Titre :	Le boîte à outils de la gestion des conflits
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Jacques Salzer, Auteur ; Arnaud Stimec, Auteur
Mention d'édition :	3e édition
Editeur :	Malakoff : Dunod
Année de publication :	2022
Collection :	La Boîte à Outils
Importance :	191 p.
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-10-084165-3
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	gestion de conflit  médiation
Index. décimale :	31 Communication et médias, nouvelles technologies (réseaux sociaux, communication gestuelle, communication orale, communication de groupe, ...)
Résumé :	Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l’avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? Quels sont les acteurs directs ou indirects ? Comment transformer les conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ? Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l’après-conflit ? Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits. Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4 pages,comprenant les objectifs spécifiques, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils font l’objet d’un approfondissement (cas d’entreprise ou exemple).
Note de contenu :	DOSSIER 1 : L'AVANT-CONFLIT DOSSIER 2 : LES CAUSES FRÉQUENTES - La carte des trois dimensions : des effets sur la performance - La carte des onze causes - Les causes techniques - Les causes liées à de l'ancien - Les causes liées à l'atteinte de la personne et / ou de la relation - Les causes économiques et financières - Les causes symboliques : le conflit pour l'exemple - Les émotions en cause - Les faiblesses et les forces en cause - Les causes liées à l'institution : loi, règle, contrat, pouvoir - Les causes liées aux croyances et cultures - Les informations en cause - Les interprétations en cause DOSSIER 3 : LE EXCITANTS - L'escalade - Les carburants externes : rareté, urgence, importance, stigmatisation - Les T.O.P. - Des carburants internes : la colère, la révolte, la vengeance - Des carburants internes : le désir, l'envie, la jalousie - Des carburants internes : la peur, la paranoïa sociale - Les carburants de toute incompréhension DOSSIER 4 : LES ACTEURS DANS LE SYSTÈME - La carte des acteurs - Le conflit interne à un individu - L'individu influencé par le groupe, l'organisation, le système - L'individu créateur du groupe, de l'organisation, du système - La carte des marges d'action de l'individu dans le système - La tentation du bouc émissaire DOSSIER 5 : DES PIÈGES - Le piège du dialogue en monologue alternés - Le cercle vicieux des préalables - Le conflit de loyauté - Le conflit agissant derrière le conflit apparent - La carte du demander plus pour avoir moins - Le non-dit et le secret - La carte du Je et des jeux de pouvoir DOSSIER 6 : DES OBSTACLES A DEPASSER - La confiance/méfiance - La bonne/mauvaise foi - La carte des contraintes - La carte des personnalités différentes - La carte des personnalités difficiles DOSSIER 7 : LES CHEMIN DE LA RESOLUTION 1 : LA MATURATION - Le mûrissement - L'accord sur le désaccord - La carte des points à traiter : dans quel ordre ? - Élaborer un diagnostic, prévoir une approche - La préparation - La meilleure solution de rechange - Le recours à des tiers de confiances. Lesquels ? DOSSIER 8 : LES CHEMINS DE LA RESOLUTION 2 : COMMENT DIRE ? - L'assertivité face au conflit - Comment entendre ? - Savoir dire sa part de responsabilité - Savoir expliquer son non - savoir expliquer son oui - Savoir se parler comme avec des amis - Savoir se parler dans les conflits collectifs DOSSIER 9 : LES CHEMINS DE LA RESOLUTION 3 : L'APRES-CONFLIT - La carte de l'équité et des valeurs : quelle équité ? - La créativité appliquée au conflit - La carte des solutions types ajustables - Les solutions inattendues de pleine satisfaction pour tous - Les qualités d'un bon accord - Une classification des issues entre le meilleur et le pire - La mémoire du conflit - Le conflit du futur
Permalink :	http://cdocs.helha.be/pmbgosselies/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4630

Le boîte à outils de la gestion des conflits [texte imprimé] / Jacques Salzer, Auteur ; Arnaud Stimec, Auteur  . -  3e édition . - Malakoff : Dunod, 2022 . - 191 p.. - (La Boîte à Outils) .
ISBN : 978-2-10-084165-3
Langues : Français (fre)

Mots-clés :	gestion de conflit  médiation
Index. décimale :	31 Communication et médias, nouvelles technologies (réseaux sociaux, communication gestuelle, communication orale, communication de groupe, ...)
Résumé :	Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l’avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? Quels sont les acteurs directs ou indirects ? Comment transformer les conflits en occasions de changement constructif et satisfaisant ? Comment en connaître les limites, imaginer des solutions durables dans l’après-conflit ? Découvrez 66 outils indispensables à la gestion des conflits. Traité de façon synthétique et pratique, chaque outil est décrit en 2 ou 4 pages,comprenant les objectifs spécifiques, le contexte d’utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les précautions à prendre, ainsi que des conseils méthodologiques. Certains outils font l’objet d’un approfondissement (cas d’entreprise ou exemple).
Note de contenu :	DOSSIER 1 : L'AVANT-CONFLIT DOSSIER 2 : LES CAUSES FRÉQUENTES - La carte des trois dimensions : des effets sur la performance - La carte des onze causes - Les causes techniques - Les causes liées à de l'ancien - Les causes liées à l'atteinte de la personne et / ou de la relation - Les causes économiques et financières - Les causes symboliques : le conflit pour l'exemple - Les émotions en cause - Les faiblesses et les forces en cause - Les causes liées à l'institution : loi, règle, contrat, pouvoir - Les causes liées aux croyances et cultures - Les informations en cause - Les interprétations en cause DOSSIER 3 : LE EXCITANTS - L'escalade - Les carburants externes : rareté, urgence, importance, stigmatisation - Les T.O.P. - Des carburants internes : la colère, la révolte, la vengeance - Des carburants internes : le désir, l'envie, la jalousie - Des carburants internes : la peur, la paranoïa sociale - Les carburants de toute incompréhension DOSSIER 4 : LES ACTEURS DANS LE SYSTÈME - La carte des acteurs - Le conflit interne à un individu - L'individu influencé par le groupe, l'organisation, le système - L'individu créateur du groupe, de l'organisation, du système - La carte des marges d'action de l'individu dans le système - La tentation du bouc émissaire DOSSIER 5 : DES PIÈGES - Le piège du dialogue en monologue alternés - Le cercle vicieux des préalables - Le conflit de loyauté - Le conflit agissant derrière le conflit apparent - La carte du demander plus pour avoir moins - Le non-dit et le secret - La carte du Je et des jeux de pouvoir DOSSIER 6 : DES OBSTACLES A DEPASSER - La confiance/méfiance - La bonne/mauvaise foi - La carte des contraintes - La carte des personnalités différentes - La carte des personnalités difficiles DOSSIER 7 : LES CHEMIN DE LA RESOLUTION 1 : LA MATURATION - Le mûrissement - L'accord sur le désaccord - La carte des points à traiter : dans quel ordre ? - Élaborer un diagnostic, prévoir une approche - La préparation - La meilleure solution de rechange - Le recours à des tiers de confiances. Lesquels ? DOSSIER 8 : LES CHEMINS DE LA RESOLUTION 2 : COMMENT DIRE ? - L'assertivité face au conflit - Comment entendre ? - Savoir dire sa part de responsabilité - Savoir expliquer son non - savoir expliquer son oui - Savoir se parler comme avec des amis - Savoir se parler dans les conflits collectifs DOSSIER 9 : LES CHEMINS DE LA RESOLUTION 3 : L'APRES-CONFLIT - La carte de l'équité et des valeurs : quelle équité ? - La créativité appliquée au conflit - La carte des solutions types ajustables - Les solutions inattendues de pleine satisfaction pour tous - Les qualités d'un bon accord - Une classification des issues entre le meilleur et le pire - La mémoire du conflit - Le conflit du futur
Permalink :	http://cdocs.helha.be/pmbgosselies/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=4630