Centre de documentation HELHa Cardijn Louvain-la-Neuve
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Mardi, Mercredi : 10h-14h
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Bienvenue au Centre de documentation de la HELHa Cardijn Louvain-la-Neuve
Le centre de documentation de la HELHa Cardijn LLN met à disposition de ses lecteurs un fonds documentaire spécialisé dans les domaines pouvant intéresser – de près ou de loin - les (futur·e·s) travailleur·euse·s sociaux·ales : travail social, sociologie, psychologie, droit, santé, économie, pédagogie, immigration, vieillissement, famille, précarité, délinquance, emploi, communication, etc.
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[article]
Titre : Service minimum : un débat tronqué Type de document : texte imprimé Auteurs : Dominique Cabiaux, Auteur Editeur : Bruxelles : Mouvement Ouvrier Chrétien (MOC) Année de publication : 2004 Article en page(s) : pp. 1-5 Langues : Français (fre) Catégories : Cardijn
Monde du travail
TS
Services publicsRésumé : "La question du service minimum dans les services publics est soulevée, le plus souvent, à l'occasion d'un conflit social majeur; généralement, mais pas toujours, dans les transports en commun publics. Il est malaisé dans un tel contexte, plus polémique que dialectique, d'initier un débat qui prenne corps autour des faits. Ce sont moins des arguments que l'on échange alors que des invectives et des a priori idéologiques. En cette rentrée où aucune menace de conflit ne pèse sur les transports publics, les services d'incendie ou le ramassage des ordures ménagères, il doit être possible de verser une contribution au débat sur cette notion bien imprécise de "service minimum" sans pour autant échauffer la bile des "va-t-en-guerre" aux préjugés irrévocables." En ligne : http://www.revue-democratie.be/index.php?p=art&id=333 Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10972
in Démocratie > 17 (Septembre 2004) . - pp. 1-5[article] Service minimum : un débat tronqué [texte imprimé] / Dominique Cabiaux, Auteur . - Bruxelles : Mouvement Ouvrier Chrétien (MOC), 2004 . - pp. 1-5.
Langues : Français (fre)
in Démocratie > 17 (Septembre 2004) . - pp. 1-5
Catégories : Cardijn
Monde du travail
TS
Services publicsRésumé : "La question du service minimum dans les services publics est soulevée, le plus souvent, à l'occasion d'un conflit social majeur; généralement, mais pas toujours, dans les transports en commun publics. Il est malaisé dans un tel contexte, plus polémique que dialectique, d'initier un débat qui prenne corps autour des faits. Ce sont moins des arguments que l'on échange alors que des invectives et des a priori idéologiques. En cette rentrée où aucune menace de conflit ne pèse sur les transports publics, les services d'incendie ou le ramassage des ordures ménagères, il doit être possible de verser une contribution au débat sur cette notion bien imprécise de "service minimum" sans pour autant échauffer la bile des "va-t-en-guerre" aux préjugés irrévocables." En ligne : http://www.revue-democratie.be/index.php?p=art&id=333 Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=10972 Exemplaires (1)
Cote Support Localisation Section Disponibilité PER DEM 17 (2004) Périodique Centre de documentation HELHa Cardijn LLN Réserve Périodiques Disponible Le service, les services : fondements, ambiguïtés et contexte actuel / Brigitte Bouquet in Vie sociale, 14 (Juin 2016)
[article]
Titre : Le service, les services : fondements, ambiguïtés et contexte actuel Type de document : texte imprimé Auteurs : Brigitte Bouquet ; Patrick Dubéchot Année de publication : 2016 Article en page(s) : p. 13-31 Note générale : Issu du dossier "Le service, les services" Langues : Français (fre) Catégories : Cardijn
Service
TS
Services publicsRésumé : "La notion de service dessine une mosaïque d’espaces, de pratiques et d’enjeux, parfois difficile à déchiffrer. L’article tente d’expliquer la construction de cet enchevêtrement de sens et finalités, de définir les multiples acceptions du terme, leurs contenus. Les auteurs retracent, dans une perspective sociohistorique, l’émergence du Service public dans la société républicaine et le développement récent d’un marché des services dans une société en voie de tertiarisation. Dans cet univers en mouvement, la relation de service est devenue un concept central dans l’analyse des activités et pratiques d’accueil et d’accompagnement des publics dans les champs de l’action sociale, médico-sociale, de la santé. Cette exploration sémantique est aussi l’occasion de s’interroger sur le sens des évolutions de cette notion de service et d’une mise en perspective pour l’avenir au regard de la nouvelle donne impulsée par le Plan d’action en faveur du travail social et du développement social, notamment à travers la revendication : « Merci, de ne plus nous appeler usagers ! »" En ligne : https://cairn-cdocs.helha.be/revue-vie-sociale-2016-2.htm Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=22364
in Vie sociale > 14 (Juin 2016) . - p. 13-31[article] Le service, les services : fondements, ambiguïtés et contexte actuel [texte imprimé] / Brigitte Bouquet ; Patrick Dubéchot . - 2016 . - p. 13-31.
Issu du dossier "Le service, les services"
Langues : Français (fre)
in Vie sociale > 14 (Juin 2016) . - p. 13-31
Catégories : Cardijn
Service
TS
Services publicsRésumé : "La notion de service dessine une mosaïque d’espaces, de pratiques et d’enjeux, parfois difficile à déchiffrer. L’article tente d’expliquer la construction de cet enchevêtrement de sens et finalités, de définir les multiples acceptions du terme, leurs contenus. Les auteurs retracent, dans une perspective sociohistorique, l’émergence du Service public dans la société républicaine et le développement récent d’un marché des services dans une société en voie de tertiarisation. Dans cet univers en mouvement, la relation de service est devenue un concept central dans l’analyse des activités et pratiques d’accueil et d’accompagnement des publics dans les champs de l’action sociale, médico-sociale, de la santé. Cette exploration sémantique est aussi l’occasion de s’interroger sur le sens des évolutions de cette notion de service et d’une mise en perspective pour l’avenir au regard de la nouvelle donne impulsée par le Plan d’action en faveur du travail social et du développement social, notamment à travers la revendication : « Merci, de ne plus nous appeler usagers ! »" En ligne : https://cairn-cdocs.helha.be/revue-vie-sociale-2016-2.htm Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=22364 Exemplaires (1)
Cote Support Localisation Section Disponibilité PER VSO 14 (2016) Périodique Centre de documentation HELHa Cardijn LLN Salle de lecture (Périodiques) Disponible Services publics, un avenir compromis ? [Dossier] / Paul Jorion in Espace de libertés, 477 (Mars 2019)
[article]
Titre : Services publics, un avenir compromis ? [Dossier] Type de document : texte imprimé Auteurs : Paul Jorion ; Vincent Burnand-Galpin ; Frédéric Soumois ; Johanna de Villers ; Pierre Masuy ; Alexandre Piraux ; Sabine Schrader ; Pierre Jassogne ; Edouard Delruelle, Personne interviewée ; Sandra Evrard, Intervieweur ; Mathieu Bietlot Année de publication : 2019 Article en page(s) : p. 10-45 Langues : Français (fre) Catégories : TS
Espaces publics:Espaces publics -- Politique publique # État providence # Inégalité sociale # Politique publique # Politique sanitaire # Services publicsRésumé : "Selon la formule consacrée, le service public, c’est le patrimoine de ceux qui n’en ont pas. Or, ce « patrimoine » est aujourd’hui – et chaque fois plus – affaibli. Que l’on évoque notre système de santé, l’investissement dans les transports en commun, au niveau des allocations: ces sphères subissent une déliquescence certaine, qui risque encore de s’accentuer si l’État social continue d’être attaqué, notamment quant à son système de retraites. Au bout du compte, ce sont les citoyens les plus précarisés qui constituent les premières victimes de ce démantèlement organisé. Et restaurer de la solidarité prendrait presque l’allure d’une utopie…" Note de contenu : Sommaire
Réinventer l’État-providence (P. Jorion, V. Burnand-Galpin) / L’hiver souffle sur le système de santé (F. Soumois) / Le CPC à l’épreuve des inégalités (J. de Villers) / Pauvre toujours ! (P. Masuy) / De l’intérêt du traitement égalitaire (A. Piraux) / Les citoyens donnent l’alerte (S. Schrader) / Droit à la mobilité, un vœu pieux à Bruxelles ? (P. Jassogne) / État social : l’utopie du grand retour. Une rencontre avec Édouard Delruelle (S. Evrard) / Les hommes naissent… mais n’en restent pas là (M. Bietlot)En ligne : https://www.laicite.be/magazine-article/services-publics-avenir-compromis/ Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=39215
in Espace de libertés > 477 (Mars 2019) . - p. 10-45[article] Services publics, un avenir compromis ? [Dossier] [texte imprimé] / Paul Jorion ; Vincent Burnand-Galpin ; Frédéric Soumois ; Johanna de Villers ; Pierre Masuy ; Alexandre Piraux ; Sabine Schrader ; Pierre Jassogne ; Edouard Delruelle, Personne interviewée ; Sandra Evrard, Intervieweur ; Mathieu Bietlot . - 2019 . - p. 10-45.
Langues : Français (fre)
in Espace de libertés > 477 (Mars 2019) . - p. 10-45
Catégories : TS
Espaces publics:Espaces publics -- Politique publique # État providence # Inégalité sociale # Politique publique # Politique sanitaire # Services publicsRésumé : "Selon la formule consacrée, le service public, c’est le patrimoine de ceux qui n’en ont pas. Or, ce « patrimoine » est aujourd’hui – et chaque fois plus – affaibli. Que l’on évoque notre système de santé, l’investissement dans les transports en commun, au niveau des allocations: ces sphères subissent une déliquescence certaine, qui risque encore de s’accentuer si l’État social continue d’être attaqué, notamment quant à son système de retraites. Au bout du compte, ce sont les citoyens les plus précarisés qui constituent les premières victimes de ce démantèlement organisé. Et restaurer de la solidarité prendrait presque l’allure d’une utopie…" Note de contenu : Sommaire
Réinventer l’État-providence (P. Jorion, V. Burnand-Galpin) / L’hiver souffle sur le système de santé (F. Soumois) / Le CPC à l’épreuve des inégalités (J. de Villers) / Pauvre toujours ! (P. Masuy) / De l’intérêt du traitement égalitaire (A. Piraux) / Les citoyens donnent l’alerte (S. Schrader) / Droit à la mobilité, un vœu pieux à Bruxelles ? (P. Jassogne) / État social : l’utopie du grand retour. Une rencontre avec Édouard Delruelle (S. Evrard) / Les hommes naissent… mais n’en restent pas là (M. Bietlot)En ligne : https://www.laicite.be/magazine-article/services-publics-avenir-compromis/ Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=39215 Exemplaires
Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire Les services publics belges marquent le coup... de la qualité! / Philippe Van Wersch in Mouvement communal, 774 (jan 2003)
[article]
Titre : Les services publics belges marquent le coup... de la qualité! Type de document : texte imprimé Auteurs : Philippe Van Wersch, Auteur Editeur : Namur [Belgique] : Union des villes et communes de Wallonie Asbl Année de publication : 2003 Article en page(s) : pp. 29-31 Langues : Français (fre) Catégories : Cardijn
Belgique # Europe
TS
Services publicsMots-clés : Europe Belgique Service public Résumé : "Du 1er au 4 octobre 2002 s'est tenue à Copenhague la seconde Conférence européenne sur la qualité dans les services publics pour faire suite à la très renommée Conférence de Lisbonne. La Belgique y a assuré une très forte représentation et trois institutions publiques de notre pays ont pu mettre en valeur leurs bonnes pratiques." Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9081
in Mouvement communal > 774 (jan 2003) . - pp. 29-31[article] Les services publics belges marquent le coup... de la qualité! [texte imprimé] / Philippe Van Wersch, Auteur . - Namur (Rue de l'étoile, 14, 5000, Belgique) : Union des villes et communes de Wallonie Asbl, 2003 . - pp. 29-31.
Langues : Français (fre)
in Mouvement communal > 774 (jan 2003) . - pp. 29-31
Catégories : Cardijn
Belgique # Europe
TS
Services publicsMots-clés : Europe Belgique Service public Résumé : "Du 1er au 4 octobre 2002 s'est tenue à Copenhague la seconde Conférence européenne sur la qualité dans les services publics pour faire suite à la très renommée Conférence de Lisbonne. La Belgique y a assuré une très forte représentation et trois institutions publiques de notre pays ont pu mettre en valeur leurs bonnes pratiques." Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=9081 Exemplaires (1)
Cote Support Localisation Section Disponibilité PER MCO 774 (2003) Périodique Centre de documentation HELHa Cardijn LLN Réserve Périodiques Disponible Les services publics face à leurs usagers / Bernard Pélamourgues in Informations sociales, 158 (Mars - Avril 2010)
[article]
Titre : Les services publics face à leurs usagers Type de document : texte imprimé Auteurs : Bernard Pélamourgues, Directeur de la recherche ; Jean-Sébastien Pilczer, Auteur ; Jean-Marc Weller, Auteur ; Laëtitia Roux, Auteur ; Pierre Grelley, Auteur ; Gilles Jeannot, Auteur ; Jean-Pierre Gaudin, Auteur ; Michel Legros, Auteur ; Jean-Paul Delevoye, Personne interviewée ; Aurélien Ragaigne, Auteur ; Sophie Dalle-Nazébi, Auteur ; Pascal Ducournau, Auteur ; Yasmine Siblot, Auteur ; Andrea Caizzi, Auteur ; Alexandre Largier, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 4-129 Note générale : Dossier Langues : Français (fre) Catégories : TS
Services publicsRésumé : "Les Français sont très attachés à leurs services publics. Dans le cadre de la modernisation de l’État, tout un discours s’est développé sur la nécessité de proposer un service de proximité, de mesurer et tenir compte de la satisfaction des usagers. La mesure de la qualité est devenue un indicateur de la performance publique." Note de contenu : Sommaire
Introduction. La parole du public (B. Pélamourgues)
Points de repères. La notion de service public (J.-S. Pilczer)
Partie 1. Modernisation de l’administration et qualité du service - Comment les agents se soucient-ils des usagers? (J.-M. Weller) / L’administration électronique: un vecteur de qualité de service pour les usagers? (L. Roux) / Le sourire de Marianne: charte et label éponymes (P. Grelley) / La fatigue d’être client (G. Jeannot) / La démocratie participative (J.-P. Gaudin)
Partie 2. Le point de vue des usagers - Le médico-social, une nouvelle frontière pour l’évaluation participative? (M. Legros) / Du Médiateur de la République au Défenseur des droits (Entr. avec J.-P. Delevoye) / Contrôler à distance la satisfaction des usagers des services publics locaux (A. Ragaigne) / Les enquêtes de satisfaction dans les caisses d’Allocations familiales (B. Pélamourgues) / L’accueil d’usagers sourds: équiper pour la rencontre (S. Dalle-Nazébi) / Droits des usagers, droits et usagers (P. Ducournau)
Partie 3. Une nouvelle vie au guichet? - Contraintes et ambivalences du travail d’accueil du public (Y. Siblot) / Présence et représentation des usagers aux guichets des caisses d’Allocations familiales (A. Caizzi) / Quelques figures d’usagers de la SNCF (A. Largier)En ligne : http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2010-2.htm Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=17557
in Informations sociales > 158 (Mars - Avril 2010) . - pp. 4-129[article] Les services publics face à leurs usagers [texte imprimé] / Bernard Pélamourgues, Directeur de la recherche ; Jean-Sébastien Pilczer, Auteur ; Jean-Marc Weller, Auteur ; Laëtitia Roux, Auteur ; Pierre Grelley, Auteur ; Gilles Jeannot, Auteur ; Jean-Pierre Gaudin, Auteur ; Michel Legros, Auteur ; Jean-Paul Delevoye, Personne interviewée ; Aurélien Ragaigne, Auteur ; Sophie Dalle-Nazébi, Auteur ; Pascal Ducournau, Auteur ; Yasmine Siblot, Auteur ; Andrea Caizzi, Auteur ; Alexandre Largier, Auteur . - 2010 . - pp. 4-129.
Dossier
Langues : Français (fre)
in Informations sociales > 158 (Mars - Avril 2010) . - pp. 4-129
Catégories : TS
Services publicsRésumé : "Les Français sont très attachés à leurs services publics. Dans le cadre de la modernisation de l’État, tout un discours s’est développé sur la nécessité de proposer un service de proximité, de mesurer et tenir compte de la satisfaction des usagers. La mesure de la qualité est devenue un indicateur de la performance publique." Note de contenu : Sommaire
Introduction. La parole du public (B. Pélamourgues)
Points de repères. La notion de service public (J.-S. Pilczer)
Partie 1. Modernisation de l’administration et qualité du service - Comment les agents se soucient-ils des usagers? (J.-M. Weller) / L’administration électronique: un vecteur de qualité de service pour les usagers? (L. Roux) / Le sourire de Marianne: charte et label éponymes (P. Grelley) / La fatigue d’être client (G. Jeannot) / La démocratie participative (J.-P. Gaudin)
Partie 2. Le point de vue des usagers - Le médico-social, une nouvelle frontière pour l’évaluation participative? (M. Legros) / Du Médiateur de la République au Défenseur des droits (Entr. avec J.-P. Delevoye) / Contrôler à distance la satisfaction des usagers des services publics locaux (A. Ragaigne) / Les enquêtes de satisfaction dans les caisses d’Allocations familiales (B. Pélamourgues) / L’accueil d’usagers sourds: équiper pour la rencontre (S. Dalle-Nazébi) / Droits des usagers, droits et usagers (P. Ducournau)
Partie 3. Une nouvelle vie au guichet? - Contraintes et ambivalences du travail d’accueil du public (Y. Siblot) / Présence et représentation des usagers aux guichets des caisses d’Allocations familiales (A. Caizzi) / Quelques figures d’usagers de la SNCF (A. Largier)En ligne : http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2010-2.htm Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=17557 Exemplaires (1)
Cote Support Localisation Section Disponibilité PER ISO 158 (2010) Périodique Centre de documentation HELHa Cardijn LLN Salle de lecture (Périodiques) Disponible Services publics : privatisation et besoin de régulation / Jean-Paul Denayer in Lettre Mensuelle Socio-Economique, 148 (Mai 2009)
PermalinkPermalinkLa solidarité par et avec les personnes en situation de pauvreté / Mélanie Joseph in Politique, 120 (Septembre 2022)
PermalinkStatut des grades légaux des CPAS : modifications légales et réglementaires / Luigi Mendola in CPAS Plus, 4 (Avril 2019)
PermalinkLa télévision publique a-t-elle encore un avenir? / Mathieu De Backer in Axelle, 81 (septembre 2005)
PermalinkLes travailleurs en situation de handicap en Wallonie : état des lieux et rôle de l'AVIQ / Valérie Trévisan in L'observatoire, 113 (Janvier 2023)
PermalinkLa voie royale : Rail belge : les vrais chiffres de la consultance / Olivier Bailly in Médor, 34 (Printemps 2024)
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