Titre :	Prévenir et gérer l'agressivité : La boîte à outils pour agir dans le non-marchand
Type de document :	document électronique
Editeur :	Bruxelles : FeBi
Année de publication :	2016 ?
Importance :	233 p.
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	dialogue  communication  gestion de l'agressivité  relation interpersonnelle
Résumé :	Un bon dialogue relie les personnes, donne de la latitude et engendre de la compréhension.Votre équipe a probablement été confrontée à des comportements déplacés ou agressifs de la part des bénéficiaires, de parents ou de collègues.Quel en a été l’impact sur l’équipe ? Comment voulez-vous les gérer ensemble ? Où placez-vous la limite ? De quoi votre équipe a-t-elle besoin pour discuter d’un comportement déplacé ou d’une agression en toute sécurité ? Quelle est la réaction adaptée ? Comment cultiver un climat réparateur ? Et comment assurer le suivi des incidents pour en tirer des enseignements ?S’arrêter sur ces questions est important, pour vous, pour vos col-lègues, pour votre organisation. Mais aussi pour les bénéficiaires et leur contexte car un comportement déplacé et agressif complique le travail et empoisonne l’atmosphère. Il exige une réaction adaptée.Icoba a créé une boîte à outils avec des activités et des exercices classés sous plusieurs rubriques : - Brises-glace - Créer un cadre sécure et constructif - Comment ressentons-nous l’agression - Parler des situations difficiles et des agressions - Avoir une réaction adaptée - Réparer - Tirer des enseignements - Outils pour les personnes-clés - Analyser la vision et la politique
En ligne :	https://images.fe-bi.org/202042495717100_fiches-agressivite-ok.pdf
Permalink :	http://cdocs.helha.be/pmbgosselies/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4182

Prévenir et gérer l'agressivité : La boîte à outils pour agir dans le non-marchand [document électronique] . - Bruxelles : FeBi, 2016 ? . - 233 p.
Langues : Français (fre)

Mots-clés :	dialogue  communication  gestion de l'agressivité  relation interpersonnelle
Résumé :	Un bon dialogue relie les personnes, donne de la latitude et engendre de la compréhension.Votre équipe a probablement été confrontée à des comportements déplacés ou agressifs de la part des bénéficiaires, de parents ou de collègues.Quel en a été l’impact sur l’équipe ? Comment voulez-vous les gérer ensemble ? Où placez-vous la limite ? De quoi votre équipe a-t-elle besoin pour discuter d’un comportement déplacé ou d’une agression en toute sécurité ? Quelle est la réaction adaptée ? Comment cultiver un climat réparateur ? Et comment assurer le suivi des incidents pour en tirer des enseignements ?S’arrêter sur ces questions est important, pour vous, pour vos col-lègues, pour votre organisation. Mais aussi pour les bénéficiaires et leur contexte car un comportement déplacé et agressif complique le travail et empoisonne l’atmosphère. Il exige une réaction adaptée.Icoba a créé une boîte à outils avec des activités et des exercices classés sous plusieurs rubriques : - Brises-glace - Créer un cadre sécure et constructif - Comment ressentons-nous l’agression - Parler des situations difficiles et des agressions - Avoir une réaction adaptée - Réparer - Tirer des enseignements - Outils pour les personnes-clés - Analyser la vision et la politique
En ligne :	https://images.fe-bi.org/202042495717100_fiches-agressivite-ok.pdf
Permalink :	http://cdocs.helha.be/pmbgosselies/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4182