Les conflits interpersonnels : Et les conséquences délétères sur la qualité du service et la vie au travail / Edouard Couty in Gestions hospitalières, 579 (octobre 2018)

Public ISBD [article]  inGestions hospitalières > 579 (octobre 2018) . - p. 501-507 Titre : Les conflits interpersonnels : Et les conséquences délétères sur la qualité du service et la vie au travail Type de document : texte imprimé Auteurs : Edouard Couty Année de publication : 2018 Article en page(s) : p. 501-507 Langues : Français (fre) Mots-clés : HOPITAL  INSTITUTION MEDICO-SOCIALE  PERSONNEL HOSPITALIER  PERSONNEL SOIGNANT  CONFLIT  VIOLENCE  RELATIONS PROFESSIONNELLES  MANAGEMENT Résumé : L'hôpital et les établissements médico-sociaux sont fréquemment le lieu de conflits interpersonnels qui peuvent durer des années, s'exprimer parfois violence, sous forme de maltraitance voire de harcèlement caractérisé ou, plus généralement, de relations exécrables entre deux ou plusieurs professionnels, donnant lieu à des contentieux ordinaux, pénaux ou administratifs. Ces conflits ne sont pas une nouveauté pour les équipes hospitalières, mais ils sont toujours douloureux pour ceux qui les vivent et ils ont des conséquences sur le climat général et le fonctionnement du service, du pôle ou même de l'établissement dans lequel ils se déroulent. Ils pèsent également sur la qualité de la prise en charge des patients et, plus globalement, sur la qualité des soins. La souffrance au travail que ces conflits peuvent générer et leur caractère délétère pour toute une équipe dégradent la qualité de vie au travail et nuisent à la bonne qualité du service. Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbgilly/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60932 [article] Les conflits interpersonnels : Et les conséquences délétères sur la qualité du service et la vie au travail [texte imprimé] / Edouard Couty . - 2018 . - p. 501-507. Langues : Français (fre) in Gestions hospitalières > 579 (octobre 2018) . - p. 501-507 Mots-clés : HOPITAL  INSTITUTION MEDICO-SOCIALE  PERSONNEL HOSPITALIER  PERSONNEL SOIGNANT  CONFLIT  VIOLENCE  RELATIONS PROFESSIONNELLES  MANAGEMENT Résumé : L'hôpital et les établissements médico-sociaux sont fréquemment le lieu de conflits interpersonnels qui peuvent durer des années, s'exprimer parfois violence, sous forme de maltraitance voire de harcèlement caractérisé ou, plus généralement, de relations exécrables entre deux ou plusieurs professionnels, donnant lieu à des contentieux ordinaux, pénaux ou administratifs. Ces conflits ne sont pas une nouveauté pour les équipes hospitalières, mais ils sont toujours douloureux pour ceux qui les vivent et ils ont des conséquences sur le climat général et le fonctionnement du service, du pôle ou même de l'établissement dans lequel ils se déroulent. Ils pèsent également sur la qualité de la prise en charge des patients et, plus globalement, sur la qualité des soins. La souffrance au travail que ces conflits peuvent générer et leur caractère délétère pour toute une équipe dégradent la qualité de vie au travail et nuisent à la bonne qualité du service. Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbgilly/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=60932

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