Centre de Documentation du Campus Mons
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HELHa - Artistique - Économique - Pédagogique - Social - Technique
[article]
| Titre : |
Faire face à la violence des usagers |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Lorraine Prignon ; Olivier Jusniaux |
| Année de publication : |
2022 |
| Article en page(s) : |
p. 13-14 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
Relations administration-usagers
Travailleurs sociaux -- Violence envers
Violence -- Prévention
|
| Résumé : |
"Depuis plusieurs années, les services publics au contact des usagers, et particulièrement les CPAS, sont confrontés à diverses formes de violence: harcèlement, injures, dégradations matérielles et même coups et blessures. Ces agressions impactent souvent l'agent concerné, ses collègues et sa hiérarchie, rendant plus difficile encore la réalisation du travail social en CPAS. Afin de prévenir mais aussi de remédier aux conséquences de ces actes de violence, les CPAS de Liège et de Charleroi ont récemment revu leur organisation du travail dans les services en charge de l'accueil du public. Partage d'expériences et mesures concrètes." |
in CPAS Plus > 2022/9 (Novembre 2022) . - p. 13-14
[article] Faire face à la violence des usagers [texte imprimé] / Lorraine Prignon ; Olivier Jusniaux . - 2022 . - p. 13-14. Langues : Français ( fre) in CPAS Plus > 2022/9 (Novembre 2022) . - p. 13-14
| Catégories : |
Relations administration-usagers
Travailleurs sociaux -- Violence envers
Violence -- Prévention
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| Résumé : |
"Depuis plusieurs années, les services publics au contact des usagers, et particulièrement les CPAS, sont confrontés à diverses formes de violence: harcèlement, injures, dégradations matérielles et même coups et blessures. Ces agressions impactent souvent l'agent concerné, ses collègues et sa hiérarchie, rendant plus difficile encore la réalisation du travail social en CPAS. Afin de prévenir mais aussi de remédier aux conséquences de ces actes de violence, les CPAS de Liège et de Charleroi ont récemment revu leur organisation du travail dans les services en charge de l'accueil du public. Partage d'expériences et mesures concrètes." |
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