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Analyse de l'influence des promotions des produits alimentaires sur le comportement d'achat des consommateurs du Carrefour Bomerée / Amaury Stenuit (2007)
Titre : Analyse de l'influence des promotions des produits alimentaires sur le comportement d'achat des consommateurs du Carrefour Bomerée Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : Amaury Stenuit, Auteur Editeur : ISFEC Année de publication : 2007 Importance : 62 p. Présentation : Tableaux, graphiques Format : 30 cm Langues : Français (fre) Catégories : Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:Achat
Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:Consommation
Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:Enquêtes
Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:TFEMots-clés : Alimentation Consommateur Enquête Achat Promotion Vente sens Carrefour Index. décimale : MA Marketing Résumé : La société de consommation a fortement été marquée par la société des années 60.
Le marketing en est un bon exemple de par son adaptation systématique et
permanente, de la production à la consommation.
Il y a une quarantaine d’années déjà, l’entreprise, ses créateurs ainsi que ses
gestionnaires ont pris conscience de l’importance de mieux connaître le
consommateur. Suite à cette volonté, les études de marché sont apparues.
De 1960 à aujourd’hui, rien à changer, la compréhension du comportement du
consommateur, et en particulier face aux promotions, est toujours un défi et une
priorité pour l’ensemble des acteurs du marketing, qu’ils soient responsables de la
distribution, chefs de produit, organisateurs d’événements, etc.
Aujourd’hui, les différentes méthodes de promotion sont présentes partout, que ce
soit dans les lieux de vente, sur la voie publique, dans les magasines, dans nos
boîtes aux lettres, ...
Ces dernières sont très prisées des fabricants mais aussi et surtout des distributeurs.
En effet, cela leur permet d’accroître les ventes et par conséquence les profits, mais
également d’augmenter à long terme leurs parts de marché.Note de contenu : Introduction
Chapitre 0 : Définitions P.1
1) La promotion des ventes P.1
1.1) définition P.1
1.2) principales techniques de promotion P.1
2) Le comportement d’achat P.4
2.1) définition P.4
3) Attitude et connaissance P.5
3.1) l’attitude P.5
3.2) la connaissance P.5
4) Le consommateur P.6
4.1) le mot consommateur peut être défini de deux manières P.6
4.2) au niveau de l’acte d’achat des produits en promotion, on distingue
souvent trois rôles importants P.6
Chapitre I : Présentation de Carrefour P.8
1) Le groupe Carrefour en quelques chiffres P. 8
2) Présentation de Carrefour Belgium P. 9
3) Présentation du Carrefour Bomerée P.10
3.1) le marketing mix du Carrefour Bomerée P.11
3.2) la zone de chalandise du Carrefour Bomerée P.12
3.3) le Carrefour Bomerée et ses concurrents P.13
Chapitre II : La promotion et ses effets P.14
1) Introduction P.14
2) Les promotions font augmenter les ventes P.14
3) L’impact d’une promotion diminue lorsqu’elle devient trop fréquente P.14
4) Suite à une promotion, on observe très rarement une baisse dans les ventes P.15
Chapitre III : L’efficacité des techniques promotionnelles P.16
1) L’élasticité prix est inférieure à l’élasticité promotionnelle P.16
2) Les mises en avant et la communication augmentent l’impact des promotions P.16
3) Les offres de remboursement différé ont une meilleure rentabilité que les
offres de remboursement immédiat P.16
Chapitre IV : L’efficacité des promotions en fonction des catégories
et des marques de produit P.17
1) Pour les petites marques, l’impact des promotions est plus important sur
leur part de marché P.17
2) Les promotions des grandes marques nuisent plus aux petites marques que
l’inverse P.17
3) L’efficacité des promotions est fonction de la catégorie de produits P.17
4) L’impact des promotions au niveau du choix du magasin P.18
4
Chapitre V : Les stratégies promotionnelles des producteurs et
consommateurs P.19
1) Les grands magasins font des promotions. Mais pourquoi ? P.19
1.1) dans le but d’acquérir de nouveaux clients P.19
1.2) pour réduire leurs coûts de stockage P.19
2) La concurrence et les promotions P.19
2.1) les promotions sont intéressantes lorsque les clients sont infidèles P.19
aux marques
2.2) les petites marques doivent faire des promotions plus souvent P.19
que les grandes marques
2.3) lorsqu’une grande marque fait des promotions, elle attire les
acheteurs des petites marques P.20
3) Les promotions et les stratégies des consommateurs P.20
3.1) le consommateur dit rationnel cherchera à anticiper les promotions P.20
3.2) les clients réagissent trop aux promotions P.20
Chapitre VI : Le client face aux promotions, comportement et
psychologie P.21
1) Quelles sont les personnes qui utilisent beaucoup les promotions ? P.21
1.1) les personnes pour qui l’utilisation des promotions demande peu
d’efforts P.21
1.2) les personnes pour qui l’utilisation des promotions présente peu
de risques P.21
1.3) les personnes dont leur environnement familial et social est
réceptif aux promotions P.21
2) Comment les clients peuvent-ils être influencés par les promotions ? P.22
2.1) en fonction de l’agencement du magasin P.22
2.2) en fonction de l’agencement des rayons P.22
2.3) en fonction de l’itinéraire qu’ils empruntent dans le magasin P.23
2.4) grâce au prix psychologique P.23
2.5) en appliquant le prix psychologique à la promotion des ventes P.24
2.6) la force de l’habitude P.24
Chapitre VII : Les systèmes sensoriels P.25
1) Introduction P.25
2) Les différents systèmes sensoriels P.25
2.1) la vue P.25
2.2) l’odorat P.26
2.3) l’ouïe P.26
2.4) le toucher P.26
2.5) le goût P.26
Chapitre VIII : Méthodologie d’enquête et analyse des résultats P.28
1) L’objet de notre enquête P.28
2) L’inventaire des moyens matériels mis à disposition P.28
3) La préenquête P.28
4) La détermination des objectifs et des hypothèses de travail P.29
4.1. Définitions P.29
4.2. L’énoncé des objectifs P.29
5
4.3. L’énoncé des hypothèses P.30
5) La détermination de la population-mère P.30
6) La construction de l’échantillon P.30
7) Les techniques pour collecter les réponses P.31
8) Le mode et le lieu d’administration P.31
9) La rédaction du projet de questionnaire P.31
10) Le pré-test P.32
11) La rédaction du questionnaire définitif P.33
12) La réalisation matérielle de l’enquête P.33
13) La codification et le dépouillement de l’enquête P.33
14) L’analyse des résultats P.34
I. Fiche signalétique P.34
II. Préparation des courses P.38
III. Attentes par rapport aux promotions P.49
IV. Perception des promotions P.50
V. Comportement par rapport aux promotions P.52
VI. Evaluation des outils promotionnels utilisés par Carrefour P.55
VII. Evaluation de l’influence des promotions sur le comportement
d’achat P.58
15) La rédaction du rapport final P.61
Conclusion générale
Médiagraphie
AnnexesEn ligne : https://helha-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/cdoc_lalouviere_helha_be/EULaYZrv [...] Format de la ressource électronique : Analyse de l'influence des promotions des produits alimentaires sur le comportement d'achat des consommateurs du Carrefour Bomerée [TFE / Mémoire] / Amaury Stenuit, Auteur . - [S.l.] : ISFEC, 2007 . - 62 p. : Tableaux, graphiques ; 30 cm.
Langues : Français (fre)
Catégories : Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:Achat
Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:Consommation
Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:Enquêtes
Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:TFEMots-clés : Alimentation Consommateur Enquête Achat Promotion Vente sens Carrefour Index. décimale : MA Marketing Résumé : La société de consommation a fortement été marquée par la société des années 60.
Le marketing en est un bon exemple de par son adaptation systématique et
permanente, de la production à la consommation.
Il y a une quarantaine d’années déjà, l’entreprise, ses créateurs ainsi que ses
gestionnaires ont pris conscience de l’importance de mieux connaître le
consommateur. Suite à cette volonté, les études de marché sont apparues.
De 1960 à aujourd’hui, rien à changer, la compréhension du comportement du
consommateur, et en particulier face aux promotions, est toujours un défi et une
priorité pour l’ensemble des acteurs du marketing, qu’ils soient responsables de la
distribution, chefs de produit, organisateurs d’événements, etc.
Aujourd’hui, les différentes méthodes de promotion sont présentes partout, que ce
soit dans les lieux de vente, sur la voie publique, dans les magasines, dans nos
boîtes aux lettres, ...
Ces dernières sont très prisées des fabricants mais aussi et surtout des distributeurs.
En effet, cela leur permet d’accroître les ventes et par conséquence les profits, mais
également d’augmenter à long terme leurs parts de marché.Note de contenu : Introduction
Chapitre 0 : Définitions P.1
1) La promotion des ventes P.1
1.1) définition P.1
1.2) principales techniques de promotion P.1
2) Le comportement d’achat P.4
2.1) définition P.4
3) Attitude et connaissance P.5
3.1) l’attitude P.5
3.2) la connaissance P.5
4) Le consommateur P.6
4.1) le mot consommateur peut être défini de deux manières P.6
4.2) au niveau de l’acte d’achat des produits en promotion, on distingue
souvent trois rôles importants P.6
Chapitre I : Présentation de Carrefour P.8
1) Le groupe Carrefour en quelques chiffres P. 8
2) Présentation de Carrefour Belgium P. 9
3) Présentation du Carrefour Bomerée P.10
3.1) le marketing mix du Carrefour Bomerée P.11
3.2) la zone de chalandise du Carrefour Bomerée P.12
3.3) le Carrefour Bomerée et ses concurrents P.13
Chapitre II : La promotion et ses effets P.14
1) Introduction P.14
2) Les promotions font augmenter les ventes P.14
3) L’impact d’une promotion diminue lorsqu’elle devient trop fréquente P.14
4) Suite à une promotion, on observe très rarement une baisse dans les ventes P.15
Chapitre III : L’efficacité des techniques promotionnelles P.16
1) L’élasticité prix est inférieure à l’élasticité promotionnelle P.16
2) Les mises en avant et la communication augmentent l’impact des promotions P.16
3) Les offres de remboursement différé ont une meilleure rentabilité que les
offres de remboursement immédiat P.16
Chapitre IV : L’efficacité des promotions en fonction des catégories
et des marques de produit P.17
1) Pour les petites marques, l’impact des promotions est plus important sur
leur part de marché P.17
2) Les promotions des grandes marques nuisent plus aux petites marques que
l’inverse P.17
3) L’efficacité des promotions est fonction de la catégorie de produits P.17
4) L’impact des promotions au niveau du choix du magasin P.18
4
Chapitre V : Les stratégies promotionnelles des producteurs et
consommateurs P.19
1) Les grands magasins font des promotions. Mais pourquoi ? P.19
1.1) dans le but d’acquérir de nouveaux clients P.19
1.2) pour réduire leurs coûts de stockage P.19
2) La concurrence et les promotions P.19
2.1) les promotions sont intéressantes lorsque les clients sont infidèles P.19
aux marques
2.2) les petites marques doivent faire des promotions plus souvent P.19
que les grandes marques
2.3) lorsqu’une grande marque fait des promotions, elle attire les
acheteurs des petites marques P.20
3) Les promotions et les stratégies des consommateurs P.20
3.1) le consommateur dit rationnel cherchera à anticiper les promotions P.20
3.2) les clients réagissent trop aux promotions P.20
Chapitre VI : Le client face aux promotions, comportement et
psychologie P.21
1) Quelles sont les personnes qui utilisent beaucoup les promotions ? P.21
1.1) les personnes pour qui l’utilisation des promotions demande peu
d’efforts P.21
1.2) les personnes pour qui l’utilisation des promotions présente peu
de risques P.21
1.3) les personnes dont leur environnement familial et social est
réceptif aux promotions P.21
2) Comment les clients peuvent-ils être influencés par les promotions ? P.22
2.1) en fonction de l’agencement du magasin P.22
2.2) en fonction de l’agencement des rayons P.22
2.3) en fonction de l’itinéraire qu’ils empruntent dans le magasin P.23
2.4) grâce au prix psychologique P.23
2.5) en appliquant le prix psychologique à la promotion des ventes P.24
2.6) la force de l’habitude P.24
Chapitre VII : Les systèmes sensoriels P.25
1) Introduction P.25
2) Les différents systèmes sensoriels P.25
2.1) la vue P.25
2.2) l’odorat P.26
2.3) l’ouïe P.26
2.4) le toucher P.26
2.5) le goût P.26
Chapitre VIII : Méthodologie d’enquête et analyse des résultats P.28
1) L’objet de notre enquête P.28
2) L’inventaire des moyens matériels mis à disposition P.28
3) La préenquête P.28
4) La détermination des objectifs et des hypothèses de travail P.29
4.1. Définitions P.29
4.2. L’énoncé des objectifs P.29
5
4.3. L’énoncé des hypothèses P.30
5) La détermination de la population-mère P.30
6) La construction de l’échantillon P.30
7) Les techniques pour collecter les réponses P.31
8) Le mode et le lieu d’administration P.31
9) La rédaction du projet de questionnaire P.31
10) Le pré-test P.32
11) La rédaction du questionnaire définitif P.33
12) La réalisation matérielle de l’enquête P.33
13) La codification et le dépouillement de l’enquête P.33
14) L’analyse des résultats P.34
I. Fiche signalétique P.34
II. Préparation des courses P.38
III. Attentes par rapport aux promotions P.49
IV. Perception des promotions P.50
V. Comportement par rapport aux promotions P.52
VI. Evaluation des outils promotionnels utilisés par Carrefour P.55
VII. Evaluation de l’influence des promotions sur le comportement
d’achat P.58
15) La rédaction du rapport final P.61
Conclusion générale
Médiagraphie
AnnexesEn ligne : https://helha-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/cdoc_lalouviere_helha_be/EULaYZrv [...] Format de la ressource électronique : Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 004832 MA 07 261 TFE ISFEC TFE Exclu du prêt ASBL " Enfants du Monde " : Développement de stratégies de prospection et/ou de fidélisation / MALRAY Virginie (2016-2017)
Titre : ASBL " Enfants du Monde " : Développement de stratégies de prospection et/ou de fidélisation Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : MALRAY Virginie, Auteur Editeur : Helha Année de publication : 2016-2017 Importance : 123 p. Présentation : ill. Format : 30 cm Langues : Français (fre) Catégories : Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing
Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:TFEMots-clés : Association Marketing Index. décimale : 306 Culture, institutions sociales (action culturelle, anthropologie culturelle et sociale, associations culturelles, comportements culturels, culture de masse, culture populaire ; ensemble des arts, coutumes, croyances, mœurs, sciences, technologies et valeurs d'une société ; fonctions, modèles et rôles constituant la règle de vie des groupes et des membres d'une société ; maisons de la culture, modèles de comportement dans les relations sociales, ouvrages généraux sur les institutions culturelles, ouvrages interdisciplinaires sur l'anthropologie physique et sociale, les mœurs ; nomadisation, normes de comportement, sédentarisation ; sociologie culturelle, économique, politique, religieuse)
Résumé : Vu les guerres, les catastrophes naturelles et les problèmes sociaux dans le monde, les associations humanitaires sont indispensables et ont besoin de fonds et de bénévoles. Elles doivent comprendre le donateur afin de mieux communiquer, d’attirer son attention et de le fidéliser. Il n’y a pas de profil type du donateur, chaque personne est différente et à sa propre vision du monde mais l’âge, le sexe et la profession de la personne influencent l’acte de don. Il y a différents types de don : le don d’argent, de temps, de matériel, ... Ce travail vise à trouver des stratégies de prospection et de fidélisation pour « Enfants du Monde », association qui vient en aide aux pays en voie de développement. Grâce à une interview et à une étude de marché, des stratégies ont été pensées pour que l’association évolue comme la création d’une application mobile, des partenariats avec des écoles et des entreprises et l’utilisation des réseaux sociaux, qui sont en pleine expansion. Note de contenu : Introduction
Question d’étude
Questions de recherche
Etude exploratoire
Etude empirique
ConclusionEn ligne : https://helha-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/cdoc_lalouviere_helha_be/EWlOTM67 [...] Format de la ressource électronique : ASBL " Enfants du Monde " : Développement de stratégies de prospection et/ou de fidélisation [TFE / Mémoire] / MALRAY Virginie, Auteur . - [S.l.] : Helha, 2016-2017 . - 123 p. : ill. ; 30 cm.
Langues : Français (fre)
Catégories : Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing
Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:TFEMots-clés : Association Marketing Index. décimale : 306 Culture, institutions sociales (action culturelle, anthropologie culturelle et sociale, associations culturelles, comportements culturels, culture de masse, culture populaire ; ensemble des arts, coutumes, croyances, mœurs, sciences, technologies et valeurs d'une société ; fonctions, modèles et rôles constituant la règle de vie des groupes et des membres d'une société ; maisons de la culture, modèles de comportement dans les relations sociales, ouvrages généraux sur les institutions culturelles, ouvrages interdisciplinaires sur l'anthropologie physique et sociale, les mœurs ; nomadisation, normes de comportement, sédentarisation ; sociologie culturelle, économique, politique, religieuse)
Résumé : Vu les guerres, les catastrophes naturelles et les problèmes sociaux dans le monde, les associations humanitaires sont indispensables et ont besoin de fonds et de bénévoles. Elles doivent comprendre le donateur afin de mieux communiquer, d’attirer son attention et de le fidéliser. Il n’y a pas de profil type du donateur, chaque personne est différente et à sa propre vision du monde mais l’âge, le sexe et la profession de la personne influencent l’acte de don. Il y a différents types de don : le don d’argent, de temps, de matériel, ... Ce travail vise à trouver des stratégies de prospection et de fidélisation pour « Enfants du Monde », association qui vient en aide aux pays en voie de développement. Grâce à une interview et à une étude de marché, des stratégies ont été pensées pour que l’association évolue comme la création d’une application mobile, des partenariats avec des écoles et des entreprises et l’utilisation des réseaux sociaux, qui sont en pleine expansion. Note de contenu : Introduction
Question d’étude
Questions de recherche
Etude exploratoire
Etude empirique
ConclusionEn ligne : https://helha-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/cdoc_lalouviere_helha_be/EWlOTM67 [...] Format de la ressource électronique : Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 006982 MK 16-17 MAL TFE ISFEC Marketing Exclu du prêt
Titre : L’assurance au Maroc Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : Jihane Hamri, Auteur Editeur : Haute Ecole Roi Baudouin Année de publication : 2007 Importance : 75 p. Présentation : ill. Format : 30 cm Langues : Français (fre) Catégories : Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing Mots-clés : Marketing Assurance Maroc Résumé : Au Maroc, le secteur des assurances joue un rôle fondamental dans l’activité
économique et sociale, En effet, tous les agents économiques, (qu’ils soient des
entreprises, des ménages ou des établissements publics ou privés), ont besoin
des produits d’assurances pour établir leurs tâches dans les meilleures conditions
et avec le maximum de sécurité, de même il est à noter que ce secteur génère
une main d’œuvre importante sur le marché de l’emploi.
La compagnie d’assurance et de réassurance Atlanta où j’ai effectué mes de 2
mois de stage se compte parmi les plus importantes dans le marché marocain.
Parmi les différents travaux que j’ai effectué dans cette compagnie, j’ai eu à
réaliser un projet qui visait « La détermination d’un moyen promotionnel pour
booster le chiffre d’affaires automobile auprès de ses intermédiaires ».
Suite à des recherches et des documentations sur le domaine, j’ai donc décidé
de consacrer mon travail de fin d’étude à la présentation du secteur des
assurances au Maroc, (son rôle, son évolution, ses difficultés) et plus précisément
à la présentation de la compagnie d’assurance Atlanta et à la réalisation du projet
demandé.
Le premier chapitre portera donc sur la présentation du secteur des
assurances, son historique, son évolution, ses anomalies...afin que le lecteur
puisse se familiariser avec ce secteur, le deuxième chapitre présentera la
compagnie d’assurance et de réassurance Atlanta.
Le troisième et le dernier chapitre, sera consacré à la présentation de mon
projet, les étapes suivies pour sa réalisation, l’élaboration des questionnaires qui
m’ont aidé à la préparation des entretiens avec les courtiers et les responsables
marketing des compagnies concurrentes, l’analyse des remarques, conseils et
attentes des courtiers ainsi que les comptes rendu des visites des concurrents.
Pour enfin aboutir à une prise de décision finale concernant le moyen
promotionnel le mieux adapté pour booster le chiffre d’affaires de l’assurance
automobile.Note de contenu : Introduction
Chapitre 1 : Présentation des assurances au MAROC
I. Introduction du secteur des assurances
1. Définition de l’assurance
2. La réassurance
2.1 La réassurance légale
2.2 La réassurance facultative
3. Le contrat d’assurance
3.1 La proposition d’assurance
3.2 La note de couverture provisoire
3.3 La police
4. Historique de l’assurance au Maroc
5. Le marché des assurances et de réassurances marocain
5.1 Chiffre d’affaires par compagnies (2004/2005)
6. La croissance du secteur
7. la libéralisation du secteur
8. Les intermédiaires d'assurances
9. Répartition géographique des intermédiaires d'assurances
Chapitre 2 : Présentation générale de l’assurance Atlanta
1. Date de création
2. Objet social
3. Historique d’Atlanta
3.1 Dirigeants du groupe HOLMARCOM
4. Entrée dans le Capital d’Atlanta
5. Capital
5.1 Chiffres clés 2005
5.2 Répartition du chiffre d’affaires par catégorie
6. Réseau de distribution
7. ATLANTA, une culture basée sur des valeurs humaines et des
engagements respectés
7.1 Ses valeurs
7.2 Ses engagements
7.3 L’agent général d’assurance est le représentant d’Atlanta, dans son
secteur géographique
7.4 Ses partenaires
8. Les produits
9. Gamme de produits commercialisés
10. SWOT ATLANTA
11. Mix Marketing
Chapitre 3 Etude de marché concernant les meilleurs moyens pour booster
le CA Auto
I. Introduction
1. Etude benchmarking
1.1 Définition
1.2 La mise en place de l’étude
2. Pourquoi réaliser cette étude de marché ?
II. Situation Auto des courtiers, agents et bureau direct
III. Etude de marché
1. L’utilité d’une étude de marché
2. Les techniques utilisées dans une étude de marché
IV. Description des étapes suivies
1. Qui interviewer ? (La cible)
2. Combien de courtiers interviewer ? (L’échantillon)
3. L’élaboration des questionnaires : (enquête par entretien)
3.1 Questionnaire courtiers (guide d’entretien)
3.2 Questionnaire WAFA assurance et RMA WATANYA (guide d’entretien)
4. Les visites
5. Perceptions des courtiers
6. L’analyse des visites des courtiers et compagnies concurrentes
6.1 Les éléments qui ressortent des visites et rencontres des courtiers
6.1.1 Remarques par rapport au service Auto d’ATLANTA
6.1.2 Attentes des courtiers
6.1.3 Conseils des courtiers concernant le lancement du concours
7. Action marketing de Wafa assurance
7.1 Objectif du concours
7.2 Difficultés rencontrées
8. Action marketing de RMA WATANYA
8.1 Objectif de la carte de fidélité
8.2 Autres actions de RMA WATANYA
8.3 Difficultés rencontrées
9. Cas des autres compagnies
10. Constatations
10.1 Attentes vis-à-vis d’Atlanta
11. Mes recommandations
12. Résultats
12.1 Motivation Personnel du comptoir
12.2 Motivation Assurés/ Prospects
12.3 Nouveaux clients
Conclusion
Glossaire d’assurance
Bibliographie.En ligne : https://helha-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/cdoc_lalouviere_helha_be/EQKfizM4 [...] Format de la ressource électronique : L’assurance au Maroc [TFE / Mémoire] / Jihane Hamri, Auteur . - [S.l.] : Haute Ecole Roi Baudouin, 2007 . - 75 p. : ill. ; 30 cm.
Langues : Français (fre)
Catégories : Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing Mots-clés : Marketing Assurance Maroc Résumé : Au Maroc, le secteur des assurances joue un rôle fondamental dans l’activité
économique et sociale, En effet, tous les agents économiques, (qu’ils soient des
entreprises, des ménages ou des établissements publics ou privés), ont besoin
des produits d’assurances pour établir leurs tâches dans les meilleures conditions
et avec le maximum de sécurité, de même il est à noter que ce secteur génère
une main d’œuvre importante sur le marché de l’emploi.
La compagnie d’assurance et de réassurance Atlanta où j’ai effectué mes de 2
mois de stage se compte parmi les plus importantes dans le marché marocain.
Parmi les différents travaux que j’ai effectué dans cette compagnie, j’ai eu à
réaliser un projet qui visait « La détermination d’un moyen promotionnel pour
booster le chiffre d’affaires automobile auprès de ses intermédiaires ».
Suite à des recherches et des documentations sur le domaine, j’ai donc décidé
de consacrer mon travail de fin d’étude à la présentation du secteur des
assurances au Maroc, (son rôle, son évolution, ses difficultés) et plus précisément
à la présentation de la compagnie d’assurance Atlanta et à la réalisation du projet
demandé.
Le premier chapitre portera donc sur la présentation du secteur des
assurances, son historique, son évolution, ses anomalies...afin que le lecteur
puisse se familiariser avec ce secteur, le deuxième chapitre présentera la
compagnie d’assurance et de réassurance Atlanta.
Le troisième et le dernier chapitre, sera consacré à la présentation de mon
projet, les étapes suivies pour sa réalisation, l’élaboration des questionnaires qui
m’ont aidé à la préparation des entretiens avec les courtiers et les responsables
marketing des compagnies concurrentes, l’analyse des remarques, conseils et
attentes des courtiers ainsi que les comptes rendu des visites des concurrents.
Pour enfin aboutir à une prise de décision finale concernant le moyen
promotionnel le mieux adapté pour booster le chiffre d’affaires de l’assurance
automobile.Note de contenu : Introduction
Chapitre 1 : Présentation des assurances au MAROC
I. Introduction du secteur des assurances
1. Définition de l’assurance
2. La réassurance
2.1 La réassurance légale
2.2 La réassurance facultative
3. Le contrat d’assurance
3.1 La proposition d’assurance
3.2 La note de couverture provisoire
3.3 La police
4. Historique de l’assurance au Maroc
5. Le marché des assurances et de réassurances marocain
5.1 Chiffre d’affaires par compagnies (2004/2005)
6. La croissance du secteur
7. la libéralisation du secteur
8. Les intermédiaires d'assurances
9. Répartition géographique des intermédiaires d'assurances
Chapitre 2 : Présentation générale de l’assurance Atlanta
1. Date de création
2. Objet social
3. Historique d’Atlanta
3.1 Dirigeants du groupe HOLMARCOM
4. Entrée dans le Capital d’Atlanta
5. Capital
5.1 Chiffres clés 2005
5.2 Répartition du chiffre d’affaires par catégorie
6. Réseau de distribution
7. ATLANTA, une culture basée sur des valeurs humaines et des
engagements respectés
7.1 Ses valeurs
7.2 Ses engagements
7.3 L’agent général d’assurance est le représentant d’Atlanta, dans son
secteur géographique
7.4 Ses partenaires
8. Les produits
9. Gamme de produits commercialisés
10. SWOT ATLANTA
11. Mix Marketing
Chapitre 3 Etude de marché concernant les meilleurs moyens pour booster
le CA Auto
I. Introduction
1. Etude benchmarking
1.1 Définition
1.2 La mise en place de l’étude
2. Pourquoi réaliser cette étude de marché ?
II. Situation Auto des courtiers, agents et bureau direct
III. Etude de marché
1. L’utilité d’une étude de marché
2. Les techniques utilisées dans une étude de marché
IV. Description des étapes suivies
1. Qui interviewer ? (La cible)
2. Combien de courtiers interviewer ? (L’échantillon)
3. L’élaboration des questionnaires : (enquête par entretien)
3.1 Questionnaire courtiers (guide d’entretien)
3.2 Questionnaire WAFA assurance et RMA WATANYA (guide d’entretien)
4. Les visites
5. Perceptions des courtiers
6. L’analyse des visites des courtiers et compagnies concurrentes
6.1 Les éléments qui ressortent des visites et rencontres des courtiers
6.1.1 Remarques par rapport au service Auto d’ATLANTA
6.1.2 Attentes des courtiers
6.1.3 Conseils des courtiers concernant le lancement du concours
7. Action marketing de Wafa assurance
7.1 Objectif du concours
7.2 Difficultés rencontrées
8. Action marketing de RMA WATANYA
8.1 Objectif de la carte de fidélité
8.2 Autres actions de RMA WATANYA
8.3 Difficultés rencontrées
9. Cas des autres compagnies
10. Constatations
10.1 Attentes vis-à-vis d’Atlanta
11. Mes recommandations
12. Résultats
12.1 Motivation Personnel du comptoir
12.2 Motivation Assurés/ Prospects
12.3 Nouveaux clients
Conclusion
Glossaire d’assurance
Bibliographie.En ligne : https://helha-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/cdoc_lalouviere_helha_be/EQKfizM4 [...] Format de la ressource électronique : Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire
Titre : Aubel terre de saveurs Type de document : TFE / Mémoire Editeur : ISFEC Année de publication : 2007 Importance : 89 p. Présentation : ill. Format : 30 cm Langues : Français (fre) Catégories : Art -Loisirs:Tourisme:TFE Résumé : Lorsqu’il a fallu choisir un sujet pour le travail de fin d’étude, la tâche ne fut pas aisée. Il
faut savoir que mon premier objectif fut de concevoir un séjour sportif, je ne pensais pas du
tout à la gastronomie. J’ai aussi pensé organiser un city trip à Paris, Rome ou Barcelone pour
finalement me dire, pourquoi aller chercher si loin alors que la Belgique possède de si belles
régions !
Mais voilà, la Belgique aussi est vaste et propose une multitude de possibilités en matière
de tourisme. Mon choix s’est porté sur Aubel. Pourquoi cette commune et pas une autre ? J’ai
connu la commune en lisant un livre de recettes. Après m’être un peu informé sur le village
j’ai pensé que, en effet, ce petit village était très intéressant d’un point de vue touristique car il
est situé aux portes de l’Allemagne et des Pays-Bas. Et après réflexion, je préfère vous faire
découvrir les trésors et les curiosités de ce petit village plutôt que les grandes villes
européennes au patrimoine important.
Pour ce qui est de la rédaction du travail, plusieurs questions subsistaient dans ma tête :
quel type de public allait s’adresser ce produit, quel moyen de transport devrais-je utiliser, une
journée serait suffisante pour le city trip ou un week-end ? Afin de trouver les réponses à
toutes ses questions, je n’ai pas hésité à me rendre plusieurs fois sur place, pour voir de mes
propres yeux les différentes attractions de la commune mais aussi pour rencontrer les
personnes qui travaillent à la maison du tourisme d’Aubel et qu’ils répondent à mes questions.
Leurs aides me furent très précieuses.
Au fil de votre lecture, vous découvrirez une brève présentation des données sur le climat,
du relief, de l’économie ou encore de l’histoire de la région. Je me suis permis d’aborder ces
différents sujets pour une meilleure compréhension de certains points concernant la
commune. Traiter ces informations était indispensable.
Par ailleurs, vous découvrirez aussi des thèmes comme les différents tourismes que peut nous
offrir Aubel ou encore la présentation de la commune par sa culture, son patrimoine...
Dès le départ, je n’ai pas hésité à contacter le Pays de Herve en ce qui concerne la
recherche de ma documentation. En effet, les sources que j’ai pu recevoir de leur part furent
plus enrichissantes que celles trouvées dans certains ouvrages ou encore sur Internet qui
n’étaient pas toujours des informations très fiable (Exemple : les prix n’étaient pas toujours
égaux à ce que l’on aurait pu trouvé sur le Web).En ligne : https://helha-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/cdoc_lalouviere_helha_be/EaLHY4Nd [...] Format de la ressource électronique : Aubel terre de saveurs [TFE / Mémoire] . - [S.l.] : ISFEC, 2007 . - 89 p. : ill. ; 30 cm.
Langues : Français (fre)
Catégories : Art -Loisirs:Tourisme:TFE Résumé : Lorsqu’il a fallu choisir un sujet pour le travail de fin d’étude, la tâche ne fut pas aisée. Il
faut savoir que mon premier objectif fut de concevoir un séjour sportif, je ne pensais pas du
tout à la gastronomie. J’ai aussi pensé organiser un city trip à Paris, Rome ou Barcelone pour
finalement me dire, pourquoi aller chercher si loin alors que la Belgique possède de si belles
régions !
Mais voilà, la Belgique aussi est vaste et propose une multitude de possibilités en matière
de tourisme. Mon choix s’est porté sur Aubel. Pourquoi cette commune et pas une autre ? J’ai
connu la commune en lisant un livre de recettes. Après m’être un peu informé sur le village
j’ai pensé que, en effet, ce petit village était très intéressant d’un point de vue touristique car il
est situé aux portes de l’Allemagne et des Pays-Bas. Et après réflexion, je préfère vous faire
découvrir les trésors et les curiosités de ce petit village plutôt que les grandes villes
européennes au patrimoine important.
Pour ce qui est de la rédaction du travail, plusieurs questions subsistaient dans ma tête :
quel type de public allait s’adresser ce produit, quel moyen de transport devrais-je utiliser, une
journée serait suffisante pour le city trip ou un week-end ? Afin de trouver les réponses à
toutes ses questions, je n’ai pas hésité à me rendre plusieurs fois sur place, pour voir de mes
propres yeux les différentes attractions de la commune mais aussi pour rencontrer les
personnes qui travaillent à la maison du tourisme d’Aubel et qu’ils répondent à mes questions.
Leurs aides me furent très précieuses.
Au fil de votre lecture, vous découvrirez une brève présentation des données sur le climat,
du relief, de l’économie ou encore de l’histoire de la région. Je me suis permis d’aborder ces
différents sujets pour une meilleure compréhension de certains points concernant la
commune. Traiter ces informations était indispensable.
Par ailleurs, vous découvrirez aussi des thèmes comme les différents tourismes que peut nous
offrir Aubel ou encore la présentation de la commune par sa culture, son patrimoine...
Dès le départ, je n’ai pas hésité à contacter le Pays de Herve en ce qui concerne la
recherche de ma documentation. En effet, les sources que j’ai pu recevoir de leur part furent
plus enrichissantes que celles trouvées dans certains ouvrages ou encore sur Internet qui
n’étaient pas toujours des informations très fiable (Exemple : les prix n’étaient pas toujours
égaux à ce que l’on aurait pu trouvé sur le Web).En ligne : https://helha-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/cdoc_lalouviere_helha_be/EaLHY4Nd [...] Format de la ressource électronique : Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire
Titre : Avis, attentes et suggestions des clients d'Imagix Mons Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : Mickaël Alo, Auteur Editeur : ISFEC Année de publication : 2005 Importance : 192 p. Langues : Français (fre) Catégories : Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing
Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:TFEMots-clés : Cinéma Client Index. décimale : 330 Economie En ligne : https://helha-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/cdoc_lalouviere_helha_be/EUGwY5q7 [...] Format de la ressource électronique : Avis, attentes et suggestions des clients d'Imagix Mons [TFE / Mémoire] / Mickaël Alo, Auteur . - [S.l.] : ISFEC, 2005 . - 192 p.
Langues : Français (fre)
Catégories : Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing
Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:TFEMots-clés : Cinéma Client Index. décimale : 330 Economie En ligne : https://helha-my.sharepoint.com/:b:/g/personal/cdoc_lalouviere_helha_be/EUGwY5q7 [...] Format de la ressource électronique : Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité aucun exemplaire Bachelor in Marketing Developing an Internet Marketing Communication Tool for“Wallonia – Poland Chamber of Commerce” / Stefan Sciancalepore (2007)
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