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3 résultat(s) recherche sur le mot-clé 'incivilité'
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Anticiper et gérer le mécontentement des usagers : Ressources humaines / Marie Luginsland in Objectif soins & management, 230 (Novembre 2014)
[article]
Titre : Anticiper et gérer le mécontentement des usagers : Ressources humaines Type de document : texte imprimé Auteurs : Marie Luginsland, Auteur Année de publication : 2014 Article en page(s) : p. 26-29 Langues : Français (fre) Mots-clés : droit à la santé intimidation mécontentement cadre patients incivilité prévention Résumé : Portés par la conviction que la santé est un droit, certains usagers ou leurs proches ont recours à des méthodes d'intimidation. Les raisons peuvent être variées. Si apporter une réponse rapide, dispenser un soin, rassurer est une demande légitime, rien ne justifie les incivilités. Au cœur de ces conflits, les cadres, garants de l'autorité, rappellent les règles. Mais ils sont aussi en première ligne pour accompagner leur équipe et prévenir de tels actes par l'organisation de leurs services. Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbgilly/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32217
in Objectif soins & management > 230 (Novembre 2014) . - p. 26-29[article] Anticiper et gérer le mécontentement des usagers : Ressources humaines [texte imprimé] / Marie Luginsland, Auteur . - 2014 . - p. 26-29.
Langues : Français (fre)
in Objectif soins & management > 230 (Novembre 2014) . - p. 26-29
Mots-clés : droit à la santé intimidation mécontentement cadre patients incivilité prévention Résumé : Portés par la conviction que la santé est un droit, certains usagers ou leurs proches ont recours à des méthodes d'intimidation. Les raisons peuvent être variées. Si apporter une réponse rapide, dispenser un soin, rassurer est une demande légitime, rien ne justifie les incivilités. Au cœur de ces conflits, les cadres, garants de l'autorité, rappellent les règles. Mais ils sont aussi en première ligne pour accompagner leur équipe et prévenir de tels actes par l'organisation de leurs services. Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbgilly/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32217 Exemplaires (1)
Cote Support Localisation Section Disponibilité Revue Revue Centre de documentation HELHa paramédical Gilly Salle de lecture - Réserve Exclu du prêt Le stress au travail. Prévention et prise en charge en thérapies comportementales et cognitives : Définitions, outils et méthodes. Aspects cliniques. Modalités de prévention et de prises en charges / Dominique Servant
Titre : Le stress au travail. Prévention et prise en charge en thérapies comportementales et cognitives : Définitions, outils et méthodes. Aspects cliniques. Modalités de prévention et de prises en charges Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique Servant, Auteur Editeur : Issy-les-Moulineaux : Elsevier-Masson Année de publication : 2013 Collection : Collection Pratiques en psychothérapie. Série Santé psy et travail Sous-collection : Santé psy et travail Importance : 1 vol. (V-144 p.) Présentation : graph., couv. ill. en coul. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-294-72504-3 Prix : 29 EUR Note générale : Bibliogr. et webliogr.; Index Langues : Français (fre) Mots-clés : stress travail activité professionnelle thérapie comportementale thérapie cognitive surmenage burn out dépression incivilité choc psychologique suicide diagnostic prévention accompagnement analyse fonctionnelle acceptation émotion chômage Index. décimale : 613.6 Santé professionnelle. Conditions de travail Résumé : Le stress au travail est un sujet qui fait débat et soulève un problème grave et urgent de santé publique et de société. Le nombre de personnes concernées ne cesse d'augmenter, et les conséquences psychologiques, médicales et économiques sont de plus en plus lourdes. Il est devenu urgent d'agir concrètement tant sur le plan collectif qu'individuel.
Cet ouvrage basé sur l'approche des thérapies comportementales et cognitives (TCC) du stress au travail propose :
- une analyse concise des modèles théoriques et des méthodes d'évaluation à la lumière des résultats scientifiques ;
- de nombreux cas cliniques (troubles de l'adaptation, burn out,dépression au travai, harcèlement, choc psychologique, etc.) ;
- une méthode originale d'analyse fonctionnelle proposant des grilles et des questionnaires nouveaux ;
- des exercices de TCC adaptés au stress au travail.Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbgilly/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32920 Le stress au travail. Prévention et prise en charge en thérapies comportementales et cognitives : Définitions, outils et méthodes. Aspects cliniques. Modalités de prévention et de prises en charges [texte imprimé] / Dominique Servant, Auteur . - Issy-les-Moulineaux : Elsevier-Masson, 2013 . - 1 vol. (V-144 p.) : graph., couv. ill. en coul. ; 21 cm. - (Collection Pratiques en psychothérapie. Série Santé psy et travail. Santé psy et travail) .
ISBN : 978-2-294-72504-3 : 29 EUR
Bibliogr. et webliogr.; Index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : stress travail activité professionnelle thérapie comportementale thérapie cognitive surmenage burn out dépression incivilité choc psychologique suicide diagnostic prévention accompagnement analyse fonctionnelle acceptation émotion chômage Index. décimale : 613.6 Santé professionnelle. Conditions de travail Résumé : Le stress au travail est un sujet qui fait débat et soulève un problème grave et urgent de santé publique et de société. Le nombre de personnes concernées ne cesse d'augmenter, et les conséquences psychologiques, médicales et économiques sont de plus en plus lourdes. Il est devenu urgent d'agir concrètement tant sur le plan collectif qu'individuel.
Cet ouvrage basé sur l'approche des thérapies comportementales et cognitives (TCC) du stress au travail propose :
- une analyse concise des modèles théoriques et des méthodes d'évaluation à la lumière des résultats scientifiques ;
- de nombreux cas cliniques (troubles de l'adaptation, burn out,dépression au travai, harcèlement, choc psychologique, etc.) ;
- une méthode originale d'analyse fonctionnelle proposant des grilles et des questionnaires nouveaux ;
- des exercices de TCC adaptés au stress au travail.Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbgilly/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32920 Réservation
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Cote Support Localisation Section Disponibilité 613.6 SER S Livre Centre de documentation HELHa paramédical Gilly Salle de lecture - Rez de chaussée - Etagères livres Disponible
Titre : Le lien civil en crise ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Carole Gayet-Viaud, Auteur Editeur : Bruxelles : Ministère de la Communauté française;Coordiantion de l'aide aux victimes demaltraitance Année de publication : 2014 Collection : Temps d'arrêt Lectures num. 73 Importance : 1 vol. (64 p.) Format : 18 cm Langues : Français (fre) Mots-clés : civilité incivilité sécurité répression Index. décimale : 316 Sociologie Note de contenu : La civilité au-delà des règles de savoir-vivre s'ancre dans la relation aux autres. Hors des discours communs dénonceraient aujourd'hui une crise du lien civil : déclin des valeurs, vacillement des normes, fin du respect des règles. L'incivilité serait le symptôme d'un rapport réfractaire aux règles et à la collectivité, affilié aux formes de délinquance et de criminalité.
Ce livre montre une réalité plus complexe et ouvre des pistes pour les professionnels aux prises avec les conflits d'usages et les ratés de l'échange civil.En ligne : http://www.yapaka.be/sites/yapaka.be/files/publication/ta-73-incivilites-gayet-v [...] Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbgilly/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32970 Le lien civil en crise ? [texte imprimé] / Carole Gayet-Viaud, Auteur . - [S.l.] : Bruxelles : Ministère de la Communauté française;Coordiantion de l'aide aux victimes demaltraitance, 2014 . - 1 vol. (64 p.) ; 18 cm. - (Temps d'arrêt Lectures; 73) .
Langues : Français (fre)
Mots-clés : civilité incivilité sécurité répression Index. décimale : 316 Sociologie Note de contenu : La civilité au-delà des règles de savoir-vivre s'ancre dans la relation aux autres. Hors des discours communs dénonceraient aujourd'hui une crise du lien civil : déclin des valeurs, vacillement des normes, fin du respect des règles. L'incivilité serait le symptôme d'un rapport réfractaire aux règles et à la collectivité, affilié aux formes de délinquance et de criminalité.
Ce livre montre une réalité plus complexe et ouvre des pistes pour les professionnels aux prises avec les conflits d'usages et les ratés de l'échange civil.En ligne : http://www.yapaka.be/sites/yapaka.be/files/publication/ta-73-incivilites-gayet-v [...] Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbgilly/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=32970 Réservation
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Cote Support Localisation Section Disponibilité 316 GAY L Livre Centre de documentation HELHa paramédical Gilly Salle de lecture - Rez de chaussée - Etagères livres Disponible