Centre de documentation HELHa Cardijn Louvain-la-Neuve
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Bienvenue au Centre de documentation de la HELHa Cardijn Louvain-la-Neuve
Le centre de documentation de la HELHa Cardijn LLN met à disposition de ses lecteurs un fonds documentaire spécialisé dans les domaines pouvant intéresser – de près ou de loin - les (futur·e·s) travailleur·euse·s sociaux·ales : travail social, sociologie, psychologie, droit, santé, économie, pédagogie, immigration, vieillissement, famille, précarité, délinquance, emploi, communication, etc.
| Titre : |
La démarche qualité en action sociale et médico-sociale |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Jean-René Loubat, Auteur |
| Editeur : |
Paris : Dunod |
| Année de publication : |
2009 |
| Importance : |
188 p. |
| Présentation : |
tabl., schémas |
| Format : |
24 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-10-052658-1 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
Cardijn
Evaluation # Qualité
|
| Index. décimale : |
OG6 Évaluation / Qualité |
| Résumé : |
"Dans la forêt de concepts et d'approches, qui caractérise actuellement le secteur social et médico-social en matière de qualité, ce véritable guide pratique trace un chemin pour le dirigeant et le praticien qui souhaitent: réaliser l'auto-évaluation de la qualité dans son association, son établissement ou son service; promouvoir une démarche durable d'amélioration continue de la qualité. Cette démarche s'inscrit pleinement dans la philosophie de l'ANESM, centrée sur la bientraitance et les bénéficiaires des établissements et services. Sans négliger pour autant les enjeux et les réflexions théoriques préalables à la mise en œuvre d'une telle démarche, l'auteur présente: une méthodologie concrète afin de mettre en place un système qualité ne nécessitant pas de moyens très importants; un référentiel à la fois très exhaustif et adaptatif à divers établissements et services. La démarche mise sur la participation des personnels, les invitant à une revue complète des pratiques professionnelles et du fonctionnement de leurs structures." |
| Note de contenu : |
Sommaire
Introduction. Qualité, la révolution douce
Partie 1. Concepts et méthode - 1. La qualité dans le domaine des services / 2. Mettre en place une démarche qualité
Partie 2. Le guide de la démarche qualité - 3. Premier volet: la qualité des prestations / 4. Deuxième volet: la qualité de la relation client / 5. Troisième volet: la qualité du processus |
| Permalink : |
http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=14511 |
La démarche qualité en action sociale et médico-sociale [texte imprimé] / Jean-René Loubat, Auteur . - Paris : Dunod, 2009 . - 188 p. : tabl., schémas ; 24 cm. ISBN : 978-2-10-052658-1 Langues : Français ( fre)
| Catégories : |
Cardijn
Evaluation # Qualité
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| Index. décimale : |
OG6 Évaluation / Qualité |
| Résumé : |
"Dans la forêt de concepts et d'approches, qui caractérise actuellement le secteur social et médico-social en matière de qualité, ce véritable guide pratique trace un chemin pour le dirigeant et le praticien qui souhaitent: réaliser l'auto-évaluation de la qualité dans son association, son établissement ou son service; promouvoir une démarche durable d'amélioration continue de la qualité. Cette démarche s'inscrit pleinement dans la philosophie de l'ANESM, centrée sur la bientraitance et les bénéficiaires des établissements et services. Sans négliger pour autant les enjeux et les réflexions théoriques préalables à la mise en œuvre d'une telle démarche, l'auteur présente: une méthodologie concrète afin de mettre en place un système qualité ne nécessitant pas de moyens très importants; un référentiel à la fois très exhaustif et adaptatif à divers établissements et services. La démarche mise sur la participation des personnels, les invitant à une revue complète des pratiques professionnelles et du fonctionnement de leurs structures." |
| Note de contenu : |
Sommaire
Introduction. Qualité, la révolution douce
Partie 1. Concepts et méthode - 1. La qualité dans le domaine des services / 2. Mettre en place une démarche qualité
Partie 2. Le guide de la démarche qualité - 3. Premier volet: la qualité des prestations / 4. Deuxième volet: la qualité de la relation client / 5. Troisième volet: la qualité du processus |
| Permalink : |
http://cdocs.helha.be/pmblln/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=14511 |
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Exemplaires (1)
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| OG6 LOU DE | Livre | Centre de documentation HELHa Cardijn LLN | Salle de lecture (Rayons thématiques) | Disponible |
