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HELHa - Paramédical.
[article]
Titre : |
Décrypter la participation des usagers à travers un dispositif de management : le sensemaking |
Type de document : |
texte imprimé |
Auteurs : |
Anne Chassagnoux, Auteur |
Année de publication : |
2018 |
Article en page(s) : |
p.15-28 |
Langues : |
Français (fre) |
Résumé : |
Depuis quelques années, un recueil de satisfaction des prestations hospitalières a été développé pour les usagers dans le contexte d’une démarche qualité. La loi 2002-2 du 2 janvier 2002 confirme cette volonté de qualité dans les structures médicosociales et donne une réelle place aux usagers en tant que citoyens.
Cet article a pour objectif de décrypter la participation des usagers à travers un dispositif de management – le sensemaking – qui met en débat les représentations de la participation par les usagers et par les professionnels, et permet au manager d’orienter ses décisions dans l’institution. |
Permalink : |
http://cdocs.helha.be/pmbgilly/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59551 |
in Laennec. Santé - Médecine - Éthique > 1/2018 (Janvier 2018) . - p.15-28
[article] Décrypter la participation des usagers à travers un dispositif de management : le sensemaking [texte imprimé] / Anne Chassagnoux, Auteur . - 2018 . - p.15-28. Langues : Français ( fre) in Laennec. Santé - Médecine - Éthique > 1/2018 (Janvier 2018) . - p.15-28
Résumé : |
Depuis quelques années, un recueil de satisfaction des prestations hospitalières a été développé pour les usagers dans le contexte d’une démarche qualité. La loi 2002-2 du 2 janvier 2002 confirme cette volonté de qualité dans les structures médicosociales et donne une réelle place aux usagers en tant que citoyens.
Cet article a pour objectif de décrypter la participation des usagers à travers un dispositif de management – le sensemaking – qui met en débat les représentations de la participation par les usagers et par les professionnels, et permet au manager d’orienter ses décisions dans l’institution. |
Permalink : |
http://cdocs.helha.be/pmbgilly/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=59551 |
| ![Décrypter la participation des usagers à travers un dispositif de management : le sensemaking vignette](http://cdocs.helha.be/pmbgilly/opac_css/getimage.php?url_image=http%3A%2F%2Fimages-eu.amazon.com%2Fimages%2FP%2F%21%21isbn%21%21.08.MZZZZZZZ.jpg¬icecode=&vigurl=http%3A%2F%2Fwww.revue-laennec.fr%2Fdev2%2Fthumb.php%3Fx%3D88%26y%3D134%26img%3Dupload%2FPJ%2F1506777885.jpg) |
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