Centre de Documentation Campus Montignies
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[article]
| Titre : |
Moderniser la relation de service, un enjeu d’inclusion sociale et numérique |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Yves Hirrien |
| Année de publication : |
2016 |
| Article en page(s) : |
p. 66-72 |
| Note générale : |
Issu du dossier "Prospective des politiques familiales" |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Politique familiale Inclusion |
| Résumé : |
"Afin de mieux répondre aux besoins de ses usagers comme de ses agents, la branche Famille a entrepris en 2010 une vaste modernisation de sa relation de service en s’appuyant sur les opportunités du numérique. En particulier, la politique d’accueil dans les Caf a été structurée par le développement de l’accueil sur rendez-vous doublé d’un accompagnement à l’usage des services en ligne. Celui-ci, mené en partenariat avec des acteurs locaux, contribue à l’inclusion numérique, et donc sociale, des allocataires." |
| En ligne : |
http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2016-2-page-66.htm |
| Permalink : |
./index.php?lvl=notice_display&id=49099 |
in Informations sociales > 193 (Janvier - Mars 2016) . - p. 66-72
[article] Moderniser la relation de service, un enjeu d’inclusion sociale et numérique [texte imprimé] / Yves Hirrien . - 2016 . - p. 66-72. Issu du dossier "Prospective des politiques familiales" Langues : Français ( fre) in Informations sociales > 193 (Janvier - Mars 2016) . - p. 66-72
| Mots-clés : |
Politique familiale Inclusion |
| Résumé : |
"Afin de mieux répondre aux besoins de ses usagers comme de ses agents, la branche Famille a entrepris en 2010 une vaste modernisation de sa relation de service en s’appuyant sur les opportunités du numérique. En particulier, la politique d’accueil dans les Caf a été structurée par le développement de l’accueil sur rendez-vous doublé d’un accompagnement à l’usage des services en ligne. Celui-ci, mené en partenariat avec des acteurs locaux, contribue à l’inclusion numérique, et donc sociale, des allocataires." |
| En ligne : |
http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2016-2-page-66.htm |
| Permalink : |
./index.php?lvl=notice_display&id=49099 |
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