Titre :	Sortir des conflits : comprendre, gérer et transformer les affrontements en épisodes constructifs
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Christophe Carré, Auteur
Mention d'édition :	3e éd.
Editeur :	Paris : Eyrolles
Année de publication :	2019
Collection :	Pratique
Sous-collection :	Développement personnel
Importance :	188 p.
Présentation :	ill.
Format :	21 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-212-57154-7
Prix :	12 EUR
Note générale :	Bibliogr. p. 187-188
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	gestion de conflit  résolution de conflit  Relation interpersonnelle  communication  conflit  triangle de Karpman  triangle dramatique  Communication non violente  comportement
Index. décimale :	31 Communication et médias, nouvelles technologies (réseaux sociaux, communication gestuelle, communication orale, communication de groupe, ...)
Résumé :	Au quotidien, nous éprouvons des difficultés relationnelles : incompréhensions, désaccords, querelles sans conséquence ou hostilités violentes... Souvent, nous avons peur et les comportements que nous adoptons ne font qu'envenimer les choses. Pourquoi entrons-nous en conflit ? Comment communiquer sans violence ? Quels outils de dialogue privilégier et quelle attitude adopter ? Cet ouvrage répond à toutes ces questions pour vous aider à résoudre les différentes formes de conflits et à en sortir grandis !
Note de contenu :	PARTIE 1 : LES CONFLITS SONT-ILS INÉVITABLES ? CHAPITRE 1 : LE CONFLIT FAIT PARTIE DE LA VIE - Qu'est-ce qu'un conflit ? - Les conflits intérieurs - Les conflits interpersonnels - Deux types fréquents de conflits interpersonnels : conflits hiérarchiques, conflits intuitifs - Les conflits organisationnels : conflits intragroupes, conflits intergroupes CHAPITRE 2 : POURQUOI ENTRONS-NOUS EN CONFLIT ? - Les décalages : sensoriel, culturel, individuel - Quels sont les principaux motifs de désaccord ? : besoins, valeurs, rôles CHAPITRE 3 : LES PHASES D'EVOLUTION DU CONFLIT - Le prélude - La phase latente - La recherche d'information - L'opposition affirmée - Le conflit déclaré CHAPITRE 4 : LE CONFLIT FAIT PEUR - Les influences culturelles - Les facteurs sous-jacents - Le mythe de la communication - Avez-vous peur des conflits ? - Pourquoi le conflit nous fait-il peur ? : forme de violence, drame, faiblesse, fait apparaitre les différences, attitudes réactionnelles, remise en cause, entraîne vers l'inconnu CHAPITRE 5 : LE CONFLIT PEUT DEVENIR CONSTRUCTIF - Est-il souhaitable de tout faire pour éviter les conflits ? : syndrome de la photocopieuse, changer d'approche - Sous-estimer les conflits - Le conflit rend plus fort - Faire apparaître les conflits - Changer soi-même - Changer son regard sur les autres - Ce qu'il faut retenir PARTIE 2 : COMMENT FONCTIONNE LA COMMUNICATION ? CHAPITRE 6 : POUR COMPRENDRE LA COMMUNICATION - Prendre sa place dans l'orchestre - Distinguer les deux niveaux de la communication - Prendre en compte le non-verbal : être soi-même - Observer les échanges : le miroir, la complémentarité, d'un modèle à l'autre - Ne pas négliger la situation - Aller vers l'autre CHAPITRE 7 : AUX SOURCES DU CONFLIT - Les problèmes de définition - Les erreurs d'interprétation : généralisation, filtrage, déformation - Les pièges personnels : accumulation émotionnelle, comportements parasites - Les difficultés à prendre du recul - Les enjeux cachés : ne pas perdre la face, garder ses distances, accepter ou refuser certains types de relation, influencer l'autre - Les jeux conflictuels : Les types d'échange, le triangle dramatique, le persécuteur, la victime, le sauveur CHAPITRE 8 : LES RÈGLES D'OR DE LA COMMUNICATION EN SITUATION DE CONFLIT - Première règle : être clair et cohérent - Deuxième règle : être attentif à l'autre - Troisième règle : Soigner la relation - Définir une ligne directrice : faire le bilan, se protéger mutuellement, s'autoriser à parler, s'efforcer de trouver des solutions, rappeler la loi - Prendre de la distance - Croire en ce que l'on fait - Garder son calme - Savoir se défendre CHAPITRE 9 : LA COMMUNICATION NON VIOLENTE - Première étape : situer le problème - Deuxième étape : nommer ses émotions - Troisième étape : analyser ses besoins - Quatrième étape : formuler une demande - Aider les autres - Des attitudes qui appellent la vigilance : décider, juger, interpréter, enquêter, soutenir, comprendre - Ce qu'il faut retenir PARTIE 3 : COMMENT AGIR SUR LES CONFLITS CHAPITRE 10 : VOTRE PRÉSENCE FACE AU CONFLIT - Répondre au conflit : fuite, soumission, agression, manipulation, affirmation de soi - Être présent : aisance verbale, autorité, séduction personnelle - Être aux autres : le besoin d'inclusion, le besoin de contrôle, le besoin d'affection - Comprendre comment nous fonctionnons - Gérer son stress : se préparer au face--à-face CHAPITRE 11 : LE MOMENT DE LA CONFRONTATION - Le dialogue indispensable : les conditions du dialogue - Se taire et écouter - La force du silence : l'écoute sincère, les outils du dialogue - Un regard qui en dit long - L'art de la négociation : avant la négociation CHAPITRE 12 : LE CONFLIT, ET APRÈS ? - Les issues du conflit : issue positive, retournement, usage d'une contrainte, persistance du conflit, retour en arrière, cessation de la relation - Sortir du conflit : Continuer à vivre ensemble, soigner la relation - Que faire si le conflit persiste ? traiter avec une personne hostile - Que faire si l'autre est de mauvaise foi - Que faire si l'autre vous critique systématiquement - Que faire si l'autre est agressif - Que faire si l'autre est inerte - Que faire si l'autre tombe des nues - Que faire si l'autre vous fait la morale - Que faire si l'autre est incohérent - Que faire si l'autre ne pense qu'à lui - Que faire si l'autre est angoissé - Que faire si l'autre vous congédie - Utiliser des solutions alternatives : le recadrage - Les modes alternatifs de résolution des conflits (MARC) : négociation, arbitrage, conciliation, médiation - Rompre les amarres : ne pas se voiler la face, faire son deuil de la relation, vivre l'après CHAPITRE 13 : EXERCICES DE MISE EN PRATIQUE - Les conflits sont-ils inévitables ? - Comment fonctionne la communication ? - Comment agir sur les conflits ?
Permalink :	http://cdocs.helha.be/pmbgosselies/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4639

Sortir des conflits : comprendre, gérer et transformer les affrontements en épisodes constructifs [texte imprimé] / Christophe Carré, Auteur  . -  3e éd. . - Paris : Eyrolles, 2019 . - 188 p. : ill. ; 21 cm. - (Pratique. Développement personnel) .
ISBN : 978-2-212-57154-7 : 12 EUR
Bibliogr. p. 187-188
Langues : Français (fre)

Mots-clés :	gestion de conflit  résolution de conflit  Relation interpersonnelle  communication  conflit  triangle de Karpman  triangle dramatique  Communication non violente  comportement
Index. décimale :	31 Communication et médias, nouvelles technologies (réseaux sociaux, communication gestuelle, communication orale, communication de groupe, ...)
Résumé :	Au quotidien, nous éprouvons des difficultés relationnelles : incompréhensions, désaccords, querelles sans conséquence ou hostilités violentes... Souvent, nous avons peur et les comportements que nous adoptons ne font qu'envenimer les choses. Pourquoi entrons-nous en conflit ? Comment communiquer sans violence ? Quels outils de dialogue privilégier et quelle attitude adopter ? Cet ouvrage répond à toutes ces questions pour vous aider à résoudre les différentes formes de conflits et à en sortir grandis !
Note de contenu :	PARTIE 1 : LES CONFLITS SONT-ILS INÉVITABLES ? CHAPITRE 1 : LE CONFLIT FAIT PARTIE DE LA VIE - Qu'est-ce qu'un conflit ? - Les conflits intérieurs - Les conflits interpersonnels - Deux types fréquents de conflits interpersonnels : conflits hiérarchiques, conflits intuitifs - Les conflits organisationnels : conflits intragroupes, conflits intergroupes CHAPITRE 2 : POURQUOI ENTRONS-NOUS EN CONFLIT ? - Les décalages : sensoriel, culturel, individuel - Quels sont les principaux motifs de désaccord ? : besoins, valeurs, rôles CHAPITRE 3 : LES PHASES D'EVOLUTION DU CONFLIT - Le prélude - La phase latente - La recherche d'information - L'opposition affirmée - Le conflit déclaré CHAPITRE 4 : LE CONFLIT FAIT PEUR - Les influences culturelles - Les facteurs sous-jacents - Le mythe de la communication - Avez-vous peur des conflits ? - Pourquoi le conflit nous fait-il peur ? : forme de violence, drame, faiblesse, fait apparaitre les différences, attitudes réactionnelles, remise en cause, entraîne vers l'inconnu CHAPITRE 5 : LE CONFLIT PEUT DEVENIR CONSTRUCTIF - Est-il souhaitable de tout faire pour éviter les conflits ? : syndrome de la photocopieuse, changer d'approche - Sous-estimer les conflits - Le conflit rend plus fort - Faire apparaître les conflits - Changer soi-même - Changer son regard sur les autres - Ce qu'il faut retenir PARTIE 2 : COMMENT FONCTIONNE LA COMMUNICATION ? CHAPITRE 6 : POUR COMPRENDRE LA COMMUNICATION - Prendre sa place dans l'orchestre - Distinguer les deux niveaux de la communication - Prendre en compte le non-verbal : être soi-même - Observer les échanges : le miroir, la complémentarité, d'un modèle à l'autre - Ne pas négliger la situation - Aller vers l'autre CHAPITRE 7 : AUX SOURCES DU CONFLIT - Les problèmes de définition - Les erreurs d'interprétation : généralisation, filtrage, déformation - Les pièges personnels : accumulation émotionnelle, comportements parasites - Les difficultés à prendre du recul - Les enjeux cachés : ne pas perdre la face, garder ses distances, accepter ou refuser certains types de relation, influencer l'autre - Les jeux conflictuels : Les types d'échange, le triangle dramatique, le persécuteur, la victime, le sauveur CHAPITRE 8 : LES RÈGLES D'OR DE LA COMMUNICATION EN SITUATION DE CONFLIT - Première règle : être clair et cohérent - Deuxième règle : être attentif à l'autre - Troisième règle : Soigner la relation - Définir une ligne directrice : faire le bilan, se protéger mutuellement, s'autoriser à parler, s'efforcer de trouver des solutions, rappeler la loi - Prendre de la distance - Croire en ce que l'on fait - Garder son calme - Savoir se défendre CHAPITRE 9 : LA COMMUNICATION NON VIOLENTE - Première étape : situer le problème - Deuxième étape : nommer ses émotions - Troisième étape : analyser ses besoins - Quatrième étape : formuler une demande - Aider les autres - Des attitudes qui appellent la vigilance : décider, juger, interpréter, enquêter, soutenir, comprendre - Ce qu'il faut retenir PARTIE 3 : COMMENT AGIR SUR LES CONFLITS CHAPITRE 10 : VOTRE PRÉSENCE FACE AU CONFLIT - Répondre au conflit : fuite, soumission, agression, manipulation, affirmation de soi - Être présent : aisance verbale, autorité, séduction personnelle - Être aux autres : le besoin d'inclusion, le besoin de contrôle, le besoin d'affection - Comprendre comment nous fonctionnons - Gérer son stress : se préparer au face--à-face CHAPITRE 11 : LE MOMENT DE LA CONFRONTATION - Le dialogue indispensable : les conditions du dialogue - Se taire et écouter - La force du silence : l'écoute sincère, les outils du dialogue - Un regard qui en dit long - L'art de la négociation : avant la négociation CHAPITRE 12 : LE CONFLIT, ET APRÈS ? - Les issues du conflit : issue positive, retournement, usage d'une contrainte, persistance du conflit, retour en arrière, cessation de la relation - Sortir du conflit : Continuer à vivre ensemble, soigner la relation - Que faire si le conflit persiste ? traiter avec une personne hostile - Que faire si l'autre est de mauvaise foi - Que faire si l'autre vous critique systématiquement - Que faire si l'autre est agressif - Que faire si l'autre est inerte - Que faire si l'autre tombe des nues - Que faire si l'autre vous fait la morale - Que faire si l'autre est incohérent - Que faire si l'autre ne pense qu'à lui - Que faire si l'autre est angoissé - Que faire si l'autre vous congédie - Utiliser des solutions alternatives : le recadrage - Les modes alternatifs de résolution des conflits (MARC) : négociation, arbitrage, conciliation, médiation - Rompre les amarres : ne pas se voiler la face, faire son deuil de la relation, vivre l'après CHAPITRE 13 : EXERCICES DE MISE EN PRATIQUE - Les conflits sont-ils inévitables ? - Comment fonctionne la communication ? - Comment agir sur les conflits ?
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