Centre de documentation de La Louvière
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Les différentes modalités d'accueil d'un client dans une banque (CGER) / Olivier Francq (2000)
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 001861 MA 00 137 TFE ISFEC TFE Exclu du prêt Digitalisation d'une PME via un progiciel open source de gestion intégré "Odoo" – Étude de cas de The Service Company / CANEYLI EROGLU (2022)
Titre : Digitalisation d'une PME via un progiciel open source de gestion intégré "Odoo" – Étude de cas de The Service Company Type de document : TFE / Mémoire Auteurs : CANEYLI EROGLU, Auteur Editeur : Helha Année de publication : 2022 Importance : 121 p. Présentation : ill. Format : 30 cm Langues : Français (fre) Catégories : Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:TFE Mots-clés : Digitalisation Entreprise Nouvelles technologies ERP Résumé : Depuis le développement d'internet, la digitalisation est devenue un élément incontournable
au sein de la société. Nombreuses sont les entreprises l'adoptant afin d'améliorer leurs
processus de travail, d'enrichir leur clientèle et d'augmenter leur chiffre d'affaires. Bien
entendu, l'évolution des nouvelles technologies a fait et continue de faire apparaître de
nouvelles méthodes de transformation digitale. Parmi les outils révolutionnaires, nous
retrouvons l'Enterprise Resource Planning.
Ce travail, composé de données recueillies auprès d'experts dans le milieu du digital, a pour
but d'analyser la digitalisation d'une PME nommée The Service Company par le biais d'un ERP
à la pointe de nos jours, Odoo.
Il est constitué d'une recherche théorique, d'études qualitatives ainsi que d'analyses
permettant d'étudier en long et en large The Service Company, ses services et son projet de
digitalisation via Odoo. L'explication de mon implication au sein de l'entreprise sera la
dernière partie de cette rédaction. Des recommandations clôtureront ce TFENote de contenu : Table des matières
Introduction ............................................................................................................................... 1
Le thème général.................................................................................................................... 1
La raison de mon choix ........................................................................................................... 1
1. Revue de littérature........................................................................................................... 2
1.1. La digitalisation d'entreprises .................................................................................... 2
1.1.1. Définition .............................................................................................................. 2
1.1.2. Les avantages d'une transformation digitale ....................................................... 3
1.1.3. Outils .................................................................................................................... 4
1.2. The Service Company ................................................................................................. 5
1.2.1. Histoire ................................................................................................................. 5
1.2.2. La carte d'identité de l'entreprise ........................................................................ 6
1.2.3. L'implantation ...................................................................................................... 7
1.2.4. Le marché ............................................................................................................. 7
1.2.5. Les valeurs ............................................................................................................ 8
1.2.6. La clientèle............................................................................................................ 8
1.2.7. La concurrence ..................................................................................................... 9
1.2.8. Missions et services ............................................................................................ 10
1.2.9. Données financières ........................................................................................... 16
1.2.10. Les chiffres clés ............................................................................................... 17
1.3. Odoo ......................................................................................................................... 17
1.3.1. Définition ............................................................................................................ 17
1.3.2. Histoire ............................................................................................................... 17
1.3.3. Anecdotes ........................................................................................................... 18
1.3.4. Le marché ........................................................................................................... 19
1.3.5. La concurrence ................................................................................................... 19
1.3.6. Cibles et clients................................................................................................... 21
1.3.7. Partenariat .......................................................................................................... 22
1.3.8. Qu'est-ce qu'un ERP ? ........................................................................................ 23
1.3.9. Qu'est-ce qu'un CRM ? ....................................................................................... 25
1.3.10. Fonctions ........................................................................................................ 28
1.3.11. Tarification ...................................................................................................... 30
1.3.12. Les différentes versions .................................................................................. 33
1.3.13. Les avantages d'Odoo ..................................................................................... 34
1.3.14. Les chiffres clés ............................................................................................... 36
1.3.15. Historique ....................................................................................................... 36
2. L'étude empirique............................................................................................................ 37
2.1. Choix de la méthode ................................................................................................ 37
2.2. Étude qualitative ...................................................................................................... 38
2.2.1. Interview d'experts............................................................................................. 38
2.3. Odoo ......................................................................................................................... 43
2.3.1. Stratégie commerciale ....................................................................................... 43
2.3.2. Les perspectives de développement .................................................................. 43
2.3.3. La SWOT ............................................................................................................. 44
2.4. The Service Company ............................................................................................... 45
2.4.1. Objectifs et actions mises en place .................................................................... 45
2.4.2. La SWOT ............................................................................................................. 46
2.4.3. Comment TSC digitalise via Odoo ...................................................................... 47
2.4.4. Projet TSC ........................................................................................................... 49
2.4.5. Mon implication ................................................................................................. 51
3. Conclusion ........................................................................................................................ 58
3.1. Les conclusions ......................................................................................................... 59
3.2. Les recommandations .............................................................................................. 60
4. Bibliographie .................................................................................................................... 61
4.1. Ouvrages................................................................................................................... 61
4.2. Articles scientifiques ................................................................................................ 62
4.3. Webographie ............................................................................................................ 62
5. Annexes ............................................................................................................................ 66
5.1. Retranscription de l'interview "Odoo" avec Emy Gilson.......................................... 66
5.2. Retranscription de l'interview "TSC" avec Arnaud Percy ......................................... 76
5.3. Offre TSC................................................................................................................. 102
5.4. Exemple de story à la une "Projets" ....................................................................... 109
Digitalisation d'une PME via un progiciel open source de gestion intégré "Odoo" – Étude de cas de The Service Company [TFE / Mémoire] / CANEYLI EROGLU, Auteur . - [S.l.] : Helha, 2022 . - 121 p. : ill. ; 30 cm.
Langues : Français (fre)
Catégories : Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:TFE Mots-clés : Digitalisation Entreprise Nouvelles technologies ERP Résumé : Depuis le développement d'internet, la digitalisation est devenue un élément incontournable
au sein de la société. Nombreuses sont les entreprises l'adoptant afin d'améliorer leurs
processus de travail, d'enrichir leur clientèle et d'augmenter leur chiffre d'affaires. Bien
entendu, l'évolution des nouvelles technologies a fait et continue de faire apparaître de
nouvelles méthodes de transformation digitale. Parmi les outils révolutionnaires, nous
retrouvons l'Enterprise Resource Planning.
Ce travail, composé de données recueillies auprès d'experts dans le milieu du digital, a pour
but d'analyser la digitalisation d'une PME nommée The Service Company par le biais d'un ERP
à la pointe de nos jours, Odoo.
Il est constitué d'une recherche théorique, d'études qualitatives ainsi que d'analyses
permettant d'étudier en long et en large The Service Company, ses services et son projet de
digitalisation via Odoo. L'explication de mon implication au sein de l'entreprise sera la
dernière partie de cette rédaction. Des recommandations clôtureront ce TFENote de contenu : Table des matières
Introduction ............................................................................................................................... 1
Le thème général.................................................................................................................... 1
La raison de mon choix ........................................................................................................... 1
1. Revue de littérature........................................................................................................... 2
1.1. La digitalisation d'entreprises .................................................................................... 2
1.1.1. Définition .............................................................................................................. 2
1.1.2. Les avantages d'une transformation digitale ....................................................... 3
1.1.3. Outils .................................................................................................................... 4
1.2. The Service Company ................................................................................................. 5
1.2.1. Histoire ................................................................................................................. 5
1.2.2. La carte d'identité de l'entreprise ........................................................................ 6
1.2.3. L'implantation ...................................................................................................... 7
1.2.4. Le marché ............................................................................................................. 7
1.2.5. Les valeurs ............................................................................................................ 8
1.2.6. La clientèle............................................................................................................ 8
1.2.7. La concurrence ..................................................................................................... 9
1.2.8. Missions et services ............................................................................................ 10
1.2.9. Données financières ........................................................................................... 16
1.2.10. Les chiffres clés ............................................................................................... 17
1.3. Odoo ......................................................................................................................... 17
1.3.1. Définition ............................................................................................................ 17
1.3.2. Histoire ............................................................................................................... 17
1.3.3. Anecdotes ........................................................................................................... 18
1.3.4. Le marché ........................................................................................................... 19
1.3.5. La concurrence ................................................................................................... 19
1.3.6. Cibles et clients................................................................................................... 21
1.3.7. Partenariat .......................................................................................................... 22
1.3.8. Qu'est-ce qu'un ERP ? ........................................................................................ 23
1.3.9. Qu'est-ce qu'un CRM ? ....................................................................................... 25
1.3.10. Fonctions ........................................................................................................ 28
1.3.11. Tarification ...................................................................................................... 30
1.3.12. Les différentes versions .................................................................................. 33
1.3.13. Les avantages d'Odoo ..................................................................................... 34
1.3.14. Les chiffres clés ............................................................................................... 36
1.3.15. Historique ....................................................................................................... 36
2. L'étude empirique............................................................................................................ 37
2.1. Choix de la méthode ................................................................................................ 37
2.2. Étude qualitative ...................................................................................................... 38
2.2.1. Interview d'experts............................................................................................. 38
2.3. Odoo ......................................................................................................................... 43
2.3.1. Stratégie commerciale ....................................................................................... 43
2.3.2. Les perspectives de développement .................................................................. 43
2.3.3. La SWOT ............................................................................................................. 44
2.4. The Service Company ............................................................................................... 45
2.4.1. Objectifs et actions mises en place .................................................................... 45
2.4.2. La SWOT ............................................................................................................. 46
2.4.3. Comment TSC digitalise via Odoo ...................................................................... 47
2.4.4. Projet TSC ........................................................................................................... 49
2.4.5. Mon implication ................................................................................................. 51
3. Conclusion ........................................................................................................................ 58
3.1. Les conclusions ......................................................................................................... 59
3.2. Les recommandations .............................................................................................. 60
4. Bibliographie .................................................................................................................... 61
4.1. Ouvrages................................................................................................................... 61
4.2. Articles scientifiques ................................................................................................ 62
4.3. Webographie ............................................................................................................ 62
5. Annexes ............................................................................................................................ 66
5.1. Retranscription de l'interview "Odoo" avec Emy Gilson.......................................... 66
5.2. Retranscription de l'interview "TSC" avec Arnaud Percy ......................................... 76
5.3. Offre TSC................................................................................................................. 102
5.4. Exemple de story à la une "Projets" ....................................................................... 109
Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 008672 MK21-22ERO TFE ISFEC Marketing Exclu du prêt Dynamiser les salons SIEP grâce à une meilleure connaissance de la concurrence et à une diminution des coûts / Cindy Di Battista (2001)
Titre : Dynamiser les salons SIEP grâce à une meilleure connaissance de la concurrence et à une diminution des coûts Type de document : texte imprimé Auteurs : Cindy Di Battista, Auteur Editeur : ISFEC Année de publication : 2001 Importance : 101 p Langues : Français (fre) Catégories : Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:Concurrence
Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:TFEMots-clés : SIEP Concurrence Salon Marketing mix Index. décimale : MA Marketing Dynamiser les salons SIEP grâce à une meilleure connaissance de la concurrence et à une diminution des coûts [texte imprimé] / Cindy Di Battista, Auteur . - [S.l.] : ISFEC, 2001 . - 101 p.
Langues : Français (fre)
Catégories : Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:Concurrence
Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:TFEMots-clés : SIEP Concurrence Salon Marketing mix Index. décimale : MA Marketing Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 001481 MA 01 158 TFE ISFEC TFE Exclu du prêt Dynamiser les salons SIEP grâce à une meilleure connaissance de la concurrence et à une diminution des coûts / Cindy Di Battista (2001)
Titre : Dynamiser les salons SIEP grâce à une meilleure connaissance de la concurrence et à une diminution des coûts : ANNEXES Type de document : texte imprimé Auteurs : Cindy Di Battista, Auteur Editeur : ISFEC Année de publication : 2001 Langues : Français (fre) Catégories : Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:Concurrence
Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:TFEMots-clés : SIEP Concurrence Salon Marketing mix Index. décimale : MA Marketing Dynamiser les salons SIEP grâce à une meilleure connaissance de la concurrence et à une diminution des coûts : ANNEXES [texte imprimé] / Cindy Di Battista, Auteur . - [S.l.] : ISFEC, 2001.
Langues : Français (fre)
Catégories : Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:Concurrence
Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:TFEMots-clés : SIEP Concurrence Salon Marketing mix Index. décimale : MA Marketing Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 001482 MA 01 158' TFE ISFEC TFE Exclu du prêt Elaboration du plan d'action 2004 pour le département Après-Vente de Car & Truck Charleroi S.A. / Michael Randazzo (2004)
Titre : Elaboration du plan d'action 2004 pour le département Après-Vente de Car & Truck Charleroi S.A. Type de document : texte imprimé Auteurs : Michael Randazzo, Auteur Editeur : ISFEC Année de publication : 2004 Importance : 57 p Langues : Français (fre) Catégories : Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:Enquêtes
Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:TFEMots-clés : Car & Truck Charleroi Satisfaction Clientèle Enquête Index. décimale : MA Marketing Elaboration du plan d'action 2004 pour le département Après-Vente de Car & Truck Charleroi S.A. [texte imprimé] / Michael Randazzo, Auteur . - [S.l.] : ISFEC, 2004 . - 57 p.
Langues : Français (fre)
Catégories : Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:Enquêtes
Sciences appliquées / Techniques:Gestion de l'entreprise:Marketing:TFEMots-clés : Car & Truck Charleroi Satisfaction Clientèle Enquête Index. décimale : MA Marketing Exemplaires (1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 001134 MA 04 213 TFE ISFEC TFE Exclu du prêt Elaboration d'un système de mesure de satisfaction de la clientèle dans le processus d'achat d'un véhicule. / Fabian Goelens (2001)
PermalinkL'emballage des produits alimentaires : le cas de Delitraiteur / Marjorie Estievenart (2004)
PermalinkEnquête de perception réalisée auprès de la clientèle du complexe cinématographique Imagix Mons / Emelyne Annet (2003)
PermalinkEnquête de satisfaction des visiteurs de la foire bio "L'Eglantine" / Lara Charlet (2002)
PermalinkEnquête sur les besoins des entreprises en matière de formations proposées par la C.C.I.B.W. / Rokaya Hommani (2004)
PermalinkEnquête sur la satisfaction et les attentes des clients du Colruyt de Thuin / Guillaume Dupuis (2009)
PermalinkEnquête sur la sensibilité du consommateur à l'emballage de présentation d'un produit de luxe accessible. / Angélique Menegon (2003)
PermalinkEtude des besoins des entreprises de la région du Centre et environ concernant le travail intérimaire pour l'agence Trace! Interim / Ayse Yurdakul (2005)
PermalinkEtude des besoins des entreprises d la région du Centre et environs concernant le travail intérimaire pour l'agence Creyf's Interim / Silvia Ricco (2002)
PermalinkEtude du comportement du consommateur face aux canaux alternatifs de distribution dans le domaine bancaire / Warda Lahjaouzi (2001)
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