[article] 
inL'Observatoire > 58 (Octobre 2008) . - pp. 17-84

Titre :	Violence des usagers, usage de violences
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Pluralité d'auteurs ; Marie-Françoise Meurisse, Auteur ; Bernadette Willaert, Auteur ; Emmanuel Nicolas, Auteur ; Corinne Sonkes, Auteur ; Pierre Drieslma, Auteur ; Marie-Christine Jacques, Auteur ; Sophie Detournay, Auteur ; Jean-Marc Randin, Auteur ; Marc Dreze, Auteur ; Chantal Faidherbe, Auteur ; Roland Hella, Auteur ; Daniel Lorge, Auteur ; Carl Nys, Auteur ; Jacinthe Mazzocchetti, Auteur ; André Pronovost, Auteur ; Clément Guévremont, Auteur ; Francis Ginsbourger, Auteur ; Thierry Gerber, Auteur ; Pascal Poulain, Auteur ; Jocelyne Pourveur, Auteur ; Christian Mormont, Personne interviewée
Année de publication :	2008
Article en page(s) :	pp. 17-84
Note générale :	Dossier
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	Violence  Usagers  Travail social
Résumé :	"De nombreux professionnels des secteurs du social et de la santé semblent aujourd’hui davantage confrontés à de la violence en provenance des usagers. Celle-ci peut prendre des formes diverses, être aigüe ou lanscinante, exceptionnelle ou répétée, physique, verbale, comportementale... Mais il semble qu'il soit difficile de parler de cette violence comme si elle était la preuve d'une faiblesse, d'un manque de professionnalisme, à moins qu'elle ne soit banalisée, jugée comme "faisant partie du métier"..."
Note de contenu :	Table des matières La violence des usagers (A. Pronovost et C. Guevremont) / Services publics: une approche organisationnelle de l’engendrement de la violence (F. Ginsbourger) / Agents des services publics et du travail social pourquoi ces «obligés du public» sont-ils agressés? (Th. Gerber et P. Poulain) / Les intervenants face à la violence des adolescents (J. Pouveur) / Violence et médiation en milieu psychiatrique (M.-F. Meurisse) / Violence vécue par les intervenants (B. Willaert) / D’un partage de souffrances à un partage de responsabilités dans le travail social de proximité (E. Nicolas) / C.H.U. Saint-Pierre: gérer la violence à l’hôpital (C. Sonkes) / La violence envers les professionnels de santé en maison médicale (Groupe d’Accueil de la Fédération des Maisons médicales avec l’assistance de P. Drielsma ) / La place de la violence dans un service d’aide psychologique par téléphone (M.-Ch. Jacques et V. Beaulen) / Violence pour violence: quand le cadre meurtrit... (J. Mazzocchetti) / La violence: un départ pour le travail en équipe (S. Detournay) / Des violences invisibles (J.-M. Randin) / Des causes de la violence au debriefing des situations critiques (M. Dreze) / La violence subie au travail: un problème individuel? d’équipe? d’organisation? Quelle place pour la dynamique de groupes? (Ch. Faidherbe et R. Hella) / Prévenir la violence - (D. Lorge et C. Nys) / En guise de conclusion (Interw. Ch. Mormont)
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[article] Violence des usagers, usage de violences [texte imprimé] / Pluralité d'auteurs ; Marie-Françoise Meurisse, Auteur ; Bernadette Willaert, Auteur ; Emmanuel Nicolas, Auteur ; Corinne Sonkes, Auteur ; Pierre Drieslma, Auteur ; Marie-Christine Jacques, Auteur ; Sophie Detournay, Auteur ; Jean-Marc Randin, Auteur ; Marc Dreze, Auteur ; Chantal Faidherbe, Auteur ; Roland Hella, Auteur ; Daniel Lorge, Auteur ; Carl Nys, Auteur ; Jacinthe Mazzocchetti, Auteur ; André Pronovost, Auteur ; Clément Guévremont, Auteur ; Francis Ginsbourger, Auteur ; Thierry Gerber, Auteur ; Pascal Poulain, Auteur ; Jocelyne Pourveur, Auteur ; Christian Mormont, Personne interviewée . - 2008 . - pp. 17-84.
Dossier
Langues : Français (fre)
in L'Observatoire > 58 (Octobre 2008) . - pp. 17-84

Mots-clés :	Violence  Usagers  Travail social
Résumé :	"De nombreux professionnels des secteurs du social et de la santé semblent aujourd’hui davantage confrontés à de la violence en provenance des usagers. Celle-ci peut prendre des formes diverses, être aigüe ou lanscinante, exceptionnelle ou répétée, physique, verbale, comportementale... Mais il semble qu'il soit difficile de parler de cette violence comme si elle était la preuve d'une faiblesse, d'un manque de professionnalisme, à moins qu'elle ne soit banalisée, jugée comme "faisant partie du métier"..."
Note de contenu :	Table des matières La violence des usagers (A. Pronovost et C. Guevremont) / Services publics: une approche organisationnelle de l’engendrement de la violence (F. Ginsbourger) / Agents des services publics et du travail social pourquoi ces «obligés du public» sont-ils agressés? (Th. Gerber et P. Poulain) / Les intervenants face à la violence des adolescents (J. Pouveur) / Violence et médiation en milieu psychiatrique (M.-F. Meurisse) / Violence vécue par les intervenants (B. Willaert) / D’un partage de souffrances à un partage de responsabilités dans le travail social de proximité (E. Nicolas) / C.H.U. Saint-Pierre: gérer la violence à l’hôpital (C. Sonkes) / La violence envers les professionnels de santé en maison médicale (Groupe d’Accueil de la Fédération des Maisons médicales avec l’assistance de P. Drielsma ) / La place de la violence dans un service d’aide psychologique par téléphone (M.-Ch. Jacques et V. Beaulen) / Violence pour violence: quand le cadre meurtrit... (J. Mazzocchetti) / La violence: un départ pour le travail en équipe (S. Detournay) / Des violences invisibles (J.-M. Randin) / Des causes de la violence au debriefing des situations critiques (M. Dreze) / La violence subie au travail: un problème individuel? d’équipe? d’organisation? Quelle place pour la dynamique de groupes? (Ch. Faidherbe et R. Hella) / Prévenir la violence - (D. Lorge et C. Nys) / En guise de conclusion (Interw. Ch. Mormont)
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