ...................................................... 16 2.3.2. Organigramme du Service Jeunesse ......................................................... 18 2.3.3. Conditions de prise en charge ................................................................... 18 2.4. Analyse de la population .................................................................................... 19 2.4.1. Portrait de la population ............................................................................ 19 2.4.2. Les ressorts de la population ..................................................................... 22 2.4.3. Analyse de la demande ............................................................................... 23 2.5. Conclusion ............................................................................................................ 25 3. Cadre théorique ......................................................................................................... 26 3.1. Introduction .......................................................................................................... 27 3.2. Définitions ............................................................................................................ 28 3.2.1. Qu’est-ce qu’un problème ? ....................................................................... 28 3.2.2. Qu’est-ce qu’un besoin ? ............................................................................ 30 a) Selon Maslow ................................................................................................... 31 b) Selon Louis Fèvre ............................................................................................. 33 c) Françoise De BOE et Henk Van HOOTEGEM ................................................ 33 3.2.3. Qu’est-ce qu’une demande ? ..................................................................... 34 3.3. « Vivre une relation d’aide, manuel du bénévole » ........................................ 35 3.3.1. « Des problèmes avec le trio B-D-R » ....................................................... 36 3.4. Relation d’aide ..................................................................................................... 38 3.4.1. « Pour aider mieux » ................................................................................... 38 3.5. Méthodologie du travail social .............................................................................. 41 3.5.1. Origine de la demande ................................................................................... 41 3.5.1.1. Services internes .................................................................................. 43 3.5.1.2. Services externes .................................................................................. 43 3.5.2. Décodage de la demande / investigation .................................................... 44 3.5.3. Décision ............................................................................................................ 45 3.5.4. Observation ...................................................................................................... 45 3.5.5. Guidance ........................................................................................................... 46 3.6. Conclusion ................................................................................................................ 47 4. Cadre pratique ........................................................................................................... 48 4.1. Introduction .......................................................................................................... 49 4.2. Situation n°1 ......................................................................................................... 50 4.2.1. Précisions ...................................................................................................... 50 4.2.2. Origine de la demande ............................................................................... 51 4.2.2.1. Service interne ...................................................................................... 52 4.2.3. Décodage de la demande .......................................................................... 52 4.2.4. Décision ........................................................................................................ 56 4.2.5. Observation .................................................................................................. 58 4.2.6. Guidance ....................................................................................................... 58 a. Pourquoi n’avait-elle pas le droit à la mutuelle en Belgique ? ................. 59 b. Comment obtenir une composition de ménage ? ...................................... 59 c. Comment trouver une « solution » temporaire ? ........................................ 60 d. Allocations familiales ...................................................................................... 61 e. Ressources financières .................................................................................... 61 f. Mais comment peut-on apurer la dette avant la date, alors que le ménage n’a pas les ressources suffisantes pour mettre fin à cette saisie ? ..... 62 g. Rapport social .................................................................................................. 63 h. Regroupement familial ? ................................................................................ 64 4.3. Situation 2............................................................................................................. 65 4.3.1. Origine de la demande ............................................................................... 65 4.3.1.1. Service externe ..................................................................................... 66 4.3.2. Décodage de la demande .......................................................................... 66 4.3.3. Décision ........................................................................................................ 67 4.3.4. Observation .................................................................................................. 67 4.4. Conclusion ................................................................................................................ 71 5. Conclusion générale ................................................................................................. 72 5.1. Mes attentes ......................................................................................................... 73 5.2. Mes hypothèses ................................................................................................... 73 5.3. Mes forces et mes faiblesses .............................................................................. 74 5.4. Ce que je retiens .................................................................................................. 75 6. Bibliographie .............................................................................................................. 76 6.1. Livres...................................................................................................................... 76 6.2. Revues ................................................................................................................... 76 6.3. Internet .................................................................................................................. 76 7. Annexes ........................................................................................................................ 78 Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=80167

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