Comment proposer un accompagnement favorisant le processus d’autonomisation des jeunes de moins de 25 ans ? Expérience de stage dans le service social général du CPAS de Châtelet / Fiona Rectem

Public ISBD Titre : Comment proposer un accompagnement favorisant le processus d’autonomisation des jeunes de moins de 25 ans ? Expérience de stage dans le service social général du CPAS de Châtelet Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : Fiona Rectem, Auteur ; Sabine Vassart, Directeur de la recherche Editeur : Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi Année de publication : 2022 Note générale : Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez vous connecter pour accéder à votre compte lecteur. Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : 2 Table des matières Introduction générale ............................................................................................... 4 Première partie : Le cadre institutionnel ................................................................... 7 Introduction du cadre institutionnel .............................................................................8 Chapitre 1 : Présentation générale des C.P.A.S. ...........................................................9 I. Les missions du C.P.A.S. ..................................................................................10 II. Le cadre légal des C.P.A.S. ..............................................................................14 III. Les ressources financières du C.P.A.S. ............................................................17 Chapitre 2 : Le fonctionnement du C.P.A.S. de Châtelet .............................................18 I. Organigramme du C.P.A.S de Châtelet ...........................................................19 II. Les organes de décision ..................................................................................20 III. Les différents services du C.P.A.S. de Châtelet ...............................................21 Chapitre 3 : Le fonctionnement du service social général du C.P.A.S. de Châtelet .....26 I. Fonctionnement du service social -25 ans .....................................................29 II. Fonctionnement du service social + 25 ans ....................................................33 Chapitre 4 : Analyse globale de la population ............................................................34 I. Présentation de la population des jeunes de -25 ans.....................................34 II. Les besoins et les demandes des jeunes de -25 ans .......................................35 III. Les ressorts et les difficultés des jeunes de -25 ans .......................................37 Conclusion du cadre institutionnel .............................................................................41 Deuxième partie : Le cadre théorique...................................................................... 42 Introduction du cadre théorique .................................................................................43 Chapitre 1 : L’autonomie ............................................................................................44 I. Définition de la notion d’ « autonomie » .......................................................44 II. Les différents angles de la notion d’autonomie .............................................44 III. Les formes d’autonomie .................................................................................46 IV. Les conditions de l’autonomie........................................................................47 V. Comment développer l’autonomie ?..............................................................48 3 Chapitre 2 : Lien entre l’autonomie et les besoins d’une personne ............................49 I. Les besoins de Maslow ...................................................................................49 II. Les besoins selon Vanistendael ......................................................................51 Chapitre 3 : L’accompagnement .................................................................................54 I. Qu’est-ce que l’accompagnement ? ...............................................................54 II. Les postures d’accompagnement ...................................................................56 III. La pédagogie active ........................................................................................58 IV. L’accompagnement des jeunes ......................................................................59 V. La relation de confiance .................................................................................61 Chapitre 4 : L’état social Actif .....................................................................................63 Chapitre 5 : La méthodologie d’intervention ..............................................................66 Conclusion du cadre théorique ...................................................................................68 Troisième partie : Le cadre pratique ........................................................................ 69 Introduction de la partie pratique ..............................................................................70 Chapitre 1 : Le parcours d’un usager au sein du CPAS de Châtelet ............................71 Chapite 2 : Les situations rencontrées lors de mon stage ...........................................74 I. Situation de Monsieur C. ................................................................................74 II. Situation de Monsieur D. ................................................................................87 Chapitre 3 : Analyses réflexives personnelles .............................................................96 I. Analyse réflexive générale ..............................................................................96 II. Analyse des situations rencontrées en stage .............................................. 101 Chapitre 4 : Réflexion autour de ma pratique et de ma posture de professionnelle 105 Conclusion de la partie pratique .............................................................................. 108 Conclusion générale ...............................................................................................109 Bibliographie..........................................................................................................111 Annexes .................................................................................................................115 Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=106347 Comment proposer un accompagnement favorisant le processus d’autonomisation des jeunes de moins de 25 ans ? Expérience de stage dans le service social général du CPAS de Châtelet [TFE / Mémoire] / Fiona Rectem, Auteur ; Sabine Vassart, Directeur de la recherche . - Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi, 2022. Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez vous connecter pour accéder à votre compte lecteur. Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : 2 Table des matières Introduction générale ............................................................................................... 4 Première partie : Le cadre institutionnel ................................................................... 7 Introduction du cadre institutionnel .............................................................................8 Chapitre 1 : Présentation générale des C.P.A.S. ...........................................................9 I. Les missions du C.P.A.S. ..................................................................................10 II. Le cadre légal des C.P.A.S. ..............................................................................14 III. Les ressources financières du C.P.A.S. ............................................................17 Chapitre 2 : Le fonctionnement du C.P.A.S. de Châtelet .............................................18 I. Organigramme du C.P.A.S de Châtelet ...........................................................19 II. Les organes de décision ..................................................................................20 III. Les différents services du C.P.A.S. de Châtelet ...............................................21 Chapitre 3 : Le fonctionnement du service social général du C.P.A.S. de Châtelet .....26 I. Fonctionnement du service social -25 ans .....................................................29 II. Fonctionnement du service social + 25 ans ....................................................33 Chapitre 4 : Analyse globale de la population ............................................................34 I. Présentation de la population des jeunes de -25 ans.....................................34 II. Les besoins et les demandes des jeunes de -25 ans .......................................35 III. Les ressorts et les difficultés des jeunes de -25 ans .......................................37 Conclusion du cadre institutionnel .............................................................................41 Deuxième partie : Le cadre théorique...................................................................... 42 Introduction du cadre théorique .................................................................................43 Chapitre 1 : L’autonomie ............................................................................................44 I. Définition de la notion d’ « autonomie » .......................................................44 II. Les différents angles de la notion d’autonomie .............................................44 III. Les formes d’autonomie .................................................................................46 IV. Les conditions de l’autonomie........................................................................47 V. Comment développer l’autonomie ?..............................................................48 3 Chapitre 2 : Lien entre l’autonomie et les besoins d’une personne ............................49 I. Les besoins de Maslow ...................................................................................49 II. Les besoins selon Vanistendael ......................................................................51 Chapitre 3 : L’accompagnement .................................................................................54 I. Qu’est-ce que l’accompagnement ? ...............................................................54 II. Les postures d’accompagnement ...................................................................56 III. La pédagogie active ........................................................................................58 IV. L’accompagnement des jeunes ......................................................................59 V. La relation de confiance .................................................................................61 Chapitre 4 : L’état social Actif .....................................................................................63 Chapitre 5 : La méthodologie d’intervention ..............................................................66 Conclusion du cadre théorique ...................................................................................68 Troisième partie : Le cadre pratique ........................................................................ 69 Introduction de la partie pratique ..............................................................................70 Chapitre 1 : Le parcours d’un usager au sein du CPAS de Châtelet ............................71 Chapite 2 : Les situations rencontrées lors de mon stage ...........................................74 I. Situation de Monsieur C. ................................................................................74 II. Situation de Monsieur D. ................................................................................87 Chapitre 3 : Analyses réflexives personnelles .............................................................96 I. Analyse réflexive générale ..............................................................................96 II. Analyse des situations rencontrées en stage .............................................. 101 Chapitre 4 : Réflexion autour de ma pratique et de ma posture de professionnelle 105 Conclusion de la partie pratique .............................................................................. 108 Conclusion générale ...............................................................................................109 Bibliographie..........................................................................................................111 Annexes .................................................................................................................115 Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=106347

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Le harcèlement moral dans le milieu professionnel / Sherilyn Barry

Public ISBD Titre : Le harcèlement moral dans le milieu professionnel : TFE RECHERCHE Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : Sherilyn Barry, Auteur ; Sabine SZABO, Auteur ; Sabine Vassart, Directeur de la recherche Editeur : Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi Année de publication : 2017 Note générale : Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez-vous connecter pour accéder à votre compte lecteur Mots-clés : harcèlement  travail  société  pressions  banalisation Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : able des matières Introduction générale .................................................................................................. 1 Partie I : Cadre théorique ............................................................................................ 4 1. Définitions ............................................................................................................. 5 1.1. Le harcèlement .............................................................................................. 5 1.2. Le harcèlement moral au travail ..................................................................... 5 1.3. Les risques psychosociaux au travail ............................................................. 6 1.4. Le harcèlement sexuel ................................................................................... 7 2. Les différents types de harcèlement moral ........................................................... 8 2.1. Le harcèlement vertical descendant (venant de la hiérarchie) : ..................... 8 2.2. Le harcèlement horizontal (venant des collègues) : ....................................... 8 2.3. Le harcèlement ascendant (cadre harcelé par ses subordonnés) : ............... 9 2.4. Le harcèlement mixte ..................................................................................... 9 3. Termes à ne pas confondre avec le harcèlement ............................................... 10 3.1. Le stress ...................................................................................................... 10 3.2. Le conflit ....................................................................................................... 10 3.3. Le comportement tyrannique d’un chef ........................................................ 11 3.4. Des expressions uniques d’agression .......................................................... 11 3.5. De mauvaises conditions de travail .............................................................. 11 4. Les acteurs du harcèlement moral au travail ...................................................... 12 4.1. La victime ..................................................................................................... 12 4.2. Le harceleur ................................................................................................. 12 4.3. Les témoins .................................................................................................. 13 5. Faits constitutifs de harcèlement ........................................................................ 14 6. Exemples de faits reconnus pas les juges .......................................................... 16 6.1. Humiliations, critiques .................................................................................. 16 Dénigrement et brimade ..................................................................................... 16 Critique injustifiée ............................................................................................... 16 Humiliation publique ........................................................................................... 16 Mesures vexatoires ............................................................................................ 17 6.2. Discrédit, conditions de travail dégradantes ................................................. 17 Tâches dévalorisantes ........................................................................................ 17 Agressivité .......................................................................................................... 17 Tâches dépassant les capacités ......................................................................... 17 6.3. Isolement, mise à l’écart .............................................................................. 17 Mise au placard .................................................................................................. 17 Privation d’outils de travail .................................................................................. 18 6.4. Rétrogradations et sanctions injustifiées ...................................................... 18 Avertissements infondés..................................................................................... 18 Déclassement ..................................................................................................... 18 Pression disciplinaire .......................................................................................... 18 7. La procédure interne .......................................................................................... 19 7.1. Les intervenants ........................................................................................... 19 7.1.1. La personne de confiance ..................................................................... 19 7.1.2. Le conseiller en prévention aspects psychosociaux .............................. 19 7.2. Déroulement ................................................................................................ 19 7.2.1. Écoute et information ............................................................................. 19 7.2.2. Choix de la demande d’intervention informelle ...................................... 20 7.2.3. Choix de la demande d’intervention formelle ......................................... 21 7.3. Fin de la procédure interne .......................................................................... 24 7.4. Le dossier individuel de plainte .................................................................... 24 7.5. Dans le cas d’un harcèlement moral ou sexuel au travail ou des faits de violence .................................................................................................................. 25 7.6. L’utilisation de la procédure interne a des avantages : ................................ 26 8. Les procédures externes .................................................................................... 27 8.1. Recours à l’inspection du contrôle du bien-être au travail ............................ 27 8.1.1. Recours direct ....................................................................................... 27 8.1.2. Recours après la procédure interne ...................................................... 28 8.2. Médiation organisée par le code judiciaire ................................................... 28 8.3. Procédure civile ........................................................................................... 29 8.3.1. Le demandeur en justice ....................................................................... 29 8.3.2. Rapport du conseiller en prévention ...................................................... 30 8.3.3. Nature de l’action en justice .................................................................. 30 8.3.4. Procédure interne .................................................................................. 30 8.3.5. Preuve ................................................................................................... 30 8.3.6. Dédommagement forfaitaire .................................................................. 31 8.4. La procédure pénale .................................................................................... 31 8.4.1. Objectif .................................................................................................. 31 8.4.2. Victimes et auteurs ................................................................................ 32 8.4.3. Procédure .............................................................................................. 32 9. Protection contre le licenciement ........................................................................ 34 9.1. Personnes protégées ................................................................................... 34 9.2. Nature de la protection ................................................................................. 34 9.3. Procédure .................................................................................................... 35 9.4. Soutien psychologique ................................................................................. 35 10. Protection des employeurs et des tiers ............................................................... 36 10.1. Voies d’action des employeurs .................................................................... 36 10.2. Voies d’action des tiers ................................................................................ 36 11. Sanctions ............................................................................................................ 37 11.1. À l’employeur responsable de la politique de prévention ............................. 37 11.2. Aux membres de la ligne hiérarchique en tant que responsable de l’exécution de la politique de prévention ................................................................ 37 11.3. Au travailleur en cas d’abus de la procédure de la plainte ........................... 37 11.4. À l’auteur de violence ou de harcèlement moral ou sexuel au travail .......... 38 11.4.1. Sanctions disciplinaires ...................................................................... 38 11.4.2. Sanctions pénales .............................................................................. 39 12. Les causes du harcèlement moral au travail ...................................................... 42 12.1. Le type d’animation et de direction exercées par les dirigeants ................... 42 12.2. L’organisation du travail mis en place .......................................................... 42 12.3. La conception des tâches ............................................................................ 42 12.4. Le refus de la différence ou la difficulté d’acceptation .................................. 43 12.5. Le style de management .............................................................................. 43 12.6. Un manque d’assurance .............................................................................. 43 12.7. Le harceleur lui-même ................................................................................. 43 13. Les conséquences du harcèlement moral au travail ........................................... 44 13.1. Conséquences générales ............................................................................ 44 13.2. Conséquences sociales ............................................................................... 46 14. Les pathologies possibles suite à un harcèlement moral.................................... 47 14.1. Dépression réactionnelle ............................................................................. 47 14.2. Le burn-out ................................................................................................... 48 14.3. Troubles musculo-squelettiques .................................................................. 49 14.4. La tentative de suicide ................................................................................. 50 Partie II : Entretiens avec des professionnels ........................................................... 51 1. Cheminement de notre recherche ...................................................................... 52 2. Considération méthodologique .......................................................................... 55 2.1. L'outil méthodologique : l'entretien ............................................................... 55 2.1.1. Les avantages de la méthodologie ........................................................ 55 2.1.2. Les inconvénients de la méthode .......................................................... 56 2.1.3. Le choix du type d'entretien ................................................................... 56 2.1.4. Réflexion sur l'outil d'analyse utilisé ...................................................... 57 2.1.5. Les avantages et inconvénients des questions ouvertes ....................... 58 2.2. Contexte de l'entretien ................................................................................. 59 2.2.1. Relations établies entre les acteurs ....................................................... 59 2.3. Démarches et analyse ................................................................................. 59 2.3.1. Les moments clés de l'entretien ............................................................ 59 2.3.2. La retranscription de l'entretien ............................................................. 60 2.3.3. Méthodes de retranscription : manière non-mécanique ......................... 60 3. La méthodologie du récit de vie .......................................................................... 62 3.1. Définition du récit de vie ............................................................................... 62 3.1.1. Une méthode qualitative de recherche sociale ...................................... 62 3.1.2. Une démarche compréhensive .............................................................. 62 3.1.3. Éclaircissement terminologique ............................................................. 63 3.1.4. Ce que nous pouvons déjà relever ........................................................ 63 3.2. Les fonctions du récit de vie ......................................................................... 63 3.2.1. La fonction exploratoire ......................................................................... 63 3.2.2. La fonction analytique ............................................................................ 63 3.2.3. La fonction expressive ........................................................................... 64 3.3. Outils d'analyse du récit de vie..................................................................... 64 3.3.1. L'analyse diachronique et synchronique ................................................ 64 3.3.2. L'analyse thématique de contenu .......................................................... 66 4. Différence entre l’entretien semi-directif et le récit de vie ................................... 68 4.1. L’entretien semi-directif ................................................................................ 68 4.2. Le récit de vie ............................................................................................... 69 5. Analyse du récit de vie........................................................................................ 70 5.1. Son regard sur l'évolution du harcèlement ................................................... 70 5.2. Définition du harcèlement ............................................................................ 71 5.3. Situation de victimes de harcèlement .......................................................... 72 5.4. Les causes du harcèlement ......................................................................... 72 5.5. Les conséquences du harcèlement sur la victime ........................................ 73 6. L'analyse des entretiens ..................................................................................... 75 6.1. Service social du personnel : CPAS de Charleroi ........................................ 75 6.1.1. Brève présentation du CPAS de Charleroi ............................................ 75 6.1.2. Madame Denis : assistante sociale ....................................................... 76 6.1.3. Analyse de l'entretien ............................................................................ 76 6.2. Spmt-arista : service externe de prévention et de protection au travail ........ 78 6.2.1. Brève présentation du service ............................................................... 78 6.2.2. Madame Sanglier : coordinatrice d'équipe du département psychosocial Hainaut .......................................................................................... 78 6.2.3. Analyse de l'entretien ............................................................................ 79 6.3. Service social du Grand Hôpital de Charleroi .............................................. 82 6.3.1. Brève présentation du Grand Hôpital de Charleroi ................................ 82 6.3.2. Madame Deberg : cadre responsable du service social ........................ 82 6.3.3. Analyse de l'entretien ............................................................................ 83 6.4. Service interne de prévention et de protection : CPAS de Charleroi ............ 85 6.4.1. Madame Derobertmasure et Madame Van Hing : personnes de confiance ............................................................................................................ 85 6.4.2. Analyse de l'entretien ............................................................................ 86 7. Une synthèse des analyses ................................................................................ 88 7.1. Tableau comparatif ...................................................................................... 88 7.2. Conclusion des entretiens ............................................................................ 90 Conclusion générale ................................................................................................. 92 Bibliographie Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=49816 Le harcèlement moral dans le milieu professionnel : TFE RECHERCHE [TFE / Mémoire] / Sherilyn Barry, Auteur ; Sabine SZABO, Auteur ; Sabine Vassart, Directeur de la recherche . - Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi, 2017. Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez-vous connecter pour accéder à votre compte lecteur Mots-clés : harcèlement  travail  société  pressions  banalisation Index. décimale : TFE Social TFE Social Note de contenu : able des matières Introduction générale .................................................................................................. 1 Partie I : Cadre théorique ............................................................................................ 4 1. Définitions ............................................................................................................. 5 1.1. Le harcèlement .............................................................................................. 5 1.2. Le harcèlement moral au travail ..................................................................... 5 1.3. Les risques psychosociaux au travail ............................................................. 6 1.4. Le harcèlement sexuel ................................................................................... 7 2. Les différents types de harcèlement moral ........................................................... 8 2.1. Le harcèlement vertical descendant (venant de la hiérarchie) : ..................... 8 2.2. Le harcèlement horizontal (venant des collègues) : ....................................... 8 2.3. Le harcèlement ascendant (cadre harcelé par ses subordonnés) : ............... 9 2.4. Le harcèlement mixte ..................................................................................... 9 3. Termes à ne pas confondre avec le harcèlement ............................................... 10 3.1. Le stress ...................................................................................................... 10 3.2. Le conflit ....................................................................................................... 10 3.3. Le comportement tyrannique d’un chef ........................................................ 11 3.4. Des expressions uniques d’agression .......................................................... 11 3.5. De mauvaises conditions de travail .............................................................. 11 4. Les acteurs du harcèlement moral au travail ...................................................... 12 4.1. La victime ..................................................................................................... 12 4.2. Le harceleur ................................................................................................. 12 4.3. Les témoins .................................................................................................. 13 5. Faits constitutifs de harcèlement ........................................................................ 14 6. Exemples de faits reconnus pas les juges .......................................................... 16 6.1. Humiliations, critiques .................................................................................. 16 Dénigrement et brimade ..................................................................................... 16 Critique injustifiée ............................................................................................... 16 Humiliation publique ........................................................................................... 16 Mesures vexatoires ............................................................................................ 17 6.2. Discrédit, conditions de travail dégradantes ................................................. 17 Tâches dévalorisantes ........................................................................................ 17 Agressivité .......................................................................................................... 17 Tâches dépassant les capacités ......................................................................... 17 6.3. Isolement, mise à l’écart .............................................................................. 17 Mise au placard .................................................................................................. 17 Privation d’outils de travail .................................................................................. 18 6.4. Rétrogradations et sanctions injustifiées ...................................................... 18 Avertissements infondés..................................................................................... 18 Déclassement ..................................................................................................... 18 Pression disciplinaire .......................................................................................... 18 7. La procédure interne .......................................................................................... 19 7.1. Les intervenants ........................................................................................... 19 7.1.1. La personne de confiance ..................................................................... 19 7.1.2. Le conseiller en prévention aspects psychosociaux .............................. 19 7.2. Déroulement ................................................................................................ 19 7.2.1. Écoute et information ............................................................................. 19 7.2.2. Choix de la demande d’intervention informelle ...................................... 20 7.2.3. Choix de la demande d’intervention formelle ......................................... 21 7.3. Fin de la procédure interne .......................................................................... 24 7.4. Le dossier individuel de plainte .................................................................... 24 7.5. Dans le cas d’un harcèlement moral ou sexuel au travail ou des faits de violence .................................................................................................................. 25 7.6. L’utilisation de la procédure interne a des avantages : ................................ 26 8. Les procédures externes .................................................................................... 27 8.1. Recours à l’inspection du contrôle du bien-être au travail ............................ 27 8.1.1. Recours direct ....................................................................................... 27 8.1.2. Recours après la procédure interne ...................................................... 28 8.2. Médiation organisée par le code judiciaire ................................................... 28 8.3. Procédure civile ........................................................................................... 29 8.3.1. Le demandeur en justice ....................................................................... 29 8.3.2. Rapport du conseiller en prévention ...................................................... 30 8.3.3. Nature de l’action en justice .................................................................. 30 8.3.4. Procédure interne .................................................................................. 30 8.3.5. Preuve ................................................................................................... 30 8.3.6. Dédommagement forfaitaire .................................................................. 31 8.4. La procédure pénale .................................................................................... 31 8.4.1. Objectif .................................................................................................. 31 8.4.2. Victimes et auteurs ................................................................................ 32 8.4.3. Procédure .............................................................................................. 32 9. Protection contre le licenciement ........................................................................ 34 9.1. Personnes protégées ................................................................................... 34 9.2. Nature de la protection ................................................................................. 34 9.3. Procédure .................................................................................................... 35 9.4. Soutien psychologique ................................................................................. 35 10. Protection des employeurs et des tiers ............................................................... 36 10.1. Voies d’action des employeurs .................................................................... 36 10.2. Voies d’action des tiers ................................................................................ 36 11. Sanctions ............................................................................................................ 37 11.1. À l’employeur responsable de la politique de prévention ............................. 37 11.2. Aux membres de la ligne hiérarchique en tant que responsable de l’exécution de la politique de prévention ................................................................ 37 11.3. Au travailleur en cas d’abus de la procédure de la plainte ........................... 37 11.4. À l’auteur de violence ou de harcèlement moral ou sexuel au travail .......... 38 11.4.1. Sanctions disciplinaires ...................................................................... 38 11.4.2. Sanctions pénales .............................................................................. 39 12. Les causes du harcèlement moral au travail ...................................................... 42 12.1. Le type d’animation et de direction exercées par les dirigeants ................... 42 12.2. L’organisation du travail mis en place .......................................................... 42 12.3. La conception des tâches ............................................................................ 42 12.4. Le refus de la différence ou la difficulté d’acceptation .................................. 43 12.5. Le style de management .............................................................................. 43 12.6. Un manque d’assurance .............................................................................. 43 12.7. Le harceleur lui-même ................................................................................. 43 13. Les conséquences du harcèlement moral au travail ........................................... 44 13.1. Conséquences générales ............................................................................ 44 13.2. Conséquences sociales ............................................................................... 46 14. Les pathologies possibles suite à un harcèlement moral.................................... 47 14.1. Dépression réactionnelle ............................................................................. 47 14.2. Le burn-out ................................................................................................... 48 14.3. Troubles musculo-squelettiques .................................................................. 49 14.4. La tentative de suicide ................................................................................. 50 Partie II : Entretiens avec des professionnels ........................................................... 51 1. Cheminement de notre recherche ...................................................................... 52 2. Considération méthodologique .......................................................................... 55 2.1. L'outil méthodologique : l'entretien ............................................................... 55 2.1.1. Les avantages de la méthodologie ........................................................ 55 2.1.2. Les inconvénients de la méthode .......................................................... 56 2.1.3. Le choix du type d'entretien ................................................................... 56 2.1.4. Réflexion sur l'outil d'analyse utilisé ...................................................... 57 2.1.5. Les avantages et inconvénients des questions ouvertes ....................... 58 2.2. Contexte de l'entretien ................................................................................. 59 2.2.1. Relations établies entre les acteurs ....................................................... 59 2.3. Démarches et analyse ................................................................................. 59 2.3.1. Les moments clés de l'entretien ............................................................ 59 2.3.2. La retranscription de l'entretien ............................................................. 60 2.3.3. Méthodes de retranscription : manière non-mécanique ......................... 60 3. La méthodologie du récit de vie .......................................................................... 62 3.1. Définition du récit de vie ............................................................................... 62 3.1.1. Une méthode qualitative de recherche sociale ...................................... 62 3.1.2. Une démarche compréhensive .............................................................. 62 3.1.3. Éclaircissement terminologique ............................................................. 63 3.1.4. Ce que nous pouvons déjà relever ........................................................ 63 3.2. Les fonctions du récit de vie ......................................................................... 63 3.2.1. La fonction exploratoire ......................................................................... 63 3.2.2. La fonction analytique ............................................................................ 63 3.2.3. La fonction expressive ........................................................................... 64 3.3. Outils d'analyse du récit de vie..................................................................... 64 3.3.1. L'analyse diachronique et synchronique ................................................ 64 3.3.2. L'analyse thématique de contenu .......................................................... 66 4. Différence entre l’entretien semi-directif et le récit de vie ................................... 68 4.1. L’entretien semi-directif ................................................................................ 68 4.2. Le récit de vie ............................................................................................... 69 5. Analyse du récit de vie........................................................................................ 70 5.1. Son regard sur l'évolution du harcèlement ................................................... 70 5.2. Définition du harcèlement ............................................................................ 71 5.3. Situation de victimes de harcèlement .......................................................... 72 5.4. Les causes du harcèlement ......................................................................... 72 5.5. Les conséquences du harcèlement sur la victime ........................................ 73 6. L'analyse des entretiens ..................................................................................... 75 6.1. Service social du personnel : CPAS de Charleroi ........................................ 75 6.1.1. Brève présentation du CPAS de Charleroi ............................................ 75 6.1.2. Madame Denis : assistante sociale ....................................................... 76 6.1.3. Analyse de l'entretien ............................................................................ 76 6.2. Spmt-arista : service externe de prévention et de protection au travail ........ 78 6.2.1. Brève présentation du service ............................................................... 78 6.2.2. Madame Sanglier : coordinatrice d'équipe du département psychosocial Hainaut .......................................................................................... 78 6.2.3. Analyse de l'entretien ............................................................................ 79 6.3. Service social du Grand Hôpital de Charleroi .............................................. 82 6.3.1. Brève présentation du Grand Hôpital de Charleroi ................................ 82 6.3.2. Madame Deberg : cadre responsable du service social ........................ 82 6.3.3. Analyse de l'entretien ............................................................................ 83 6.4. Service interne de prévention et de protection : CPAS de Charleroi ............ 85 6.4.1. Madame Derobertmasure et Madame Van Hing : personnes de confiance ............................................................................................................ 85 6.4.2. Analyse de l'entretien ............................................................................ 86 7. Une synthèse des analyses ................................................................................ 88 7.1. Tableau comparatif ...................................................................................... 88 7.2. Conclusion des entretiens ............................................................................ 90 Conclusion générale ................................................................................................. 92 Bibliographie Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=49816

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Lecture systémique d'une situation rencontrée dans ma pratique professionnelle / Fabienne Segers

Public ISBD Titre : Lecture systémique d'une situation rencontrée dans ma pratique professionnelle Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : Fabienne Segers, ; Sabine Vassart, Directeur de la recherche Editeur : Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi Année de publication : 2012 Note générale : Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez-vous connecter pour accéder à votre compte lecteur Mots-clés : SAAE  SERVICE D'AIDE ET D'ACCOMPAGNEMENT ÉDUCATIF  APPROCHE STRUCTURALE DE MINUCHIN  THEORIE DES SYSTEMES FAMILIAUX : MURRAY BOWEN  CONCEPT DE COHESION SOCIALE : DAVID OLSON Index. décimale : TFE Social - Systémique TFE Social - Systémique Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=34485 Lecture systémique d'une situation rencontrée dans ma pratique professionnelle [TFE / Mémoire] / Fabienne Segers, ; Sabine Vassart, Directeur de la recherche . - Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi, 2012. Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez-vous connecter pour accéder à votre compte lecteur Mots-clés : SAAE  SERVICE D'AIDE ET D'ACCOMPAGNEMENT ÉDUCATIF  APPROCHE STRUCTURALE DE MINUCHIN  THEORIE DES SYSTEMES FAMILIAUX : MURRAY BOWEN  CONCEPT DE COHESION SOCIALE : DAVID OLSON Index. décimale : TFE Social - Systémique TFE Social - Systémique Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=34485

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Petits exemples de l'utilité de l'hypothèse systémique dans un service de Soins Psychiatrique à Domicile / Sandra Lobet

Public ISBD Titre : Petits exemples de l'utilité de l'hypothèse systémique dans un service de Soins Psychiatrique à Domicile Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : Sandra Lobet, ; Sabine Vassart, Directeur de la recherche Editeur : Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi Année de publication : 2012 Note générale : Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez-vous connecter pour accéder à votre compte lecteur Mots-clés : SERVICE DE SOINS PSYCHIATRIQUES A DOMICILE  SPAD  BIEN CHEZ SOI  SYSTÉMIQUE // SPAD Index. décimale : TFE Social - Systémique TFE Social - Systémique Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=34483 Petits exemples de l'utilité de l'hypothèse systémique dans un service de Soins Psychiatrique à Domicile [TFE / Mémoire] / Sandra Lobet, ; Sabine Vassart, Directeur de la recherche . - Montignies-sur-Sambre : HELHA-Ecole sociale de Charleroi, 2012. Le fichier numérique de ce document est disponible uniquement pour les membres de la Haute Ecole Louvain-en-Hainaut ainsi que ses étudiants. Veuillez-vous connecter pour accéder à votre compte lecteur Mots-clés : SERVICE DE SOINS PSYCHIATRIQUES A DOMICILE  SPAD  BIEN CHEZ SOI  SYSTÉMIQUE // SPAD Index. décimale : TFE Social - Systémique TFE Social - Systémique Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=34483

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La question du logement social / Jean Foucart in Pensée Plurielle, 12 (2006)

Public ISBD [article]  inPensée Plurielle > 12 (2006) . -  (134 p.) Titre : La question du logement social Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean Foucart ; Sabine Vassart ; Philippe Hérion Année de publication : 2006 Article en page(s) : (134 p.) Langues : Français (fre) Mots-clés : Logement social ** France  Droit au logement ** France  Politique urbaine ** France  Politique urbaine ** Allemagne Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=27075 [article] La question du logement social [texte imprimé] / Jean Foucart ; Sabine Vassart ; Philippe Hérion . - 2006 . -  (134 p.). Langues : Français (fre) in Pensée Plurielle > 12 (2006) . -  (134 p.) Mots-clés : Logement social ** France  Droit au logement ** France  Politique urbaine ** France  Politique urbaine ** Allemagne Permalink : ./index.php?lvl=notice_display&id=27075

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En quoi la maladie mentale des usagers du « Rebond » impacte-t-elle le travail social effectué par les travailleurs sociaux de l’institution ? / Rita Gebbia

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