[article] 
inEmpan > 106 (juin 2017) . - p. 138-146

Titre :	Éléments pour une approche client dans un service médicosocial
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Arnaud Grégoire ; Catherine Dos Santos, ; Carlos Raúl Sánchez Sánchez
Année de publication :	2017
Article en page(s) :	p. 138-146
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	Handicapé visuel  Institution sociale et médico-sociale  Marketing  Pratique professionnelle  Stratégie  Usagers des services sociaux
Résumé :	"Une approche client introduite dans les relations avec les usagers d’un service médicosocial améliore-t-elle nos pratiques ? Est-elle perceptible par nos parties prenantes (proches, autorités de tarification, etc.) ? Apporte-t-elle une forme de réponse aux demandes actuelles de personnalisation, de continuité de parcours, d’inclusion, de désinstitutionnalisation ? Pour y répondre, un outil original d’analyse du parcours des usagers-clients issu du marketing des services est présenté, testé dans un service pour enfants déficients visuels et discuté." (Grégoire, Dos Santos & Sánchez Sánchez, 2017, p. 163)
En ligne :	http://www.cairn.info/revue-empan-2017-2-page-138.htm
Permalink :	./index.php?lvl=notice_display&id=49478

[article] Éléments pour une approche client dans un service médicosocial [texte imprimé] / Arnaud Grégoire ; Catherine Dos Santos, ; Carlos Raúl Sánchez Sánchez . - 2017 . - p. 138-146.
Langues : Français (fre)
in Empan > 106 (juin 2017) . - p. 138-146

Mots-clés :	Handicapé visuel  Institution sociale et médico-sociale  Marketing  Pratique professionnelle  Stratégie  Usagers des services sociaux
Résumé :	"Une approche client introduite dans les relations avec les usagers d’un service médicosocial améliore-t-elle nos pratiques ? Est-elle perceptible par nos parties prenantes (proches, autorités de tarification, etc.) ? Apporte-t-elle une forme de réponse aux demandes actuelles de personnalisation, de continuité de parcours, d’inclusion, de désinstitutionnalisation ? Pour y répondre, un outil original d’analyse du parcours des usagers-clients issu du marketing des services est présenté, testé dans un service pour enfants déficients visuels et discuté." (Grégoire, Dos Santos & Sánchez Sánchez, 2017, p. 163)
En ligne :	http://www.cairn.info/revue-empan-2017-2-page-138.htm
Permalink :	./index.php?lvl=notice_display&id=49478