CAHIER 220 : UNE ILLUSTRATION DE L'EVALUATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES : LE PROCESSUS DE COMMUNICATION DU DOSSIER PATIENT AU CHR D'ORLEANS / Gérard Cettour-Baron in Gestions hospitalières, 485 (04/2009)

Public ISBD [article]  inGestions hospitalières > 485 (04/2009) . - p. 243-252 Titre : CAHIER 220 : UNE ILLUSTRATION DE L'EVALUATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES : LE PROCESSUS DE COMMUNICATION DU DOSSIER PATIENT AU CHR D'ORLEANS Type de document : texte imprimé Auteurs : Gérard Cettour-Baron, Directeur de publication, rédacteur en chef Année de publication : 2009 Article en page(s) : p. 243-252 Mots-clés : DOSSIER MEDICAL  COMMUNICATION  ASSURANCE PRIVEE  EVALUATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES  LEGISLATION  DROIT  DROITS DU MALADE Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbgilly/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=26002 [article] CAHIER 220 : UNE ILLUSTRATION DE L'EVALUATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES : LE PROCESSUS DE COMMUNICATION DU DOSSIER PATIENT AU CHR D'ORLEANS [texte imprimé] / Gérard Cettour-Baron, Directeur de publication, rédacteur en chef . - 2009 . - p. 243-252. in Gestions hospitalières > 485 (04/2009) . - p. 243-252 Mots-clés : DOSSIER MEDICAL  COMMUNICATION  ASSURANCE PRIVEE  EVALUATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES  LEGISLATION  DROIT  DROITS DU MALADE Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbgilly/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=26002

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CRUQPC : UNE INSTANCE PARMI D'AUTRES OU LE LEVAIN DE LA QUALITE? / Gérard Cettour-Baron in Gestions hospitalières, 497 (06-07/2010)

Public ISBD [article]  inGestions hospitalières > 497 (06-07/2010) . - p. 357-365 Titre : CRUQPC : UNE INSTANCE PARMI D'AUTRES OU LE LEVAIN DE LA QUALITE? Type de document : texte imprimé Auteurs : Gérard Cettour-Baron, Auteur ; Danièle Desclerc-Dulac, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 357-365 Mots-clés : HOPITAL  QUALITE  USAGER SANTE  RELATION ADMINISTRATION/USAGER  COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE Résumé : Il existe dans les établissements de santé, publics ou privés, nombre d’instances dont la vocation est de contribuer soit à la gestion et au pilotage de la structure, soit à des réflexions très techniques et touchant au cœur des métiers de la santé. Le législateur lui-même s’est interrogé sur ce foisonnement d’instances qui mobilisent, pour l’essentiel, les professionnels travaillant au sein même de l’établissement et qui doivent souvent concilier leur charge de travail auprès des patients et leur participation à des débats souvent longs, mais indispensables. La difficulté de fonctionnement de ces instances s’exprime parfois par une désaffection, notamment médicale, qui péjore indubitablement leur efficacité. La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) constitue une entité très spécifique, par sa composition comme par ses missions : la présence de représentants des usagers apporte une vision différente, souvent complémentaire, de celle des professionnels, même s’ils sont soignants. Il suffit de relire les textes qui régissaient l’ancienne commission de conciliation, dont la vocation se résumait à traiter des situations de préjudice et à orienter les personnes qui s’en estimaient victimes vers les voies gracieuses ou juridictionnelles possibles, pour mesurer les progrès accomplis depuis le décret du 2 novembre 1998. Ce qui est aujourd’hui en jeu, et qui confère à la CRUQPC une nouvelle responsabilité, c’est l’élaboration d’une politique, sa mise en œuvre et son évaluation qui impactent sur la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients. Les pouvoirs publics ne s’y sont pas trompés qui, directement dans les textes officiels, ou indirectement par le processus de certification HAS, placent ou replacent cette instance en position majeure et centrale, entre les patients et l’institution qui les accueille. Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbgilly/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=26018 [article] CRUQPC : UNE INSTANCE PARMI D'AUTRES OU LE LEVAIN DE LA QUALITE? [texte imprimé] / Gérard Cettour-Baron, Auteur ; Danièle Desclerc-Dulac, Auteur . - 2010 . - p. 357-365. in Gestions hospitalières > 497 (06-07/2010) . - p. 357-365 Mots-clés : HOPITAL  QUALITE  USAGER SANTE  RELATION ADMINISTRATION/USAGER  COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE Résumé : Il existe dans les établissements de santé, publics ou privés, nombre d’instances dont la vocation est de contribuer soit à la gestion et au pilotage de la structure, soit à des réflexions très techniques et touchant au cœur des métiers de la santé. Le législateur lui-même s’est interrogé sur ce foisonnement d’instances qui mobilisent, pour l’essentiel, les professionnels travaillant au sein même de l’établissement et qui doivent souvent concilier leur charge de travail auprès des patients et leur participation à des débats souvent longs, mais indispensables. La difficulté de fonctionnement de ces instances s’exprime parfois par une désaffection, notamment médicale, qui péjore indubitablement leur efficacité. La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) constitue une entité très spécifique, par sa composition comme par ses missions : la présence de représentants des usagers apporte une vision différente, souvent complémentaire, de celle des professionnels, même s’ils sont soignants. Il suffit de relire les textes qui régissaient l’ancienne commission de conciliation, dont la vocation se résumait à traiter des situations de préjudice et à orienter les personnes qui s’en estimaient victimes vers les voies gracieuses ou juridictionnelles possibles, pour mesurer les progrès accomplis depuis le décret du 2 novembre 1998. Ce qui est aujourd’hui en jeu, et qui confère à la CRUQPC une nouvelle responsabilité, c’est l’élaboration d’une politique, sa mise en œuvre et son évaluation qui impactent sur la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients. Les pouvoirs publics ne s’y sont pas trompés qui, directement dans les textes officiels, ou indirectement par le processus de certification HAS, placent ou replacent cette instance en position majeure et centrale, entre les patients et l’institution qui les accueille. Permalink : http://cdocs.helha.be/pmbgilly/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=26018

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