Au-delà du guichet : savoirs et pouvoir dans l'ordinaire administratif / Pierre-Yves Baudot

Public ISBD Titre : Au-delà du guichet : savoirs et pouvoir dans l'ordinaire administratif Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierre-Yves Baudot, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Laurence Ould-Ferhat, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Evelyn Z. Brodkin, Personne interviewée ; Vincent Dubois, Personne interviewée ; Xavier de Larminat, Auteur ; Hélène Buisson-Fenet, Auteur ; Lynda Lavitry, Auteur ; Federica Infantino, Auteur ; Andrea Rea, Auteur ; Sophie Dalle-Nazébi, Auteur ; Mélanie Hénault-Tessier, Auteur ; Dominique Vinck, Auteur ; Pierre-Edouard Weill, Auteur ; Pierre Moisset, Auteur ; Guillaume Dupuy, Auteur ; Anne Lafarge, Auteur ; Kseniia Ermoshina, Auteur ; Didier Vrancken, Auteur Editeur : [Paris] : Presses de Sciences Po Année de publication : 2012 Collection : Sociologies pratiques num. 24 Importance : 1 vol. (167 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7246-3283-5 Langues : Français (fre) Catégories : TS Sociologie Index. décimale : SO0 Sociologie - Généralités Résumé : "Ce numéro apporte des éclairages sur les savoirs et savoir-faire mobilisés par les agents administratifs et les usagers dans le cadre de la relation administrative, entre prescriptions hiérarchiques et savoirs acquis par l'expérience. Il s'intéresse à la formation de ces savoirs, à leur utilisation dans l'échange avec l'usager, aux transformations de l'action administrative induite par leur évolution. Différentes scènes sont présentées, montrant que la relation administrative ne se réduit pas à un simple échange de paroles à travers un guichet." Note de contenu : Sommaire Avant-propos - L'administration à l'épreuve du savoir (P.-Y. Baudot, L. Ould-Ferhat) L'actualité en miroir - Entretien avec Evelyn Z. Brodkin / Entretien avec Vincent Dubois Réponses sociologiques - Les agents de probation face au développement des approches criminologiques: contraintes et ressources (X. de Larminat) / Savoirs distribués et pouvoir d'institution: le cas des commissions d'appel à l'orientation scolaire (H. Buisson-Fenet) / Le jugement d'employabilité: un nouveau savoir pour gérer les chômeurs? (L. Lavitry) / La mobilisation d'un savoir pratique local: attribution des visas Schengen au Consulat général de Belgique à Casablanca (F. Infantino, A. Rea) / La construction des savoirs des agents de centres d'appels d'urgence: entre individualisation et standardisation (S. Dalle-Nazébi, M. Hénault-Tessier, D. Vinck) / Savoir faire valoir son droit. Compétence statutaire et obtention d'un statut de « prioritaire » (P.-E. Weill) Bibliographie et ressources - Eléments de bibliographie thématique Le métier - Un certain métier de sociologue ou la possibilité d'une évaluation critique (P. Moisset) Bonnes feuilles de Masters professionnels - Le paradoxe des croyances des chefs d'établissements scolaires: causes et effets des politiques d'établissements au collège (G. Dupuy) / Une association à l'épreuve de la gestion publique (A. Lafarge) / L'occupation des locaux universitaires: point de bifurcation dans les carrières étudiantes (K. Ermoshina) Sociologie d'ailleurs - La sociologie en Belgique francophone au rythme des ordres négociés (D. Vrancken) Lectures Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=17306 Au-delà du guichet : savoirs et pouvoir dans l'ordinaire administratif [texte imprimé] / Pierre-Yves Baudot, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Laurence Ould-Ferhat, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Evelyn Z. Brodkin, Personne interviewée ; Vincent Dubois, Personne interviewée ; Xavier de Larminat, Auteur ; Hélène Buisson-Fenet, Auteur ; Lynda Lavitry, Auteur ; Federica Infantino, Auteur ; Andrea Rea, Auteur ; Sophie Dalle-Nazébi, Auteur ; Mélanie Hénault-Tessier, Auteur ; Dominique Vinck, Auteur ; Pierre-Edouard Weill, Auteur ; Pierre Moisset, Auteur ; Guillaume Dupuy, Auteur ; Anne Lafarge, Auteur ; Kseniia Ermoshina, Auteur ; Didier Vrancken, Auteur . - [Paris] : Presses de Sciences Po, 2012 . - 1 vol. (167 p.) ; 24 cm. - (Sociologies pratiques; 24) . ISBN : 978-2-7246-3283-5 Langues : Français (fre) Catégories : TS Sociologie Index. décimale : SO0 Sociologie - Généralités Résumé : "Ce numéro apporte des éclairages sur les savoirs et savoir-faire mobilisés par les agents administratifs et les usagers dans le cadre de la relation administrative, entre prescriptions hiérarchiques et savoirs acquis par l'expérience. Il s'intéresse à la formation de ces savoirs, à leur utilisation dans l'échange avec l'usager, aux transformations de l'action administrative induite par leur évolution. Différentes scènes sont présentées, montrant que la relation administrative ne se réduit pas à un simple échange de paroles à travers un guichet." Note de contenu : Sommaire Avant-propos - L'administration à l'épreuve du savoir (P.-Y. Baudot, L. Ould-Ferhat) L'actualité en miroir - Entretien avec Evelyn Z. Brodkin / Entretien avec Vincent Dubois Réponses sociologiques - Les agents de probation face au développement des approches criminologiques: contraintes et ressources (X. de Larminat) / Savoirs distribués et pouvoir d'institution: le cas des commissions d'appel à l'orientation scolaire (H. Buisson-Fenet) / Le jugement d'employabilité: un nouveau savoir pour gérer les chômeurs? (L. Lavitry) / La mobilisation d'un savoir pratique local: attribution des visas Schengen au Consulat général de Belgique à Casablanca (F. Infantino, A. Rea) / La construction des savoirs des agents de centres d'appels d'urgence: entre individualisation et standardisation (S. Dalle-Nazébi, M. Hénault-Tessier, D. Vinck) / Savoir faire valoir son droit. Compétence statutaire et obtention d'un statut de « prioritaire » (P.-E. Weill) Bibliographie et ressources - Eléments de bibliographie thématique Le métier - Un certain métier de sociologue ou la possibilité d'une évaluation critique (P. Moisset) Bonnes feuilles de Masters professionnels - Le paradoxe des croyances des chefs d'établissements scolaires: causes et effets des politiques d'établissements au collège (G. Dupuy) / Une association à l'épreuve de la gestion publique (A. Lafarge) / L'occupation des locaux universitaires: point de bifurcation dans les carrières étudiantes (K. Ermoshina) Sociologie d'ailleurs - La sociologie en Belgique francophone au rythme des ordres négociés (D. Vrancken) Lectures Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=17306

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Handicap, une encyclopédie des savoirs : des obscurantismes à de Nouvelles Lumières / Charles Gardou  

Public ISBD Titre : Handicap, une encyclopédie des savoirs : des obscurantismes à de Nouvelles Lumières Type de document : texte imprimé Auteurs : Charles Gardou, Auteur ; Régis Herbin, Auteur ; François Laplantine, Auteur ; Michel Fardeau, Auteur ; Serge Ebersold, Auteur ; Jean-François Ravaud, Auteur ; Henri-Jacques Stiker, Auteur ; Céline Muzelle, Auteur ; Danièle Truscelli, Auteur ; Elisabeth Zucman, Auteur ; Gérard Couly, Auteur ; Jean-Marc Levaillant, Auteur ; Valérie Delattre, Auteur ; Ryadh Sallem, Auteur ; Pierre Ancet, Auteur ; Simone Korff-Sausse, Auteur ; Roger Salbreux, Auteur ; Régine Scelles, Auteur ; Yannick Courbois, Auteur ; Bruno Facon, Auteur ; Anne Marcellini, Auteur ; Eric Plaisance, Auteur ; Elena Lasida, Auteur ; Sophie Dalle-Nazébi, Auteur ; Anne-Sophie Parisot, Auteur ; Ivan Darrault-Harris, Auteur ; Pierre-Yves Baudot, Auteur ; Anne Revillard, Auteur ; Isabelle Ville, Auteur ; Dominique Greiner, Auteur Editeur : Ramonville Saint-Agne/Toulouse [France] : Erès Année de publication : 2014 Collection : Connaissances de la diversité Importance : 1 vol. (472 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7492-4296-5 Langues : Français (fre) Catégories : Cardijn Handicaps Index. décimale : HA0 Handicaps - Généralités Note de contenu : Tables des matières Le temps des savoirs (Ch. Gardou) 1. Les savoirs de l'aménagement et urbanisme (R. Herbin) / 2. Les savoirs de l'anthropologie (Ch. Gardou, Fr. Laplantine) / 3. Les savoirs de la biologie humaine (M. Fardeau) / 4. Les savoirs de la comparaison internationale (S. Ebersold) / 5. Les savoirs de l'épidémiologie (J.-Fr. Ravaud) / 6. Les savoirs de l'histoire (H.-J. Stiker) / 7. Les savoirs se l'histoire de l'art (C. Muzelle) / 8. Les savoirs de la médecine de réadaptation fonctionnelle (D. Truscelli, E. Zucman) / 9. Les savoirs de l'obstétrique (G. Couly, J.-M. Levaillant) / 10. Les savoirs de la paléopathologie (V. Delattre, R. Sallem) / 11. Les savoirs de la philosophie (P. Ancet) / 12. Les savoirs de la psychanalyse (S. Korff-Sausse) / 13. Les savoirs de la psychiatrie (R. Salbreux) / 14. Les savoirs de la psychologie clinique (R. Scelles) / 15. Les savoirs de la psychologie cognitive (Y. Courbois, Br. Facon) / 16. Les savoirs des sciences des activités physiques et sportives (A. Marcellini) / 17. Les savoirs des sciences de l'éducation (Ch. Gardou, E. Plaisance) / 18. Les savoirs des sciences économiques (E. Lasida) / 19. Les savoirs des sciences de l'information et de la communication (S. Dalle-Nazébi) / 20. Les savoirs des sciences juridiques (A.-S. Parisot) / 21. Les savoirs des sciences du langage (I. Darrault-Harris) / 22. Les savoirs de la science politique (P.-Y. Baudot, A. Revillard) / 23. Les savoirs de la sociologie (I. Ville) / 24. Les savoirs de la théologie chrétienne (D. Greiner) Le temps des propositions (Ch. Gardou) En ligne : https://cairn-cdocs.helha.be/handicap-une-encyclopedie-des-savoirs--978274924296 [...] Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=19778 Handicap, une encyclopédie des savoirs : des obscurantismes à de Nouvelles Lumières [texte imprimé] / Charles Gardou, Auteur ; Régis Herbin, Auteur ; François Laplantine, Auteur ; Michel Fardeau, Auteur ; Serge Ebersold, Auteur ; Jean-François Ravaud, Auteur ; Henri-Jacques Stiker, Auteur ; Céline Muzelle, Auteur ; Danièle Truscelli, Auteur ; Elisabeth Zucman, Auteur ; Gérard Couly, Auteur ; Jean-Marc Levaillant, Auteur ; Valérie Delattre, Auteur ; Ryadh Sallem, Auteur ; Pierre Ancet, Auteur ; Simone Korff-Sausse, Auteur ; Roger Salbreux, Auteur ; Régine Scelles, Auteur ; Yannick Courbois, Auteur ; Bruno Facon, Auteur ; Anne Marcellini, Auteur ; Eric Plaisance, Auteur ; Elena Lasida, Auteur ; Sophie Dalle-Nazébi, Auteur ; Anne-Sophie Parisot, Auteur ; Ivan Darrault-Harris, Auteur ; Pierre-Yves Baudot, Auteur ; Anne Revillard, Auteur ; Isabelle Ville, Auteur ; Dominique Greiner, Auteur . - Ramonville Saint-Agne/Toulouse (France) : Erès, 2014 . - 1 vol. (472 p.) ; 24 cm. - (Connaissances de la diversité) . ISBN : 978-2-7492-4296-5 Langues : Français (fre) Catégories : Cardijn Handicaps Index. décimale : HA0 Handicaps - Généralités Note de contenu : Tables des matières Le temps des savoirs (Ch. Gardou) 1. Les savoirs de l'aménagement et urbanisme (R. Herbin) / 2. Les savoirs de l'anthropologie (Ch. Gardou, Fr. Laplantine) / 3. Les savoirs de la biologie humaine (M. Fardeau) / 4. Les savoirs de la comparaison internationale (S. Ebersold) / 5. Les savoirs de l'épidémiologie (J.-Fr. Ravaud) / 6. Les savoirs de l'histoire (H.-J. Stiker) / 7. Les savoirs se l'histoire de l'art (C. Muzelle) / 8. Les savoirs de la médecine de réadaptation fonctionnelle (D. Truscelli, E. Zucman) / 9. Les savoirs de l'obstétrique (G. Couly, J.-M. Levaillant) / 10. Les savoirs de la paléopathologie (V. Delattre, R. Sallem) / 11. Les savoirs de la philosophie (P. Ancet) / 12. Les savoirs de la psychanalyse (S. Korff-Sausse) / 13. Les savoirs de la psychiatrie (R. Salbreux) / 14. Les savoirs de la psychologie clinique (R. Scelles) / 15. Les savoirs de la psychologie cognitive (Y. Courbois, Br. Facon) / 16. Les savoirs des sciences des activités physiques et sportives (A. Marcellini) / 17. Les savoirs des sciences de l'éducation (Ch. Gardou, E. Plaisance) / 18. Les savoirs des sciences économiques (E. Lasida) / 19. Les savoirs des sciences de l'information et de la communication (S. Dalle-Nazébi) / 20. Les savoirs des sciences juridiques (A.-S. Parisot) / 21. Les savoirs des sciences du langage (I. Darrault-Harris) / 22. Les savoirs de la science politique (P.-Y. Baudot, A. Revillard) / 23. Les savoirs de la sociologie (I. Ville) / 24. Les savoirs de la théologie chrétienne (D. Greiner) Le temps des propositions (Ch. Gardou) En ligne : https://cairn-cdocs.helha.be/handicap-une-encyclopedie-des-savoirs--978274924296 [...] Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=19778

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Les services publics face à leurs usagers / Bernard Pélamourgues in Informations sociales, 158 (Mars - Avril 2010)  

Public ISBD [article]  inInformations sociales > 158 (Mars - Avril 2010) . - pp. 4-129 Titre : Les services publics face à leurs usagers Type de document : texte imprimé Auteurs : Bernard Pélamourgues, Directeur de la recherche ; Jean-Sébastien Pilczer, Auteur ; Jean-Marc Weller, Auteur ; Laëtitia Roux, Auteur ; Pierre Grelley, Auteur ; Gilles Jeannot, Auteur ; Jean-Pierre Gaudin, Auteur ; Michel Legros, Auteur ; Jean-Paul Delevoye, Personne interviewée ; Aurélien Ragaigne, Auteur ; Sophie Dalle-Nazébi, Auteur ; Pascal Ducournau, Auteur ; Yasmine Siblot, Auteur ; Andrea Caizzi, Auteur ; Alexandre Largier, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 4-129 Note générale : Dossier Langues : Français (fre) Catégories : TS Services publics Résumé : "Les Français sont très attachés à leurs services publics. Dans le cadre de la modernisation de l’État, tout un discours s’est développé sur la nécessité de proposer un service de proximité, de mesurer et tenir compte de la satisfaction des usagers. La mesure de la qualité est devenue un indicateur de la performance publique." Note de contenu : Sommaire Introduction. La parole du public (B. Pélamourgues) Points de repères. La notion de service public (J.-S. Pilczer) Partie 1. Modernisation de l’administration et qualité du service - Comment les agents se soucient-ils des usagers? (J.-M. Weller) / L’administration électronique: un vecteur de qualité de service pour les usagers? (L. Roux) / Le sourire de Marianne: charte et label éponymes (P. Grelley) / La fatigue d’être client (G. Jeannot) / La démocratie participative (J.-P. Gaudin) Partie 2. Le point de vue des usagers - Le médico-social, une nouvelle frontière pour l’évaluation participative? (M. Legros) / Du Médiateur de la République au Défenseur des droits (Entr. avec J.-P. Delevoye) / Contrôler à distance la satisfaction des usagers des services publics locaux (A. Ragaigne) / Les enquêtes de satisfaction dans les caisses d’Allocations familiales (B. Pélamourgues) / L’accueil d’usagers sourds: équiper pour la rencontre (S. Dalle-Nazébi) / Droits des usagers, droits et usagers (P. Ducournau) Partie 3. Une nouvelle vie au guichet? - Contraintes et ambivalences du travail d’accueil du public (Y. Siblot) / Présence et représentation des usagers aux guichets des caisses d’Allocations familiales (A. Caizzi) / Quelques figures d’usagers de la SNCF (A. Largier) En ligne : http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2010-2.htm Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=17557 [article] Les services publics face à leurs usagers [texte imprimé] / Bernard Pélamourgues, Directeur de la recherche ; Jean-Sébastien Pilczer, Auteur ; Jean-Marc Weller, Auteur ; Laëtitia Roux, Auteur ; Pierre Grelley, Auteur ; Gilles Jeannot, Auteur ; Jean-Pierre Gaudin, Auteur ; Michel Legros, Auteur ; Jean-Paul Delevoye, Personne interviewée ; Aurélien Ragaigne, Auteur ; Sophie Dalle-Nazébi, Auteur ; Pascal Ducournau, Auteur ; Yasmine Siblot, Auteur ; Andrea Caizzi, Auteur ; Alexandre Largier, Auteur . - 2010 . - pp. 4-129. Dossier Langues : Français (fre) in Informations sociales > 158 (Mars - Avril 2010) . - pp. 4-129 Catégories : TS Services publics Résumé : "Les Français sont très attachés à leurs services publics. Dans le cadre de la modernisation de l’État, tout un discours s’est développé sur la nécessité de proposer un service de proximité, de mesurer et tenir compte de la satisfaction des usagers. La mesure de la qualité est devenue un indicateur de la performance publique." Note de contenu : Sommaire Introduction. La parole du public (B. Pélamourgues) Points de repères. La notion de service public (J.-S. Pilczer) Partie 1. Modernisation de l’administration et qualité du service - Comment les agents se soucient-ils des usagers? (J.-M. Weller) / L’administration électronique: un vecteur de qualité de service pour les usagers? (L. Roux) / Le sourire de Marianne: charte et label éponymes (P. Grelley) / La fatigue d’être client (G. Jeannot) / La démocratie participative (J.-P. Gaudin) Partie 2. Le point de vue des usagers - Le médico-social, une nouvelle frontière pour l’évaluation participative? (M. Legros) / Du Médiateur de la République au Défenseur des droits (Entr. avec J.-P. Delevoye) / Contrôler à distance la satisfaction des usagers des services publics locaux (A. Ragaigne) / Les enquêtes de satisfaction dans les caisses d’Allocations familiales (B. Pélamourgues) / L’accueil d’usagers sourds: équiper pour la rencontre (S. Dalle-Nazébi) / Droits des usagers, droits et usagers (P. Ducournau) Partie 3. Une nouvelle vie au guichet? - Contraintes et ambivalences du travail d’accueil du public (Y. Siblot) / Présence et représentation des usagers aux guichets des caisses d’Allocations familiales (A. Caizzi) / Quelques figures d’usagers de la SNCF (A. Largier) En ligne : http://www.cairn.info/revue-informations-sociales-2010-2.htm Permalink : http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=17557

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PER ISO 158 (2010)	Périodique	Centre de documentation HELHa Cardijn LLN	Salle de lecture (Périodiques)	Disponible

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