Faire face à la violence des usagers / Lorraine Prignon in CPAS Plus, 2022/9 (Novembre 2022)

Public ISBD [article]  inCPAS Plus > 2022/9 (Novembre 2022) . - p. 13-14 Titre : Faire face à la violence des usagers Type de document : texte imprimé Auteurs : Lorraine Prignon ; Olivier Jusniaux Année de publication : 2022 Article en page(s) : p. 13-14 Langues : Français (fre) Catégories : Relations administration-usagers Travailleurs sociaux -- Violence envers Violence -- Prévention Résumé : "Depuis plusieurs années, les services publics au contact des usagers, et particulièrement les CPAS, sont confrontés à diverses formes de violence: harcèlement, injures, dégradations matérielles et même coups et blessures. Ces agressions impactent souvent l'agent concerné, ses collègues et sa hiérarchie, rendant plus difficile encore la réalisation du travail social en CPAS. Afin de prévenir mais aussi de remédier aux conséquences de ces actes de violence, les CPAS de Liège et de Charleroi ont récemment revu leur organisation du travail dans les services en charge de l'accueil du public. Partage d'expériences et mesures concrètes." [article] Faire face à la violence des usagers [texte imprimé] / Lorraine Prignon ; Olivier Jusniaux . - 2022 . - p. 13-14. Langues : Français (fre) in CPAS Plus > 2022/9 (Novembre 2022) . - p. 13-14 Catégories : Relations administration-usagers Travailleurs sociaux -- Violence envers Violence -- Prévention Résumé : "Depuis plusieurs années, les services publics au contact des usagers, et particulièrement les CPAS, sont confrontés à diverses formes de violence: harcèlement, injures, dégradations matérielles et même coups et blessures. Ces agressions impactent souvent l'agent concerné, ses collègues et sa hiérarchie, rendant plus difficile encore la réalisation du travail social en CPAS. Afin de prévenir mais aussi de remédier aux conséquences de ces actes de violence, les CPAS de Liège et de Charleroi ont récemment revu leur organisation du travail dans les services en charge de l'accueil du public. Partage d'expériences et mesures concrètes."

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Travail social et violences : l'engrenage dangereux [Dossier] / Myriam Léon in Lien social, 1308 (4 au 17 janvier 2022)

Public ISBD [article]  inLien social > 1308 (4 au 17 janvier 2022) . - p. 18-24 Titre : Travail social et violences : l'engrenage dangereux [Dossier] Type de document : texte imprimé Auteurs : Myriam Léon ; Armandine Penna ; Nasser Bouzouika, Personne interviewée Année de publication : 2022 Article en page(s) : p. 18-24 Langues : Français (fre) Catégories : Travailleurs sociaux -- Stress lié au travail Travailleurs sociaux -- Violence envers Résumé : "La violence des personnes accompagnées envers les travailleurs sociaux conduit certaines structures à recourir aux services d’agents de sécurité. D’autres optent pour des formations qui préparent les équipes à prévenir, désamorcer et surmonter les passages à l’acte violents. Conséquence de la dégradation continue des conditions de travail, ce climat de tension concerne une minorité des 1,2 millions de professionnels, mais aggrave néanmoins les difficultés de recrutement et impacte la qualité de l’accompagnement." Note de contenu : Travail social et violences : l'engrenage dangereux (M. Léon) / Agents de sécurité en intervention sociale (A. Penna) / Eclairer la clinique (entr. avec N. Bouzouika) [article] Travail social et violences : l'engrenage dangereux [Dossier] [texte imprimé] / Myriam Léon ; Armandine Penna ; Nasser Bouzouika, Personne interviewée . - 2022 . - p. 18-24. Langues : Français (fre) in Lien social > 1308 (4 au 17 janvier 2022) . - p. 18-24 Catégories : Travailleurs sociaux -- Stress lié au travail Travailleurs sociaux -- Violence envers Résumé : "La violence des personnes accompagnées envers les travailleurs sociaux conduit certaines structures à recourir aux services d’agents de sécurité. D’autres optent pour des formations qui préparent les équipes à prévenir, désamorcer et surmonter les passages à l’acte violents. Conséquence de la dégradation continue des conditions de travail, ce climat de tension concerne une minorité des 1,2 millions de professionnels, mais aggrave néanmoins les difficultés de recrutement et impacte la qualité de l’accompagnement." Note de contenu : Travail social et violences : l'engrenage dangereux (M. Léon) / Agents de sécurité en intervention sociale (A. Penna) / Eclairer la clinique (entr. avec N. Bouzouika)

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