Éléments pour une approche client dans un service médicosocial / Arnaud Grégoire in Empan, 106 (juin 2017)  

Public ISBD [article]  inEmpan > 106 (juin 2017) . - p. 138-146 Titre : Éléments pour une approche client dans un service médicosocial Type de document : texte imprimé Auteurs : Arnaud Grégoire ; Catherine Dos Santos, ; Carlos Raúl Sánchez Sánchez Année de publication : 2017 Article en page(s) : p. 138-146 Langues : Français (fre) Mots-clés : Handicapé visuel  Institution sociale et médico-sociale  Marketing  Pratique professionnelle  Stratégie  Usagers des services sociaux Résumé : "Une approche client introduite dans les relations avec les usagers d’un service médicosocial améliore-t-elle nos pratiques ? Est-elle perceptible par nos parties prenantes (proches, autorités de tarification, etc.) ? Apporte-t-elle une forme de réponse aux demandes actuelles de personnalisation, de continuité de parcours, d’inclusion, de désinstitutionnalisation ? Pour y répondre, un outil original d’analyse du parcours des usagers-clients issu du marketing des services est présenté, testé dans un service pour enfants déficients visuels et discuté." (Grégoire, Dos Santos & Sánchez Sánchez, 2017, p. 163) En ligne : http://www.cairn.info/revue-empan-2017-2-page-138.htm Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=49478 [article] Éléments pour une approche client dans un service médicosocial [texte imprimé] / Arnaud Grégoire ; Catherine Dos Santos, ; Carlos Raúl Sánchez Sánchez . - 2017 . - p. 138-146. Langues : Français (fre) in Empan > 106 (juin 2017) . - p. 138-146 Mots-clés : Handicapé visuel  Institution sociale et médico-sociale  Marketing  Pratique professionnelle  Stratégie  Usagers des services sociaux Résumé : "Une approche client introduite dans les relations avec les usagers d’un service médicosocial améliore-t-elle nos pratiques ? Est-elle perceptible par nos parties prenantes (proches, autorités de tarification, etc.) ? Apporte-t-elle une forme de réponse aux demandes actuelles de personnalisation, de continuité de parcours, d’inclusion, de désinstitutionnalisation ? Pour y répondre, un outil original d’analyse du parcours des usagers-clients issu du marketing des services est présenté, testé dans un service pour enfants déficients visuels et discuté." (Grégoire, Dos Santos & Sánchez Sánchez, 2017, p. 163) En ligne : http://www.cairn.info/revue-empan-2017-2-page-138.htm Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=49478

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