Moderniser la relation de service, un enjeu d’inclusion sociale et numérique / Yves Hirrien in Informations sociales, 193 (Janvier - Mars 2016)  

Public ISBD [article]  inInformations sociales > 193 (Janvier - Mars 2016) . - p. 66-72 Titre : Moderniser la relation de service, un enjeu d’inclusion sociale et numérique Type de document : texte imprimé Auteurs : Yves Hirrien Année de publication : 2016 Article en page(s) : p. 66-72 Note générale : Issu du dossier "Prospective des politiques familiales" Langues : Français (fre) Catégories : Cardijn Inclusion TS Politique familiale Résumé : "Afin de mieux répondre aux besoins de ses usagers comme de ses agents, la branche Famille a entrepris en 2010 une vaste modernisation de sa relation de service en s’appuyant sur les opportunités du numérique. En particulier, la politique d’accueil dans les Caf a été structurée par le développement de l’accueil sur rendez-vous doublé d’un accompagnement à l’usage des services en ligne. Celui-ci, mené en partenariat avec des acteurs locaux, contribue à l’inclusion numérique, et donc sociale, des allocataires." En ligne : http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2016-2-page-66.htm Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=23418 [article] Moderniser la relation de service, un enjeu d’inclusion sociale et numérique [texte imprimé] / Yves Hirrien . - 2016 . - p. 66-72. Issu du dossier "Prospective des politiques familiales" Langues : Français (fre) in Informations sociales > 193 (Janvier - Mars 2016) . - p. 66-72 Catégories : Cardijn Inclusion TS Politique familiale Résumé : "Afin de mieux répondre aux besoins de ses usagers comme de ses agents, la branche Famille a entrepris en 2010 une vaste modernisation de sa relation de service en s’appuyant sur les opportunités du numérique. En particulier, la politique d’accueil dans les Caf a été structurée par le développement de l’accueil sur rendez-vous doublé d’un accompagnement à l’usage des services en ligne. Celui-ci, mené en partenariat avec des acteurs locaux, contribue à l’inclusion numérique, et donc sociale, des allocataires." En ligne : http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2016-2-page-66.htm Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=23418

Exemplaires (1)

Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
PER ISO 193 (2016)	Périodique	Centre de documentation HELHa Cardijn LLN	Salle de lecture (Périodiques)	Disponible

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