[article] 
inSoins Aides-soignantes > N°43 (01/12/2011) . - p.12-13

Titre :	Mesurer la satisfaction du patient, expérience en établissement d’accueil pour personnes dépendantes
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Corine Cordon, Auteur
Année de publication :	2011
Article en page(s) :	p.12-13
Langues :	Français (fre)
Résumé :	La mesure de la satisfaction de service au sein d’un établissement de soins est effectuée par des organismes spécialisés, par le biais de questionnaires destinés aux résidents et à leurs proches. Il s’agit d’une démarche qui implique ceux-ci de manière active et dont l’objectif est de répondre à leurs opinions par des actions concrètes d’amélioration des services proposés. Plan Résumé Différence entre évaluation et mesure de satisfaction Pourquoi mesurer la satisfaction de service ? Méthode de mesure de la satisfaction de service Actions entreprises Conclusion
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[article] Mesurer la satisfaction du patient, expérience en établissement d’accueil pour personnes dépendantes [texte imprimé] / Corine Cordon, Auteur . - 2011 . - p.12-13.
Langues : Français (fre)
in Soins Aides-soignantes > N°43 (01/12/2011) . - p.12-13

Résumé :

La mesure de la satisfaction de service au sein d’un établissement de soins est effectuée par des organismes spécialisés, par le biais de questionnaires destinés aux résidents et à leurs proches. Il s’agit d’une démarche qui implique ceux-ci de manière active et dont l’objectif est de répondre à leurs opinions par des actions concrètes d’amélioration des services proposés. Plan Résumé Différence entre évaluation et mesure de satisfaction Pourquoi mesurer la satisfaction de service ? Méthode de mesure de la satisfaction de service Actions entreprises Conclusion

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