Analyse de la stratégie de fidélisation du Casino de Namur / Eden Mattens

Public ISBD Titre : Analyse de la stratégie de fidélisation du Casino de Namur Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : Eden Mattens, Auteur Editeur : Fleurus HELHA-ISC Année de publication : 2015 Note générale : Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut. Veuillez vous connecter pour accéder à votre compte lecteur. Langues : Français (fre) Mots-clés : RP  STRATÉGIE FIDÉLISATION  CASINO DE NAMUR Index. décimale : TFE RP TFE Relations publiques Note de contenu : Table des matières Introduction Chapitre I : mise en contexte ............................................................................................... 1 1. Historique ...................................................................................................................1 2. Le Casino de Namur ...................................................................................................2 2.1. Le groupe Circus ..................................................................................................3 3. Les casinos en Belgique ..............................................................................................4 4. Jeux en ligne ...............................................................................................................4 5. Législation ..................................................................................................................5 5.1. Commission des Jeux de Hasard...........................................................................5 5.2. Lois ......................................................................................................................6 5.3. Conditions d’accès à un casino .............................................................................6 5.4. Protection des joueurs ..........................................................................................7 Chapitre II : Stratégie de communication .......................................................................... 8 6. Plan de communication ...............................................................................................8 6.1. Définition de l’objectif de communication............................................................8 6.2. Messages, cibles et moyens ................................................................................ 12 7. Identité de marque du Casino .................................................................................... 17 7.1. Outils d'analyse de l'identité de marque .............................................................. 17 8. Les médias above du Casino de Namur: outils d'image, de notoriété ou de fidélisation ..................................................................................................................................... 22 8.1. L'affichage ......................................................................................................... 22 8.2. La télévision....................................................................................................... 23 8.3. La radio .............................................................................................................. 24 8.4. La presse ............................................................................................................ 25 8.5. Internet............................................................................................................... 26 9. Les médias below du Casino de Namur: outil d'image, de notoriété ou de fidélisation ..................................................................................................................................... 28 9.1. Communication événementielle ......................................................................... 28 Chapitre III : La fidélisation ............................................................................................. 32 10. Formes de fidélisation ............................................................................................. 33 11. Les 5 étapes de la fidélisation ................................................................................. 34 12. Les principaux facteurs de la fidélité ....................................................................... 36 13. Les moyens de fidélisation existants au Casino de Namur ....................................... 39 14. Les nouveaux moyens de fidélisation ...................................................................... 42 Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=37590 Analyse de la stratégie de fidélisation du Casino de Namur [TFE / Mémoire] / Eden Mattens, Auteur . - [S.l.] : Fleurus HELHA-ISC, 2015. Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut. Veuillez vous connecter pour accéder à votre compte lecteur. Langues : Français (fre) Mots-clés : RP  STRATÉGIE FIDÉLISATION  CASINO DE NAMUR Index. décimale : TFE RP TFE Relations publiques Note de contenu : Table des matières Introduction Chapitre I : mise en contexte ............................................................................................... 1 1. Historique ...................................................................................................................1 2. Le Casino de Namur ...................................................................................................2 2.1. Le groupe Circus ..................................................................................................3 3. Les casinos en Belgique ..............................................................................................4 4. Jeux en ligne ...............................................................................................................4 5. Législation ..................................................................................................................5 5.1. Commission des Jeux de Hasard...........................................................................5 5.2. Lois ......................................................................................................................6 5.3. Conditions d’accès à un casino .............................................................................6 5.4. Protection des joueurs ..........................................................................................7 Chapitre II : Stratégie de communication .......................................................................... 8 6. Plan de communication ...............................................................................................8 6.1. Définition de l’objectif de communication............................................................8 6.2. Messages, cibles et moyens ................................................................................ 12 7. Identité de marque du Casino .................................................................................... 17 7.1. Outils d'analyse de l'identité de marque .............................................................. 17 8. Les médias above du Casino de Namur: outils d'image, de notoriété ou de fidélisation ..................................................................................................................................... 22 8.1. L'affichage ......................................................................................................... 22 8.2. La télévision....................................................................................................... 23 8.3. La radio .............................................................................................................. 24 8.4. La presse ............................................................................................................ 25 8.5. Internet............................................................................................................... 26 9. Les médias below du Casino de Namur: outil d'image, de notoriété ou de fidélisation ..................................................................................................................................... 28 9.1. Communication événementielle ......................................................................... 28 Chapitre III : La fidélisation ............................................................................................. 32 10. Formes de fidélisation ............................................................................................. 33 11. Les 5 étapes de la fidélisation ................................................................................. 34 12. Les principaux facteurs de la fidélité ....................................................................... 36 13. Les moyens de fidélisation existants au Casino de Namur ....................................... 39 14. Les nouveaux moyens de fidélisation ...................................................................... 42 Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=37590

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